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中新网湖北新闻4月13日电 (易娜 苏杭)4月16日零时起，全国铁路运行图调整。武汉客运段旅客列车方面涉及新开行5对、停运7对、变更运行区间3对、恢复开行列车1对。面对此次调图时间任务紧、涉及变化多、安全责任重、服务要求高、保障难度大的实际，该段提前预想、充分研究、科学安排，切实将调图各项准备工作做细、做实、做到位。
科学管理井然有序
为确保调图工作平稳有序，该段第一时间制定了“4.16”调图推进计划，先后多次召开调图对接会，对调图变化情况及相关工作向相关科室、部门进行了布置和传达，对推进计划完成进度进行盯控。根据调图变化情况，该段对新开及停运车次人员进行合理调配，对相关列车按劳时、岗位重新核定定员定编，严格按照既满足乘务组织需要，又维护职工利益的原则，充分征求职工意见，从既有线选配了45名责任心强、素质好的乘务人员到高铁、动车岗位上，确保高铁、动车开行需要。
该段大力强化人员培训，4月10日前段分批次组织全员进行了调图适应性培训，各车间、班组利用学习会、出乘会等机会组织培训，保证人人达标，人人合格上岗，并组织全段管理干部对调图相关知识进行学习，让干部明确新图变化及调图工作重点，强化干部现场指导能力。
安全卡控夯实基础
按照“变化既是风险”的思路，该段对安全管理工作的风险点、安全生产方面的各类隐患，提前预想制定对策，修订和完善了作业指导书、乘务作业程序、“一车一案”和“一人一车一卡”，组织乘务人员学习，做到人人知调图变化、知安全工作重点；认真清查段电子设备库存数量，合理调剂停运列车巡视仪、对讲机、交互系统等电子备品，满足新增列车开行需要；加强应急处置培训，针对可能发生的突发情况，组织职工对非正常情况下应急预案进行学习演练，强化现场应急处置能力。
组织业务科室，深入客运车间和整备车间，对调图各项准备工作进行再检查、再梳理、再完善、再整改、再落实；制定干部添乘包保计划，安排科室干部对调图重点列车进行添乘包保，指导车班做好新旧交替及调图乘降组织工作，及时发现和解决现场存在的问题。新图调整后，乘务员在成都东、厦门北公寓入住人数预计增加，武汉、汉口站乘务员公寓需进行调整，该段提前派人与相关公寓接洽，制定出退乘行走线路，确保职工的人身安全。
温馨服务吸引客流
优质的服务是吸引客流的关键，该段从客运服务角度出发，及时对新增动车组列车所需的办公用品、保险柜、药箱、头枕套、揭示揭挂等备品进行补充和采购；加强与结合部的联系，先后多次与各保洁公司和餐饮公司进行协调沟通，对列车卫生环境和餐饮服务质量提出要求，做到车厢内窗明几净、四壁无尘，为旅客提供干净整洁的乘车环境。
该段全力打造“凤舞楚天”服务品牌，不断丰富“高铁+”、动车“楚天舒”、城际“我来帮”、直达“阳光服务”等服务内涵和项目，其他既有线列车按照线路特点，创新服务，建立起独具特色的“一车一品牌、一线一品牌”。利用微博、微信公众号及时发布调图相关信息和服务资讯，对旅客咨询的问题进行答复；为外出旅行的乘客准备了各地的特色线路和热门景点介绍，并备有旅游和交通换乘地图供旅客查阅。在列车上配备红十字医药箱、爱心毯、水杯、针线包等用品，为老人、小孩和孕妇等重点旅客提供全程关爱服务，让旅客感受到家庭的温暖。
调图期间，该段的党团员服务小分队也在重点线路、车站帮助车班组织乘降、扶老携幼，使服务旅客“三个出行”的便民措施常态化。
