这十大热点分别是：生活服务类投诉仍然较多；食品类投诉显著增加；老年消费和服务问题依然严重；预付款投诉居高不下；远程购物投诉热度不减；家用汽车销售中交车、验车、代办等服务纠纷频发，售后维修问题较多；房屋中介服务投诉仍是维权热点；教育培训问题突出；房屋装饰装修服务乱象多，市场亟待规范；价格问题在某些领域仍然突出。

　　生活服务类、食品类投诉的主要问题是：擅自变更服务合同条款，涉嫌虚假宣传，为消费者设置消费陷阱，商家涉嫌销售“三无”产品、商品无中文标识及商标侵权等违法行为，涉嫌低标高结行为，如商品标签价格与实际收费价格不符等。老年消费和服务问题主要涉及打着“医疗保健”的幌子销售保健品、治疗仪等，雇佣“托儿”现身说法，诱使老人花冤枉钱。房屋中介服务、房屋装饰装修服务问题集中在乱收费、隐瞒房屋真实情况、勾结蒙骗消费者；提供虚假房源；房屋装修产品质量差。教育培训问题集中在培训机构资质不健全、违规办学、夸大教师资历和办学条件来招揽生源、培训质量良莠不齐；网络培训乱象丛生。家用汽车销售、售后维修问题表现在，销售时故意隐瞒刮蹭、补漆、受损等汽车真实情况，甚至将事故车、问题车当新车销售；汽车维修技术不过硬，维修服务质量差；未按约定使用原厂配件；车辆交付后长时间拿不到合格证，导致车辆无法落户等。(作者：梁英爽 曲静)