构建全媒体受理渠道，与110、120互联互通

南通网讯 一头连着政府，一头连着群众和民生。经过前期的整合建设，全新的南通市12345在线平台昨天正式启用。

作为南通市一项重大的民生和民心工程，市12345在线平台继落实“扩容增效”工程后，新平台整合了67个市级部门的79条热线；构建起集电话、微信、微博、网站、APP等“十位一体”的全媒体受理渠道；高质量完成2500平方米107个坐席的新场地建设；实行服务外包“运管协作”新模式，人员扩充至173名；形成省、市、县三级整体联动服务体系；开通“不见面审批（服务）”一号答，与公务用车监督、12388纪检监察举报、“网格化”社会综合治理、污染防治综合监管、南通百通等平台协同联动，并与110、120等紧急平台实现了互联互通。

据了解，新平台试运行近3个月以来，日均受理量增加至1200件以上，一次话务接通率由30%提升至95%以上，及时签收率达到99%。公众的诉求表达渠道更加通畅，满意度和获得感明显提高，构建了集行政服务、政务服务、便民服务等功能于一体的24小时“不打烊”综合性政府公共服务平台，“五全”品牌荣获省“政务服务改革创新奖”。

记者李彤 实习生沈天哲