过去的时间里，商业主要以线下的实体店为主，随着互联网技术的发展，很多实体店的经营人都在感叹越来越难做，随后马云提出了一个新的概念——新零售，由此大的商业环境发生改变。

什么是新零售呢？ 即个人、企业以互联网 为依托，通过运用大数据、人工智能 等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态 结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

以往实体店的红利都是来源于线下的实际销售，流量的获取也是靠线下的店面活动，而如今，新零售在潜移默化的进入大众视野，流量的获取从线下转到了线上，甚至是个人的朋友圈，都成了一种宣传的渠道，在新的商业环境的影响下，消费者的消费心理和习惯也发生了变化。

最明显的变化就是消费者的需求变得更加多元化。在商品种类还不是很多的年代，消费对于产品的需求可能就涉及到实用性这一点，而现在，对于产品的颜值、质量、反映出的个性都是有要求的，从最初的衣食住行也逐渐向吃喝玩乐过渡，国潮、二次元等不同圈层文化的消费也越来越受到大众的肯定。

消费者的心理也在发生变化，应运而生的“晒”文化就是产物之一，购物已经不再是单单的私人行为，而是大众多了一种炫耀甚至是分享的心理，包括网红地打卡、朋友圈转发等行为。

从私密到公开，也是消费者心理变化的映射。

消费者对于产品的功能性逐渐弱化，收集癖好却逐渐上升。除了打卡文化，随着商业大环境的改变，许多消费者在经济宽裕下养成了收集癖好，举个简单的例子，现在的消费者如果喜欢一个品牌，以麦当劳为例，除了消费麦当劳主体产品外，还会购买相关的周边产品；再比如玩二次元的人，会收集相关动漫的手办等等，这样的例子数不胜数，购物已不单单是满足现阶段的生活需要，更多是以满足自身的喜好为主，消费者也有了更多自由的选择权。

问题来了，消费者的心发生了翻天覆地的变化，作为企业，又该如何抓住消费者的心呢？

1、大数据、AI等新技术为消费者提供智慧生活

面对消费者多元的消费需求，企业不妨利用技术为生活服务。而本身大数据也已经广泛被利用在商业上，作为产品的生产者，商家往往会利用大数据调查来的结果，不断优化自身的商品、为消费者提供更加精确的产品服务；同样，如果作为一个商场来说，也完全可以通过调研消费者在商场内购买情况的大数据，在电梯广告、商场的布置上花心思，做到私人定制、千人千面的效果。

2、为消费者提供优质服务

Lv、Gucci的包那么贵可却还是有人买，海底捞的火锅不便宜还是有人去吃，这其实归功于服务二字。因此想要抓住消费的心，第一步就需要在交流中给消费者留下美好的形象。因为言语展示出来的形象是赢得消费者信任感的最直接有用的手段，它可以带给我们意想不到的作用。

最近入驻上海大火的Costco，除了便宜的价格外，就是以优质的服务为亮点的，比如说，买眼镜就可以免费验光、免费眼睛护理，买轮胎还可以免费氮气填充，这让消费者感觉卖了商品便宜之外，还有许多超值的增值服务。

其次，为了让客户有安全感，必须加强自身的才能，使自己变得更专业。如果自身对产品都不是很了解，不可以很清楚地处理客户的问题，那么就难以让顾客产生信赖感，而一切的专业素质也好，外在形象也罢，其最终目的就是为顾客提供优质周到的服务。

3、与消费者建立情感链接

对于消费者来说，消费者很多的购买动机都源自于情感上的需求，像情怀、文化等等方面，举个例子，故宫文创为什么能吸引消费者呢，一定程度上它代表了中国传统文化的缩影，有一个很深的历史渊源在里面，其次，在产品的创新上，文创选择利用微博征集作品，购买文创既象征着文化情怀又象征着个性彰显。所以，想要得到消费者青睐，就一定要抓住消费者的情感连接口，在内容上进行输出，做有情感、有温度的文案宣传，在产品的构思与创作中，更应注入更多的创意灵感，不妨从实用性、外观性、个性等角度出发；其次也可以深度挖掘创作背后的情感故事。

总之，消费者的心事瞬息万变的，但只要用心了解消费者，弄懂消费者的心就不是问题。

本文内容转自公号： CN广告网资讯

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新社汇平台-数字化营销运营核心-数据中台（DMP）

袁帅，会展业信息化、数字化领域专家，PMP项目管理师，网络营销，搜索引擎营销运营出身，数据分析师，中国电子商务职业经理人，CEAC国家信息化计算机教育认证：网络营销师，SEM搜索引擎营销师，SEO工程师 。现任北京新荟友科技有限公司联合创始人、执行董事，新社汇平台联合创始人、微会动平台创始人兼首席营销顾问，静花缘精品系列民宿互联网线上运营，北京宏宇互动科技有限公司事业合伙人，TAS区块链溯源项目营销合伙人。O2O2O活动场景双线闭环数字化运营综合服务解决方案与活动场景数字信息化运营综合解决执行方案提出者，微会动服务共同体发起人。