明天就是一年一度的“国际消费者权益日”，在消费时代，不仅产品需要“监督”，服务也需要“监督”。根据保监会数据，2016年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量31831件，同比上升5.39%。

一直以来，广大消费者对于不少保险公司的服务都颇有微词，保险服务理赔时间长、手续繁琐、理赔金不合理等都成为了消费者投诉的热点问题。作为成立近10年的互联网保险服务平台，向日葵保险比传统保险公司更注重产品筛选和后续服务，致力成为保险消费者信赖的互联网保险平台。

    打造保险优选商城

向日葵保险是向日葵公司旗下品牌，成立于2007年，是国内最早的第三方保险销售服务平台。经过十年的发展，向日葵保险目前已与40余家保险公司合作，为用户提供涵盖意外险、健康险等多个险种产品，日均访问量超500万，累计上线保险产品超1000个，服务用户数超1000万。目前，向日葵保险拥有网站版商城、触屏版和微信公众号商城三大平台，目前已实现互联互通。平台提供上百家保险公司的产品查询、产品对比和保费测算，为用户提供含风险评估、方案定制、购买决策、投保交易和理赔协助等在内的一站式保险综合服务。

2016年，向日葵保险先后与泰康在线、平安健康等保险巨头达成全面战略合作。作为运营近10年的互联网保险平台，向日葵保险拥有庞大的用户大数据和出色的数据运营能力。通过与泰康在线和平安健康的大数据共享与挖掘，借助其强大的互联网保险产品开发能力和全面的互联网渠道，向日葵保险平台产品成本迅速下降，新品上线加快，产品消费需求匹配度提升。未来，向日葵保险将会与更多保险公司建立深度战略合作，为用户优选甚至定向开发更多更具性价比的保险产品，并为投保用户搭建理赔和就医绿色通道。

    理赔专业更温情

向日葵保险一直坚持个性化定制和专人化服务，这不仅表现在保险方案定制和产品优选上，更体现在理赔服务的专业和人性化。据了解，向日葵保险专业客服团队成立于2008年，目前人数将近150人，平均从业年龄4年以上。目前，专业客服通过三大平台，以电话咨询、在线客服咨询和微信公众号咨询等方式，为用户提供产品解读、导购和一对一的跟踪理赔协助。用户对平台产品、保险条款或理赔服务有任何疑惑，都可随时随地向客服人员进行咨询。

向日葵保险客服部负责人表示，对于客服人员，向日葵保险有一整套先进的培训体系和相当完善的管理机制。在聘用的时候不仅考核其专业性，更需要考察其是否性情温和，具有同理心。因为用户在出险的时候，不仅仅需要保险理赔服务的专业指引，更需要一种让人安心的情绪倾诉和安抚。客服人员需要主动为客户思考，不断优化客户的服务体验。当用户在陌生环境发生事故，面对意外可能导致的人身及财产伤害，客服人员需要关注到用户当时的心情，主动关怀，给予专业指引与情感安慰，让客户感受到服务的每个细节都温暖。