南航新疆培训部是“新乘务员的筑梦根据地”

admin 2017-04-02 23:00:13 导读

导读 : 记新乘务员遇见摆渡者,成为摆渡人主题班会 (中国航空旅游网讯www cnair com 南航新疆分公司通讯员:郭陆群、张文砚)3月31日,早,沙沙沙、沙沙沙 新疆的第一...

  —记新乘务员“遇见摆渡者,成为摆渡人”主题班会

  (中国航空旅游网讯  南航新疆分公司通讯员:郭陆群、张文砚)3月31日,早,“沙沙沙、沙沙沙.....”新疆的第一场春雨姗姗来迟,潮湿的空气,湿润的春风......

南航新疆培训部是“新乘务员的筑梦根据地”

  此刻是喜悦的,因为没有了往日一开门的寒风迎面,青涩的小嫩芽全都破土而出;此刻是忧伤的,对于新乘2017006X班的29名新乘务员来说更是如此“应景”,灰蒙蒙的天,淅淅沥沥的小雨,满脸的惆怅,满心的忧伤,因为他们即将离开这儿—“驻扎”近两个半月的新疆培训部,启程赴广州股份公司培训部完成剩下的新乘务员课程,几多不舍、几多难忘......

  雨后转晴的傍晚特别的美丽,最后一抹夕阳染红了半边天,浅浅的斜阳从培训部202教室的窗户里轻轻洒进,照在新乘务员们的脸上、身上,显得那么的生动,又如此的美好,一场“遇见摆渡者,成为摆渡人”的主题班会,在新乘务员的期待中,拉开序幕……

南航新疆培训部是“新乘务员的筑梦根据地”

  镜头一:“辣妈”“三个小贴士” 支招“优质服务”

  “各位旅客好!我们前往广州的‘平安号’很快就要起飞了,请您再次确认安全带已经系好。谢谢!今天我们的航班任务很特殊,但也很温馨,航班上有一直陪伴在我们身边,悉心给予我们指导的班主任,还有相互扶持,一起奋斗的同学们……”

  “您好!这是您的水,我给您放在小桌板上;您好!这是您的餐食,小心烫手;先生,您的座椅我给您调整到舒服的位置,可以吗?……”曾经在厦门航空公司飞行一年,已是一位2岁男宝宝的妈妈,金亚庆说:“作为一名曾经有过空中服务经历的我,想在这里同大家分享:虽然飞行的日子很辛苦,但是每天能为不同的旅客服务,是一件非常开心的事情。在这里我要送给大家三个服务小贴士,希望大家的服务都能得到旅客的满意:一是加强自己的沟通能力,加强团队协作意识;二是多看手册,加强业务能力;三是保持一个健康的体魄,利用休息日多运动,最重要的就是‘手到、眼到、心到’,最后希望大家‘勿忘初心,方得始终’。”

南航新疆培训部是“新乘务员的筑梦根据地”

  镜头二:“高富帅”自信满满  一解地服实训“困惑”

  “服务室轮岗,当天乘机旅客多为轮椅旅客,服务台导乘一并带领通过登机口。因为轮椅旅客需要走特殊通道,而特殊通道只有一条同时也是贵宾旅客通道,轮椅旅客优先进入的情况遭到贵宾旅客投诉,当轮椅旅客走特殊通道而导致贵宾旅客比普通通道旅客晚登时,你如何处理贵宾旅客情绪,并顺利完成对特殊旅客的服务呢?”

  12名在新疆分公司地面服务保障部(后面简称:地服)进行三个月地面实训的新乘务员提出的问题犀利,但针对性很强,被同学们喻为“高富帅”的时贵鑫,轻了轻嗓子不紧不慢的回答:“我们要利用语言的沟通技巧,和同理心,慢慢和旅客们进行沟通交流,我们要学会合理化的进行不同种类的特殊送机顺序,不仅可以提高工作效率,而且会为旅客带来更优质的服务。”

  这些新乘务员有在武汉分公司参加地服实训的,也有在新疆分公司参加地服实训的,他们利用这次主题班会,对地服实训中的服务工作进行了激烈的探讨。

南航新疆培训部是“新乘务员的筑梦根据地”

  镜头三:哭了、笑了,能得到多少转变为能给予多少

  “今天站在这里,感触好深,还记得第一天也是这个场景,也是同样的你们,不同的是班主任让我们自我介绍,我认识了来自五湖四海的你们,当听到你们有意思的自我介绍时会笑,觉得出身理科的班主任很严厉,觉得三个月的培训时光好漫长。然而,今天我们在新疆的学习已经悄然结束,曾经感觉十分漫长的三个月,也渐渐离我们原去……”新乘务员的不舍溢于言表。

南航新疆培训部是“新乘务员的筑梦根据地”

  在新疆培训部,默默站在这些新乘务员身后,始终陪伴着他们的班主任张文砚老师说:“亲爱的同学们,当初觉得漫长的三个月,没想到这么快就过去了。非常开心能与你们共同渡过这愉快的时光,作为班主任,我一直觉得我们就像一个摆渡者,我们的任务就是将你们平安地从培训部门摆渡到客舱部,此次航行,一切顺利。希望你们进入南航后,如果有智慧,就要贡献智慧;如果没有智慧,就要贡献汗水!多问问自己有什么?能做什么?记住只有当你的人生主题从“我能得到多少”变成“我能给予多少”时,你们才能真正离开生活的“魔咒”,得到自由和愉悦,记住:现在,青春是用来奋斗的;将来,青春是用来回忆的。希望你们得机不骄;失机不馁,要显一时之驰,更要有恒之驰……””

  美好的时光总是短暂的,当甜香扑鼻的蛋糕被新乘务员吃到嘴里时,饱含了班主任对新乘务员的希冀: “起落平安,且飞且珍惜”;当“娇艳欲滴”的鲜花,送到被新乘务员簇拥着的班主任手中时,表达了新乘务员对班主任的感恩:“谢谢班主任,您辛苦啦!”

  《同桌的你》缓缓响起,看着班主任和新乘务员们彼此拥抱着,哭着、笑着,那么的感人……教室的灯光在不经意间突然关闭,新乘务员们自发的拿起手机,打开手电筒,随着音乐轻轻晃动,此时此刻就好像夜晚透着飞机舷窗望向天空中点点繁星,这时再置身于他们身边,感受他们时,才发现文字所能报道的,镜头所能聚焦的,图片所能表达的,都无法言尽……

南航新疆培训部是“新乘务员的筑梦根据地”

  新乘务员小贴士:新疆分公司培训部沈焱经理说道:“2015年,45天/期的新乘培训 914人次;2016年,三月/期的新乘培训968人次;2017年“3+3”月/期新乘培训截至目前近200人次。我们在新乘务员中间广泛开展主题班会,其目的就是做到及时关心关注新乘务员,加强对新乘务员的教育引导,提升他们的职业素养,加强对南航的归属感,形成统一的企业价值观和行为模式,塑造空中品牌服务,为推动南航‘规范化、国际化、一体化’发展,提供有力人才支撑。”

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