2019年3月22日晚，常长高速西往东方向(常德市汉寿县太子庙服务区附近)，一辆旅游大巴突然起火。事故造成26人死亡，28人受伤(其中5人重伤)。

　　事故发生后，为切实做好事故理赔工作，充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能，新华保险总分联动启动应急响应，第一时间成立以公司领导为主的应急领导组，指导部署相关工作的开展。湖南分公司迅速组织事故应急理赔队伍，并安排工作组紧急进行伤亡人员信息排查。

　　同时，紧急启动十大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：             

　　1.开通快速理赔服务通道：获悉事故后第一时间启动重大突发事故理赔应急预案，开通理赔绿色通道，各环节优先处置重大突发事件理赔服务。

　　2.多渠道受理报案：开通7*24小时理赔服务热线95567，全天候受理客户的理赔报案与咨询；在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供现场理赔服务。

　　3.积极主动寻找客户：多渠道获取事件伤亡人员名单，充分发动公司员工、销售队伍和相关合作机构，根据公司承保信息，全面主动地寻找客户。一经确认公司客户，主动联系客户及家属并提供相关协助。

　　4.无保单理赔服务：针对事故出险的客户，提供免保单理赔服务。

　　5.简化身故理赔申请单证服务：对政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，或公司理赔服务人员主动核实并判断属于公司客户的，免收身故证明类材料。

　　6.简化重疾、残疾理赔申请单证服务：因事故出险的客户，经医院诊断，已明确符合合同约定重疾或伤残给付条件的，可不再另行鉴定并按照有利于客户原则予以审核赔付。

　　7.简化费用报销申请单证服务：对客户因事故申请医疗费用保险金的，可简化就诊资料提供；公司依据保险合同约定，按照实际医疗费用支出给付保险金。

　　8.取消认可医院限制服务：因事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制就诊医院范围。

　　9.取消自费项目限制服务：对事故中出险客户的医疗救治，公司不再扣除其自费项目及自理药品的费用。

　　10.提供人文关怀理赔服务：注重人文关怀，对因事故出险的客户及家属进行探视与慰问；遵照客户及家属的意愿，以其接受的时间和方式及时支付理赔金，兑现保单承诺。

　　截至目前，新华保险的客户排查和其他应急救援工作正在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。