引言

2018年中国物业百强企业研究报告提到，随着物业管理行业数字化、信息化、智能化等技术的推广及应用，物业百强企业进一步加速与移动互联、大数据、人工智能等新技术融合的广度和深度，2017年物业百强企业实现智能化投入均值为716.22万元，较2016年提高 49.82%，降本增效的同时进一步拓展增值服务发展空间，助力企业开辟新盈利渠道。

稳居物业百强企业综合实力前三的碧桂园服务，以社区为核心，致力于打造全生命产业链的资源整合平台，满足业主各个生命阶段的需求，通过拓展增值服务产业链条，实现了营收和利润的持续增长。当前，在新兴技术加持之下，智慧城市建设正迎来新一轮热潮，而智慧城市的应用场景则越来越向智慧社区聚焦，碧桂园服务敏锐洞察行业发展趋势，加快、加深跨界合作，加速布局智慧社区服务，走在行业前列。

2018年6月26日，碧桂园服务与腾讯签署“共建人工智能社区”合作协议，并在“云平台服务”和“云监控服务”两个领域启动联合研发项目，此举标志着双方正式携手，率先共建国内首个“AI+服务”社区。

签约仪式现场

依托碧桂园服务在物业领域强大的综合实力与智慧社区解决方案能力，以及腾讯公司在互联网、信息服务、大数据等方面的优势，双方将在智慧物业、智慧社区、物联网创新实验室、大数据与云服务等方面展开深度合作。

碧桂园服务执行董事、总经理李长江发言

“未来，碧桂园服务将加速布局智慧社区服务，以精准响应社区用户需求为切入点，通过人工智能等手段不断提升物业的服务品质与效率，把更加自在的生活带给碧桂园服务的广大业主。”碧桂园服务执行董事、总经理李长江表示。

碧桂园服务副总经理袁鸿凯也表示，碧桂园服务将致力于社区场景下的物联网技术部署实施及社区神经网络构建，在数据可视化、数据管理模型、人工智能分析等方面，真正落地人工智能社区。

▌两年磨一剑 孵化社区“大脑”

目前，碧桂园服务已构建了完善的智能物联与信息化体系，并孵化社区大脑——“统一集成平台”，通过系统集成和数据打通，以数据管理模型和人工智能分析为核心驱动，实现对设备端和应用端的集中管理。例如社区“大脑”可在电梯维保计划安排和实施过程中形成指导，明晰电梯检修步骤、要求与效果，以流程化的检修步骤规范，确保每一位维修人员都能胜任检修工作；并且可以根据维修人员的执行效果自主深度模拟学习，动态优化管理方案。

而“凤凰慧”APP打通各个设备系统，通过工单的方式及时将设备维修数据反馈到“大脑”，形成闭环。有别于其它的APP，凤凰慧平台采用注册制，对第三方接入的开放程度高，可扩展性强，社区内外部都可使用相关预约及服务，达成内外部覆盖的高度一体化。

另外，在社区“大脑”应用中，碧桂园服务并行多项创新举措，令碧桂园业主进一步畅享智慧社区生活。例如，联合研发智慧电梯，预判电梯风险临界点，在风险发生前进行检修等相关处理。

社区“大脑”运行图

▌携手腾讯 全国首推“AI+服务”

围绕碧桂园社区建设，依托腾讯丰富的产品矩阵与生态能力，双方将合作开发面向智慧社区的场景应用，将科技产品、物联技术、物业服务深度融入生活，构建一种开发商、物业、业主、商家之间相互连通的社区新生态并尽快落实实体标杆项目。

据悉，双方目前已基于视频监控的智能安防云平台体系落地试点。相较于市场上使用流媒体抓取、存储于前端的传统技术，碧桂园社区智能安防云平台体系具备明显的优势。一是将人工智能放在云端，易于更新，实现前端摄像头设备边际成本递减；二是由碧桂园服务自主训练人工智能算法模型，可适应多种社区场景，如监控保安违规动作，车辆品牌识别等，延展性非常强；三是基于人工智能设备监控技术优化安保业务流程，通过机器和人工巡检报告，有效提升安保服务的可靠性、时效性及场景覆盖；四是升级社区安防智能化产品，可实现实时追踪社区可疑人员及锁定突发事件。

下一步，碧桂园服务将持续大力推进智慧社区建设，以完备的应用场地和精准的业务场景，结合腾讯的技术优势，共同建设物联网创新实验室，以科技驱动创新，实现“AI+服务”落地和应用，大幅提升一线服务人员的能力及效率，精准响应服务需求，构建安全社区体系，为数百万住户提供更安全、更舒适、更便利的智慧社区生活体验。