东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞表示，“家一样的关怀2.0”率先在成都实行，也相当于是全国试点。之所以选择成都，是因为成都对于东风雪铁龙来说是一个家，这里不仅有成都工厂，也有得力的经销商伙伴。等到条件成熟了，预计11月份会向全国其他地区推广。

让我们再来看看东风雪铁龙的“家一样的关怀2.0”八项承诺细项：

1、常规保养2小时内完成，逾期不用付费。

2、交车前经过三级质量检查，并免费为用户清洗车辆。

3、维修项目，包括维修项目的变更提前告知用户，得到用户确认。

4、车辆更换旧件，要把更换下来的旧件向用户展示。

5、结算的价格，用户价格高于网点前台公布的价格，价差是3倍给予补偿。

6、7天可退换车。

7、24小时为客户提供救援的服务。

8、质保期内维修时间超过4天为用户提供代步车或者是提供交通补偿。

家一样的关怀2.0背后

神龙汽车有限公司售后服务部部长孙万湘表示，敢于推出“家一样的关怀2.0”，是源自对自身产品百分百的信心和对用户百分百负责的态度。

1920年，安德烈.雪铁龙先生就提出“汽车厂商销售的不只是产品，还有服务”。1996年，东风雪铁龙在武汉汉阳建立了全国第一家4S店，称之为“样板站”；2003年，创建了“家一样的关怀”服务品牌。