□江间

　　浙江保监局积极落实《中国保监会关于深化保险中介市场改革的意见》,引导保险专业中介机构充分发挥自身优势,不断提升专业技术能力,主动融入“建设美丽浙江、创造美好生活”的“两美”浙江建设,在服务民生中展现保险中介行业的新姿。

　　为老人穿上“隐形安全衣”

　　为建立健全老年人风险保障机制,增强老年人抵御意外伤害风险能力,杭州市政府将老年人团体意外伤害统筹保险纳入2015年为民办实事项目。浙江环晟保险经纪有限公司作为该项目的保险顾问,协助杭州市老龄工作委员会办公室,以市场“最低的价格、最大的保障、最优的服务”量身定做保险方案,得到社会各界及老年人的好评。

　　杭州市老年人团体意外伤害统筹保险项目保费低,每份只要20元,每人限购5份。保障范围广,涵盖意外伤害引起的医疗费用、住院津贴、残疾和身故。保障高,老年人在公共交通工具内部、各类公益性文体场所、为老服务机构、医疗机构等指定场所发生意外,身故或残疾最高赔付5万元,医疗费最高赔付1万元;在日常生活空间、营业性服务场所等发生意外,身故或残疾最高赔付1万元,医疗费最高赔付2000元。政府为拥有杭州户籍的三类特殊群体提供全额保费补贴,包括:60周岁以上享受城乡最低生活保障待遇人员、城镇“三无”人员、农村“五保”对象及重点优抚对象;60周岁以上失独人员;80周岁以上高龄老人。

　　从2015年7月1日项目正式启动至今,已累计实现保费收入3763万元,受益老人116万人,其中,享受政府保费补贴的老人近80万人;发生赔案11412起,支付赔款2386万元,理赔满意度达到100%,使老年人安享晚年。

　　营造和谐道路运输环境

　　浙江共安保险经纪有限公司专注于道路交通安全领域,在一系列专业服务中积极探索全程风险管理模式。在对企业进行全方位风险评估的基础上,该公司为企业量身定制保险方案;积极参与企业的日常风险管理,定期出版风险管理服务期刊向企业派送,定期到企业上门培训,讲解法律法规的新变化;事故发生后,积极协助企业进行事故处理,确保预付赔款能够准确及时支付给企业,稳定事故受害方的情绪,在保险公司理赔金额上,根据保险协议内容据理力争,切实维护企业利益。

　　共安保险经纪不断丰富服务内涵。该公司推出微信公众号,通过微信平台定期向客户普及保险和安全行车知识;组织人力制作了《驾驶员安全教育公益课堂》系列讲座,以光盘或微信的形式分送到企业和客车驾驶员手中;每到国家法定假日,还给全省部分龙头客运企业的驾驶员进行公益培训,以提高他们的安全意识和驾驶技能,确保节假日安全行驶。

　　据了解,2010年至2015年,共安保险经纪已为浙江省内近300家道路客运企业提供保险顾问服务,累计受理案件500多起,成功调解200余次,协调保险公司累计提供灾后经济补偿2亿多元。其中,处理多人伤亡的重特大事故14余起,没有出现一起因为赔偿问题导致企业破产,也没有一起由于赔偿纠纷引起群体性事件,营造了和谐的道路运输环境。

　　为莘莘学子撑起“保护伞”

　　北京联合保险经纪有限公司浙江分公司作为教育系统的风险管理顾问,自2006年校园方责任保险在浙江省推行以来,不断创新并细化服务,从校园风险查勘、预警、防范、培训到风险转移、处理和协助理赔,每年为全省11500所学校及幼儿园的651万名师生提供风险管理服务。

　　北京联合经纪采用多种形式进行风险防范教育,提高师生的安全意识和避险能力。如:利用“3·26”全国中小学生安全教育日、“5·12”全国防灾减灾日等,举办安全知识讲座,开展安全隐患排查、消防、逃生、急救演练等活动,举办“安全伴我行”征文、演讲比赛。并利用专业优势,组织力量编写了《校园安全风险管理概述》一书,系统总结浙江省校园安全风险管理服务体系建设的做法和经验,结合实践案例评析,为教育行政部门提供全面的安全风险管理策略建议。

　　为不断优化保险方案,提升保障水平,浙江省近年出台试行了校园方责任保险优化方案和附加无过失责任保险。在将每次事故每人赔偿限额从40万元提高到70万元、每校赔偿限额从500万元提高到600万元的同时,解决了出险理赔时由于责任不明确的所谓“定责难”问题和学校并无过失但依法仍需承担经济赔偿的所谓“融通赔付”问题。新的投保方案受到了教育系统的普遍好评,也深受师生和家长的欢迎,为完善校园风险防范保障机制、提高师生风险保障水平发挥了重大作用。目前,校园方责任险在浙江基本实现了全覆盖。

　　调赔结合 化解社会矛盾

　　自2009年国家旅游局和中国保监会共同推出旅行社责任保险统保示范项目以来,江泰保险经纪股份有限公司作为项目经纪人,大力配合各级旅游行政管理部门和共保体保险公司,推动统保示范项目顺利实施。目前,浙江省共有1082家旅行社投保了旅行社责任保险统保示范项目,投保率超过60%,成为运用商业保险手段创新行业安全管理和公共服务的一次成功典范。

　　江泰经纪杭州分公司积极创新调解处理机制,突破案件完全由保险公司定责定损的常规情况,从制度上解决“理赔难”的保险服务顽疾。成立调解处理中心,提供及时的现场指导、调解服务,5万元以下人伤或财损案件由调处中心全权处理。并建立事故鉴定委员会,定损金额在5万元以上的案件和有争议的案件由保险公司、经纪公司以及旅游、法律、医学专家共同定责定损。

　　6年来,浙江省旅行社责任险调解处理中心累计处理各类案件2460余起,支付赔款合计2600多万元。这些案件涉及受伤游客4200余人,死亡游客115人。调处人员每年参与现场调解达到50次以上,走遍了全省90%的县市区,并多次赴省外参与现场处理。在日常工作中,调处人员悉心倾听合理诉求,引导依法索赔,努力化解游客与旅游企业之间的矛盾,既提升了游客的满意度,又减轻了旅游企业的负担。