近日，第六届FreeSWITCH开发者沙龙在京召开，国内外开源软交换领域的大咖与技术爱好者纷纷到场交流，容联七陌作为SaaS云客服厂商代表出席了本次论坛，与此同时， 中国移动、Grandstream、亿联网络等知名厂商也参与了活动。

　　论坛期间，容联七陌CTO陈光做了主题为《云客服系统架构进化》的分享，他指出，“好的架构不是通过拍脑袋的设计，而是在实际操作中演化出来的”，在基于软交换呼叫中心的演化过程中，云客服系统的功能不断丰富、架构不断优化、体验不断提升，更符合未来企业对于客服系统的需求。

　　容联七陌CTO陈光正在分享

　　同时，陈光以容联七陌云客服为例，介绍了智能云客服架构演进的终极形态，并以此技术为基础，在现场演示了“用户浏览轨迹视频回放”的操作过程，这一业内首创的黑科技功能，可以通过视频方式记录用户在网站浏览的全过程，帮助客服人员精准预判客户需求，提升客户服务质量和营销转化，引起了在座嘉宾的热烈讨论，并将活动现场气氛带入了高潮。

　　据了解，FreeSWITCH-CN开发者沙龙是以开源的FreeSWITCH、OpenSIPS、Kamailio等软交换平台和WebRTC实时多媒体通信技术交流为主，以解决方案和商业应用为辅的年度高峰论坛。本次沙龙旨在推动开源软交换领域的技术交流，探讨传统的电话通信领域和互联网尤其是移动互联网的融合和发展。