摘要：智能保险机器人的打怪升级之路

在过去的若干年里，受限于供给和需求两方面因素，AI在国内保险领域一直渗透缓慢。但这一情况正在发生改变。

从供给端看，智能保险机器人正逐渐从传统的关键词匹配技术路线，向NLP技术路线转变。从自动到智能，赋予了机器人更多的可能性。

从需求端看，保险公司正逐步意识到智能保险机器人的重要性。就近几年的应用效果来说，智能保险机器人可以帮助保险公司减少基础客服咨询的大量重复劳力输出，提高效率。

企保科技创始团队在保险和AI双重背景加持下，一早就瞄准AI研究领域的明珠——NLP自然语言处理，认为保险服务是一个基于大文本阅读和理解的行业。基于此，NLP可以大展身手，从而实现机器人从基础咨询客服，到专业核保核赔，甚至销售角色的全流程替代。

企保科技的核心产品保险机器人Aimi，其基础是保险这一垂直行业的知识图谱，在此之上，应用自主研发的语义理解、阅读理解及机器对话引擎，完成文字、语音识别、理解和语音生成。

从险种角度来讲，企保可以覆盖市面上保费占比95%以上的主流保险产品；从环节上来看，目前企保科技保险机器人Aimi已经解锁和上线文本和语音形式的产品咨询、核保、核赔、电话回访、培训质检能力，销售能力预计在2019年下半年也会正式解锁。

庞文君表示，未来3年内企保科技将有能力替代掉客户80%左右的客服坐席。

2018年，企保科技并未大规模拓展客户，但已经有几十个机器人标杆项目落地，包括人保、太平洋、国寿、国任、华润、美亚、中保协、轻松筹等。

在经历了近3年的技术沉淀后，庞文君认为，2019年将是企保科技业绩迎来迅速增长的一年。一方面，其团队在保险行业积累深厚，客户资源丰富，且客服机器人在行业内已经积累的一定的口碑；另一方面，保险公司受到裁员等影响，对客服机器人的短期需求明显上升。

近日，爱分析与企保科技创始人兼CEO庞文君进行了访谈。庞文君毕业于香港中文大学，曾在香港先后就职于世界三大经纪公司Aon和Willis并担任亚洲区总监。

访谈中庞文君就国内智能保险机器人发展趋势及企保科技的业务、战略进行了阐述，摘选部分内容如下。

AI技术从客服向销售渗透，关键在于打破传统替代率天花板

爱分析：保险行业中，机器人不同技术路线对于解决客户需求有哪些差异？

庞文君：差异很大。我们用AI要解决的是替代的问题，可能一开始比例不高，但未来比例会越来越高。可能三年以后各行各业的工作被机器人所代替了，核心还是要有大脑有专业能力。

而关键词技术为什么不行？就是在替代率上有非常高的瓶颈，技术选型是不能逾越的。

但从我们接触过的保险机构来看，都还不太懂这里的根本区别，所以现在整个市场鱼龙混杂。关键词技术，和真正的AI技术的差别，就在于能否进化，对客户在每个岗位上替代率是什么水平。

爱分析：从AI渗透来讲，保险服务哪些环节会比较容易渗透？

庞文君：从环节上来看，保险分为售前销售、核保，售后核赔，各关键点不同。

机器人能够先取代掉谁，取决于该岗位所需的知识和经验技能要求高不高。目前保险机构所设的客服岗，是这个行业所需经验、技能处于底层的岗位，因此会是最先被取代的。