不少市民都说过这样的经历：打一个单位的咨询电话，却常常无人接听。5年前，武汉市职业病防治院也设立了咨询电话，但因接听者忙于服务当面咨询的患者，常常误了接电话。

    该院体检科医生吴洁发现电话在那响个不停时，便主动上前接听，不久她主动要求将这个咨询电话与自己的手机绑定，24小时开机。从此她成了一个名副其实的全天候“职业病咨询师”,平均每天都要接听二三十个电话。

    “你好，请问到武汉市职防院搭什么车？”12月1日上午9点13分，一位市民打来电话咨询。“592、807、605这三路车都可以，”吴洁拿起手机熟练地回答，像这样的回答，5年来吴洁不知道已重复过多少次。

    吴洁告诉记者，2009年初医院刚设立咨询电话85787891时，接听的座机放在门诊部导医台，导医台的接待工作琐碎繁杂，导致许多电话无人接听，吴洁只要有空就接接电话。

    电话接多了，吴洁发现，打来电话咨询的大部分患上职业病的农民工，投医无门最后通过上网或打114找到咨询号码。除了职业病知识，还有职业病鉴定、索赔、打官司等等，这群社会的弱者面临的问题各种各样。

    当年5月，吴洁向医院主动申请“兼职”接电话，还“别出心裁”地将号码与自己的手机绑定，成了一名全天候“咨询员”，收入也并不因此多一分。

    同科室的同事常问吴洁这样接电话累不累，又没有一分钱补贴。对此吴洁常开玩笑，“时常接接电话不至于闲得慌，还可以磨练磨练脾气。”“除了累，每天她都会当几次出气筒，”同事说，因为种种原因，，有的职业病患者的问题没有得到圆满解决，就把电话当出气筒，“每次我接到这样的电话，我都会耐心先听着，等有机会再解释，”小吴说，大多数患者都会理解我们的工作，许多还成了我的朋友，能够通过我的解释，让他们少走许多弯路，我受点气也值得。

    吴洁今年37岁，5年来平均每天都要接听二三十个电话，一个月下来有六七百个电话，其中一半的电话，都是在下班时间接的，个别时候凌晨两三点还接到电话。老公不堪休息时电话响个不停，5岁的儿子告诉记者:“我不知道妈妈的电话怎么那么多，妈妈从来没有陪我看过动画片。”

    其实，5年来吴洁连电影院几乎也不敢进。“5年前有一次陪闺蜜看电影，我把手机调到震动状态，但接二连三的咨询电话，周围的观众都投来异样的眼光，从此我再也不敢进电影院。”吴洁说。

    5年来咨询电话已成了吴洁生活的一部分。同事和亲友常跟她开玩笑，以后有事找你就打“85787891”算了，吴洁笑答：那可不行，要是误了患者的咨询电话，你们可负不起这个责任。

    记者伍伟 通讯员戴旭