本报讯在近日的“作风面对面”活动中，一张市“12345”政府公共服务热线的投诉单惹人注目：有位市民通过网络两次向安监部门咨询，但过了一个多月都得不到答复，进而投诉质疑其工作作风问题。现场市安监局负责人表示，会及时查清事情，特别对相关部门不履职、相关人员工作不到位的情况进行问责，给大家一个交代。

　　根据这位网友的投诉，她曾在去年9月21日向市安监局申请公开无锡市乾元大通商品合约交易中心公司和会员单位是否有93号汽油危险化学品的经营、仓储资质。等了一段时间没等到安监部门答复，这位网友又在10月12日提出申请，但直到11月8日她向政府公共服务热线投诉，仍然没有得到任何回复。网友质疑：“是安监部门的办事效率太低还是故意无视我的申请？”从投诉单上可以看到，处理结果一栏中市安监局回复道：“您好！非常抱歉，由于我局相关人员变动，造成未能及时答复，请见谅！所询情况将尽快回复给您。”

　　在现场，市安监局负责人解释说，按照相关的公开条例，公民向安监局提出信息公开申请，安监局15日之内应当给出答复。如果事情复杂需要延迟答复的，可以再延迟15日。“再复杂的事，一个月以内都应当给出答复了。但从该投诉中可以看到，这位市民9月21日首次申请，直到11月8日安监局都没有答复。”另外，该负责人认为安监局给出无法及时答复的理由也不合理。每个部门都有可能出现职能调整的时候，相关部门越是在职能有变化时，越应当把依法行政的要求放在首位。“这位市民的投诉，反映出我们市安监局相关部门工作作风、工作效率以及工作运行上出现了问题。我们一直没能与这位市民取得联系，要先真诚地对她说声‘对不起’。”该负责人表示，会及时查清事情，特别是对相关部门不履职、相关人员工作不到位的情况进行问责，给大家一个交代。

　　无锡市委党校教授蒋佳林认为，这件事有一定的偶然性，但从中反映出相关部门工作存在疏漏，工作人员主动服务群众的意识还有所欠缺。一方面，现在有很多市民通过各种途径向政府部门进行咨询、投诉，网络是其中一个非常重要、便捷的方式。政府部门需要重视，其工作作风除了体现在窗口办理，还体现在对于来自电话、网络等途径的问题处理上。另一方面，体现政府、部门功能不是靠某一个人，良好的工作作风还要构建完善的工作机制。法律顾问范凯洲律师建议，安监部门可以把对市民咨询问题的答复一并附在这份投诉的处理中，或者在安监局的网站上公开，会取得更好的效果。（秋实）