文丨小白
中国人自古就有房子情结，把房子当成安身立命之所。有房才有家，家是幸福的源泉。
人人都喜欢好房子，愿意为优质服务买单，可现实却往往差强人意。尤其是近几年，在诸多开发商“冲规模、高周转”的带动下，降标简配似乎成为行业潜规则。能够踏踏实实将承诺付诸实现、保质保量建好房子的企业，如今越发难得。
在众多外来房企品牌纷纷沦陷的今天，有一家本土房企却悄悄做了一件事情，以“责任制”的形式来为业主提供更高品质的生活。
01
任何一家企业，除了被老板打上的烙印，其所生长的土地也赋予了这个企业独有的性格，如生长在改革开放一线的万科、恒大、碧桂园，拓荒者的精神造就了如今的超级航母。中原大地上孕育生养的正商，则与这片土地上的人民有着千丝万缕的联系。
过去，河南人被贴上各种标签，长期遭受地域歧视。一句“防火防盗防河南”成为一亿多河南人民心中拔不去的痛。
面对歧视和不公正待遇，很多河南人气愤、辩解、无奈，但更多河南人选择了脚踏实地，通过行动来改变外界对河南人的偏见。
跟“河南人”一样，正商也曾饱受争议。由于长期致力于打造刚需盘，以及快速发展过程中的疏忽，“萝卜快了不洗泥”负面声音时有发生，这引起了正商的深刻反思。
2013年国庆节，正商集团四楼会议室，一个封闭会议连续开了4天。在这场“整风会”上，大家围绕建造品质、服务品质、配套品质各抒己见，既可以“大刀向自己”，也可以“手术刀对领导”。
其间，正商集团董事长张敬国语重心长地说：“整改不足和缺陷，我们耗费几个小时，多则几天时间，但是业主却能使用70年，住几代人。老旧社区的缺陷不整改，我们愧对良心！”言辞间，跃动着一颗敢于向自己开炮、敢于担重任的“中原之子”的赤子之心。
事实证明，这是一场发人深省、触及灵魂且效果显著的大会。此后三年，正商开始了“洗经伐髓”式的换血再造。
图：正商红溪谷实景
大到项目的规划设计、景观营造、产品系列以及国内外顶级规划设计机构、品牌顾问机构、管理咨询机构的整合和引入，小到地下车库的通风防滑、入户大堂吊顶、裸露管线的包装等，正商的品质提升渗透到了各个环节，无一遗漏。
路遥知马力，功夫不负有心人，正商的努力也得到了回报。
02
6年前，也就是2013年，正商在郑州房企销售额排行中位列第三，第一名和第二名也都是厉害角色。而让人惊讶的是，随后几年正商便一直稳居郑州房地产市场第一名。
刚刚过去的2018年，正商取得了500.3亿元的销售额，在全国房地产企业中排名第58位。值得注意的是，虽然正商在全国布局9城90余盘，但在郑州区域的销售额就占到了220.26亿元。可以说，正商是一家无论开发量、销售额还是销售面积均位于郑州首位的本土房企，其增长速度不亚于国内一线房企，更是远超本土房企。
一家房地产企业仅在一座城市销售额便高达220亿元，放眼全国，又有哪座城市哪家房企与之类似？
图：正商智慧城景观配套实景
在这背后，不仅有正商旗下楼盘数量庞大、四面开花的因素，比如正商家河家、正商兰庭华府、正商汇航佳苑、正商河峪洲等，更关键的无疑是正商一直扎根郑州、深耕郑州的耐心与“品质生活到永远”的决心。
作为郑州本土第一房企，一直以销售额著称的正商集团，正在向高品质发起最后的冲锋！
03
遥想20多年前正商刚刚诞生时，还没有想到要把追求高品质作为它的主要目标。那时候正商的口号是：“为郑州市普通百姓建造性价比最高的房子”，说得通俗点，就是价格便宜。这一理念的代表作，是当时郑州东南板块最大的房地产开发项目——金色港湾。
图：正商金色港湾实景
2006年，金色港湾升级之作——金色港湾·蓝钻震撼登场，让ＰＡＲＫ生活走入郑州。
2008年，正商地产蔚蓝港湾、东方港湾、国际企业总部等项目陆续推出，在郑州形成“十盘同开”的格局。翌年，正商喊出新口号，“品质生活到永远！”。
此后几年，外来房企大举入郑。论品牌，本土不及一线；论实力，本土更显羸弱。怎么办？正商决定从“品质”上突围，正如张敬国念兹在兹的那句话：“正商要不惜一切代价追求高品质”！
2015年开盘价仅4000多元的正商兴汉花园交房时，购房者惊喜的发现，在几乎任何不起眼的地方，都有令人惊艳的正商品质。
比如车库入口处的排水道盖，正商采用定制的精钢盖子，车辆经过时几乎没有任何响声。
图：正商兴汉花园实景
在外来房企纷纷抠成本，绿化简配、人车混流时，2017年交房的正商中州城，却建设了大面积水景、完全人车分流。
此外，正商还不惜耗费大量资金，对过往老小区进行升级改造，增设更多生活设施，如直饮水设备、地下洗车场等。这赢得了老业主的广泛称赞，纷纷介绍亲朋好友购买正商楼盘。
品质“疗效”，成果显著、立竿见影，正商渐渐摆脱了固有的刚需刻板印象。2016年初，正商强势落子北龙湖。善水上境，正商北龙湖首作，对正商来说意义非凡。
图：正商善水上境实景
在降标简配风行的当下，善水上境精装扎实、完美兑现承诺，可谓交房界的一股清流。
项目东侧临高铁轨道，如何让缺点变优点？正商将东侧的公园填高，高度超过铁轨3-4米。于是，业主抬眼所见，不是飞驰而过的高铁，而是鸟语花香、绿意重重的公园。
高层入户门是意大利迪瑞外铜内木装甲门，这是欧洲最高等级的防火防盗装甲门，市场价20万元左右。
厨房电器用的是世界顶级的博世和嘉格纳，仅厨房的一体式交付，造价就达40万元。
卫生间的花洒是德国汉斯格雅，市场售价3万元。马桶是瑞士劳芬，伊丽莎白同款，市场售价8万元。
窗户来自德国旭格，成本2000多元/㎡。此外还有法国罗格朗开关插座、意大利威乃达橱柜以及拥有132年品牌历史的美国霍尼韦尔中央新风系统。
上至银箔吊顶，下至石材铺装，善水上境的精装汇集了9国20余个国际一线品牌。不单在北龙湖，即便与国内一线豪宅相比也毫不逊色。
“上无止境”，是对正商系产品最贴切的诠释。
04
改变一直在持续。4月26日，“高品质，更精致”——2019年正商集团首席品质官、首席客服经理发布会在正商智慧城举行，这是河南品牌房企首次把品质官、客服经理纳入企业管理机制。
首席品质官及项目品质官全面参与项目的产品定位、规划设计、交付标准制定、用材标准选取、客户投诉处理等，对影响产品品质的事项严格把关，提高产品品质形象。
高品质不仅体现在建造、配套上，更体现在服务上，为了进一步提升品牌满意度、美誉度和忠诚度，每个项目还设立了首席客服经理和客服经理。
首席客服经理负责监督、协调、处理、落实项目的服务工作。客服经理配合首席客服经理落实日常工作，例如对销售人员的服务态度、口头承诺、风险提示等进行检查；协调处理道路、水电气暖、教育等配套问题；参与处理客户投诉，跟进落实客户问题的解决，并建立有效的问题处理机制。
权力愈大，责任愈重。如果所负责项目在高品质建设方面出现任何问题，首席品质官、首席客服经理将被处以重罚，确保让高品质建设真正落实到项目、落实到人。
与国内其他一线房企事业合伙人制度利益导向的理念不同，正商的首席品质官、首席客服经理制度，强调的是针对高品质建设的责任制，具有明显的客户导向。
首席品质官、首席客服经理的集体上岗，意味着在总结完善过去六年高品质建设经验的基础上，正商对高品质建设提出了更具体、更实际的要求，抓落实、抓执行力度更强，意味着正商高品质建设跨入了新篇章。
在创造品质生活的大背景下，房地产作为老百姓最关注的话题之一，大部分开发商的口碑并不太好。
未来发展得越来越好规模越来越大的，一定是那些取悦客户，愿意为客户付出更多努力和汗水的企业。给客户提供舒心满意的房子，让客户享受到相应的服务，赢得客户口碑胜过任何的广告宣传。
从1995年的品质初心、2013年的品质再升级，到2016年的实践三个高品质，再到现在把首席品质官、首席客服经理纳入企业管理机制，正商对品质的追求，在不断升级。
历经 “黄金十年”之后，郑州房地产业既要面对政府方面的调控，也要面对外来知名房企的竞争。即使在这种情况下，正商 “不退反进”，市场份额不断增大，品牌影响力也大幅提升，并迅速成长为中国房地产品牌开发企业，这其中的秘诀是什么？
能正视并不断超越自我，或许这就是正商能成为市场常青树的原因。
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