1月24日，全新升级的龙华区民治街道行政服务大厅，经过半个月的试运营后正式启用，与此同时，全市第一家综合性24小时自助便民服务区正式揭牌，这是龙华区成立之后提升政府效能、实施“一门式一网式”政府服务模式的重要成果，是龙华区成立后送给辖区市民的第一份大礼。

1月24日，全新升级的龙华区民治街道行政服务大厅，经过半个月的试运营后正式启用，与此同时，全市第一家综合性24小时自助便民服务区正式揭牌，这是龙华区成立之后提升政府效能、实施“一门式一网式”政府服务模式的重要成果，是龙华区成立后送给辖区市民的第一份大礼。

率先试点“一门式一网式”政府服务模式

龙华区大胆创新，从顶层设计的高度整体规划各级行政服务大厅的建设，推进公共服务扁平化管理，着力打造机构人员统一、场所标识统一、流程内容统一、信息系统统一、经费保障统一的基层公共服务，突出服务对象体验，建设24小时自助便民服务区，努力实现一门集中、一窗通办的改革目标。

民治街道作为全区率先试点“一门式一网式”政府服务模式改革单位，通过整合部门分设的街道窗口和审批服务系统为行政服务综合窗口，以社区居民需求为出发点，梳理67项行政服务事项进驻街道行政服务大厅，窗口服务人员从“专科医生”变为“全科医生”，市民走进一扇门，便可办百家事，免去过去往返各部门办事奔波之苦。

作为民治街道“一门式一网式”政务改革配套的行政服务大厅24小时自助便民服务区也于当天揭牌。这个全天候为市民服务的区域，前期进驻了出入境自助办证机、居民身份证申请机、交通违章缴费机、金融社保自助服务终端机、自动售（取）票一体机、政务服务终端机、无房产信息查询机等7种类型8台终端机，整合了港澳通行证签注、申请身份证、交通违章缴费、金融社保自助服务等功能。最显特色的是，这里专设有高铁自动售（取）票一体机，市民能在火车站外实现售取高铁票。

“一窗通办”解决市民办事不便

龙华区民治街道行政服务大厅位于梅龙路与阳光路交会处，服务大厅装修风格简单温馨。“咨询引导窗口”、“综合窗口”、“出证窗口”、“缴费窗口”、“应急窗口”设置清晰明了，服务人员着装整齐，态度亲和礼貌，业务娴熟。

“办一件事进百家门”变“进一个门能办百家事”，这是民治街道在全区率先试点推进“一门式一网式”政务服务改革后的巨大变化。

“新增党组织关系接转、毕业生接收、高（低）压用电申请等6项事项，目前街道行政服务大厅共梳理计生、劳动保障、房屋租赁等对外服务事项67项，每一项都有标准化的办事指南和业务手册，明确事项受理范围和行政审批条件，合理规范和压减办理时限。”民治街道相关负责人介绍道。

据悉，在街道各社区中，北站社区也实行“一窗通办”，进驻事项63项。

据统计，全新升级的民治街道行政服务大厅自1月3日试运营以来的14个工作日内，与去年同期相比，过去3个大厅办理业务总量2673件，现在1个大厅办理业务3167件，同比增长18.5%；同期过去每窗口日均办理量10.6件，现在每窗口日均办理量20.6件，提升近1倍。无论是业务办理量，还是办事效率，改革后比改革前均有明显提升。

自助便民服务区24小时“不打烊”

位于龙华区民治街道行政服务大厅一侧的24小时自助便民服务区，目前已有7种类型8台自助终端进驻，分别为1台出入境自助办证机、1台居民身份证申请机、1台交通违章缴费机、1台金融社保自助服务终端机、1台自动售（取）票一体机、2台政务服务终端机、1台无房产信息查询机，市民可以随时前来办理港澳个人游签注、申请换身份证、缴纳交通罚款、打印社保缴费证明、经营场所使用证明等29项业务，方便快捷。

民治街道行政服务大厅24小时自助便民服务区，是目前功能最全的全市首家综合性24小时自助便民服务区。（深圳商报记者 孙波）