文/李东楼（微信号：lidonglou）

最近，链家正在舆论的风口浪尖。这次危机的源起是因为上海链家被两位消费者在消保委投诉，尽管在事发之后，上海链家第一时间给予了赔偿客户损失，并关店整顿自查的回应。但是危机仍在蔓延，媒体仍在口诛笔伐。

上海链家只是一个导火索

显然，在两个案例当中，从消费者的口述当中不难看出，上海链家的经纪人在进行居间交易过程中的确具有疏漏，这个无可回避。而链家董事长左晖对于该事件的回应当中也明确表示：绝大多数纠纷都有我们自己的问题，我几乎还没有看到一起消费者的投诉中我们的经纪人是没有瑕疵的。显然这是一个正确也负责任的态度，发生如此大的危机，没有任何的辩解，只有认真改正和反省的态度，这值得肯定。

但是，现在看来，显然并没有消除消费者的疑虑。而这次人们之所以如此对于上海链家的“愤愤不平”，其实只是对整个二手房交易行业长久以来积累“宿怨”，而上海链家可能只是恰好充当了导火索。事实上，在此之前，人们对于二手房地产交易这个行业，或者二手房中介的感情是复杂的，可以说是又爱又恨。一方面，对于二手房交易当中诸多复杂、专业的环节，需要专业的房地产中介这个中间机构进行梳理打通，从而确保交易顺利进行，从而节省自己的时间；另一方面，由于信息的不对称，消费者在进行二手房交易过程中，主动权很少，只能将买到好房的几率寄望于一些负责任的中介。而在过去数年，房地产中介市场鱼龙混杂，而且房地产经纪人的素质良莠不齐，这导致很多二手房交易当中消费者与中介机构的纠纷不断。