随着金融科技和信用卡业务的不断融合，信用卡不再是单纯的支付工具，而朝着接入各类消费场景的流量入口发展，成为了传统银行转型的先锋。

其实，信用卡业务是商业银行应用金融科技最前沿、最广泛的一个领域。从技术的提出到基础研究、逐步应用，再到推广，有一个很长的时间。信用卡中心对前沿的技术都在探索当中。

在与科技公司合作中，交行发现金融科技的改变是双向的。与持牌消费金融公司相比，银行大量丰富的数据和应用场景是优势。

交行信用卡的数据都是精准的消费数据，对一个客户的消费行为、风险进行判断，金融机构的数据来得更重要。而科技公司做底层的技术，但是找不到应用场景。银行数据和应用场景对他们的科研也是一个改变。

面对互联网金融公司的激烈竞争，现在商业银行也逐渐改变了以往信用卡的获客模式，并借力金融科技手段，纷纷加快自建场景步伐，以抢夺年轻用户以及增加客户黏性。

王卫东表示，交行信用卡有专门从事数据分析的团队，这方面并不弱于很多金融科技公司。交行信用卡有十几年的积累，有几千万的强关联客户在其应用平台中，这是一批非常丰富的金融数据。

2017年年报显示，交行推进互联网金融科技应用创新，业内首推“手机信用卡”，实现从发卡到使用的“秒批秒用”服务，全年发卡量近300万张。

令人瞩目的是，交行正在探索人工智能客服应用。客服有不少机器人助手，打热线进来是机器人回答。其实，机器人坐席技术本身并不复杂，可以引进，但是机器人的知识是非常复杂的，需要不停地去优化迭代。知识能力的提升，是交行着重在做的。这一块能力在提升以后，交行在机器人客服坐席上的应用会越来越广，并且在信用审批、催收、营销等方面将能有逐步应用。