阿尔卡特朗讯孙广昊：动态企业，动力无限

姚易顺 2008/09/17

　　对于我们阿尔卡特朗讯来说也是连续多年，每年春秋都来参加这样一个大会，今年我们特别拿出一个主题做统一通信，我觉得是特别有必要的。事实上对于阿尔卡特朗讯来说 　　大家好，我来自与阿尔卡特朗讯企业有限集团的孙广昊。今天我演讲的主题是“动态企业，动力无限”。

　　对于我们阿尔卡特朗讯来说也是连续多年，每年春秋都来参加这样一个大会，今年我们特别拿出一个主题做统一通信，我觉得是特别有必要的。事实上对于阿尔卡特朗讯来说，我们从2000年就推出了第一版的统一通信的软件意义应用平台，到现在实际上也走过了很长的路。在整个道路过程当中我们也和很多的用户、很多的实际使用者共同发展。那么在今天很多新的客户或者说我们的老客户。都有一些疑问，就是到了今天，我们技术发展到现在这样一个阶段，统一通信还能给我们带来多大的帮助。等等，这就是我今天要探讨的一些话题。

　　首先我们看一下企业的挑战，以及从我们企业本身角度来看如何应对。

　　首先对一个企业的角度来说，现在大家的投资和投入都是越来越理智，大家可以看到我们不是无序的投资，在IT运维上有很大的投资，而是看我们的费用是不是可以节省下来。节省下来的时候也在考虑我们是不是有相应的可以节省费用的方式。除了这个以外，我们还要看，我们是不是会有提供相应稳定、可靠的通信平台，在实现IT的部署过程当中，大家都会知道，我们平台的稳定性非常重要的。可能很多平台在实际的演示或者测试过程当中觉得非常好，但是实际运用过程当中有出各种各样的问题。当然随着科技的不断发展，现在提的越来越多的叫Web2.0，从我们企业发展来说，我们不仅有Web2.0，还有多媒体技术，等等所有这样技术都统计我们的CIO或者说判断。当然对于一些大公司来说，整合兼并也是很自然的一件事情。在这个过程当中，我们怎么去整合兼并我们IT系统，怎么去整合兼并通信系统，都是目前CIO面临的一些挑战。

　　在实际的部署过程中，我相信对很多CIO或者说IT建设者来说都有很多的困惑，我之前做了很多的调查、很多的调研、很多的测试，最后千辛万苦上了一套系统，发现企业用户并不喜欢，并不是他想要的。可能我们受了很多技术上的冲击，或者说看了技术觉得这个东西很先进，这个东西肯定会有用，但是事实上对于我们终端用户来说他不理解技术，他知道什么东西是他实实在在所需要的。对于我们企业的最终用户来说，他希望更多的让我们的技术能和宽带应用、无线应用整合在一起，同时把这些应用能够通过虚拟的方式在办公场所或者说在家庭里面，同时都能够实现。与此而来，我们也看到了越来越多的应用，比如说U2，比如说GOOGLE、比如说QQ，等等，他们也会有，也用的很方便，但是事实上这并不是我们当初IT人员为他所设计的。

　　事实上把这两者结合在一起，我们看到这个企业要生存，要发展，可能不仅仅是一个QQ聊天那么简单，这个时候我们还是要关心我们的核心业务，核心业务的可持续增长才能体现我们CIO或者说我们IT网络建设者在建设整个通信网络的价值，所以从这里面我们可以看到，沟通会出现商机，我们要提供一个有效的沟通，才能提高我们整个企业的核心业务，以及核心增长。再这一块来说，目前整个业内包括通信，也包括整个IT业内提出了一个概念，叫动态企业。

　　关于动态企业，大家可能一下子很难理解，这就是我们阿尔卡特朗讯公司，我们IT自己的一个挑战。在这边罗列了我们每天自己见证信息通信过程当中的很多交互的方式。比方说全球每天要处理一千万封的邮件，要处理很多的消息，监控九万多台PC，监控九千多台服务器等等，很多的应用。我相信很多企业都会面临这样一个现状，而且这个现状对大家来说只不过是规模的大小而已，实际上里面很多东西都是实际存在的。

　　那么里面的一些应用，比如说我们上面看到黄色区域的应用，包括邮件的收发控制等等，这都是对我们员工的潜在生产力产生影响力的一些业务。比如说大家想象一下，现在没有邮件系统，可能对你来说就没法工作，没沟通了。另外还有一些分色的是我们整个企业的架构，对我们业务流程会有整个影响，包括一些网络接口，仓储中心、数据库等等。目前很多企业都已经建立了完备的这样一套系统。那么是不是建立了这样一套系统企业的IT工作就完成了。其实并不是这样的，大家可以看到我们整个系统是相互关联起来，对于我们阿尔卡特朗讯来说我们就看到目前这样的困境，所以我们提出了我们要建立一个动态的企业应用，来帮助我们所有的业务。

　　说到动态企业，动态企业包含什么，其实从客观的第三方调查来看，我们知道动态包含企业的网络，包含企业内部的人，有企业内部需要的流程，以及存在企业内部的支持，或者说是智慧。大家可以看到所有这四种对我们企业来说，实际上都是我们企业的资产。我相信大家很容易理解，投资网络，现在员工大家都说员工是我企业的核心资产，的确是这样。那么如何让员工这个核心资产体现出来，我需要相应的流程、相应的管理。

　　那么如何让这几个流动起来，在动态的环境下满足企业不断的发展，这就是我们阿尔卡特朗讯希望给我们企业带来的动态企业这样一个概念。也就是说我们把网络、人员、流程和知识全部都整合起来，依次动态地来提高我们生产力，开创创新的业务，同时可以推动通信和合企业自身的发展。那么如何让这四者完全地整合在一起，其实我们需要一个核心的应用，这就是我们今天提的，统一通信这样一个应用。

　　我们接下来看一下阿尔卡特朗讯如何帮助动态企业建立统一通信。首先还是回到市场，目前有很多的就最终用户来说，他很清楚他需要的统一通信是什么，经过市场调查我们就可以看的，目前主要统一通信偏重于两个方面的应用，一个是移动通信，一个是协同工作。我相信协同工作和我们的即时通信是结合起来。当即时通信发展到多方面业务的时候协同工作就推出了。移动通信就不用了。有很多人都知道移动通信的重要性，就不用说了。

　　就阿尔卡特朗讯解决方案来说实际上是三方面来帮助企业动态地提供各种各样的统一通信的功能。首先我们非常看中的是动态的用户体验。大家知道，我前面说了，要提供一套让最终用户满意的系统，要不断的随着他的需求变化而变化的用户体验，也就是说能够实实在在，符合我们最终用户需求的客户界面。其次我们投资了这样一套系统以后，我们也希望能够动态地来调整这个企业不断地追加投资，可能有的时候，我们不需要再投资了，可能有的时候我们利用已有的投资就可以了，这样一来我们整个UC的统一通信的平台，和效率就体现出来了。那么第三还是面向于我们最终的维护人员，我们希望实现动态的运营，可能比方说有的时候，我们希望把运营整个操作简单化，或者说有的时候我们也希望更可靠的方式来简化我们维护人员的工作量。

　　总而言之，要实现这三点，有一些非常关键的要素，在下面我们就简单做一下罗列，包括创新、开放、独立的环境，接下来我会通过一些解决方案和相应的小实例来向大家显示这些解决方案。

　　那么阿尔卡特朗讯统一解决方案来说，整个产品线是非常丰富的，那么根据最终用户的整个需求，我们把我们整个产品分为阿尔卡特朗讯本身自有的统一通信平台，我们有自己的通信统一套件，叫OTMITOUCH。在这边是由于用户的实际需求而体现的，这里面有微软的整合、有IBM的整合等等。这是基于行业的解决方案，大家知道行业都有自身的特点，它可能无法套用现成的商用的解决方案，而要做一些定制化的开发，在这一块来说阿尔卡特有相应的定制化的解决方案。

　　那么要去实现这样一套全面的、动态的全面解决方案，首先平台是非常重要的，这是我们很多新的要上UC的客户沟通最多的一块。首先统一通信这个平台的定位到底是怎么样的，我到底想把原来老的系统全部都扔掉，上一套全新的IP系统，或者说比如说我不仅要接入老的企业，也考虑向IP方向引进，或者说把移动终端等等的业务进行结合。大家知道阿尔卡特朗讯不仅有企业网，也有运营商这一块的支撑，所以这一块来说我们阿尔卡特朗讯不仅会提供IP、TDM的解决方案，还可以提供IPtouch和SIP的解决方案，还有FMC融合的解决方案，为客户提供最大开放的通信平台。

　　在这样一个平台基础之上，我们希望最终用户非常好的动态用户体验。什么叫动态的用户体验?就是说可以随着用户的需求，不断的叠加它说需要的各种各样的资源。在这一块来说我们去年底推出了全新的“我的即时通信器”，真正为用户提供全新的、统一通信的体验。我们从2000年就开始研发、实施，我们在不断的研发和和客户沟通过程中，最后发现终端用户对界面的使用要求非常高的，他希望统一一致地使用界面，随着我们通信技术的不断发展，从最早的语音、邮件、床真到现在的即时消息、视频、白板共享等等，所有的这些东西都希望在同一个平台上实现。事实上我们阿尔卡特朗讯就是针对这样一个需求推出了不断发展的界面。这个界面不仅适用于PC和桌面电脑，同时也移植入了手机等等，这样让客户享受了一致的体验。这样让客户在操作的一致性方面有很大的提高。

　　我们发明了新一代的我的即时通信机以外，就把它发到了评测的机构进行评测，它给我们非常高的评价，事实上也是目前行业内唯一一个统一MRERCOM认证的一个产品。

　　事实上当我们提供这样UC的产品以后，我完全希望它在移动性方面有一个很突出的表现，事实上阿尔卡特朗讯多年来一直是从事固网个移动网这样的研发，在这里大家可以看到，我们提供的移动解决方案不仅面向与我们我们常用的普通客户，可能是GMS手机，甚至是公网电话，甚至在桌面上也可以提供相应，包括企业内、企业外的切换，目前在终端市场上这一块，目前主流的移动终端、智能手机等等都有相应的解决方案，或者说相应的客户端，这样一来保护客户最后成大的客户界面的一致性。

　　在和很多实际客户沟通过程中，我发现有很多的用户不清楚UC的软件，和一些业务、一些功能、一些终端做捆绑，事实上阿尔卡特朗讯根据用户在UC这一块的困惑做了很多的打包解决方案，这些打包的解决方案根据我们企业内部不同角色的员工提供相应的打包解决方案，把相应的客户端和我们相应的应用整合在一起，这样更便于我们用户去部署、去实施。

　　这里是我们一个荷兰的用户，这个用户很大，是一个全球性的公司，在亚洲也有办公室，它有一些很自然的统一通信的需求，包括它的状态呈现，它希望所有的员工都可以基于诺基亚的手机做固定的融合等等。通过阿尔卡特朗讯全套的解决方案以后，大家可以看到整个人员的办公效率就提高了，事实上有很多销售通过诺基亚的移动终端同样可以直线在办公室里很多的应用，包括虚拟桌面、虚拟办公等等。同时它可以把流动人员和办公室里的人员进行整合管理，这样管理也得到了加速，这样让我们的最终用户体会到了统一通信给他带来的好处。

　　当然除了阿尔卡特朗讯提供的一整套的解决方案以后，我们也和很多IT的厂商提供了一些整合的解决方案，比方说我们和IBM一起整合了解决方案，不仅包括会议协同、PC电话、统一邮箱，也包括系统管理的支持，还有移动通信支持。可能很多人不知道，IBM本身不会致力于去做移动通信的应用，IBMSametieme和我们进行了整合。

　　和微软有固定、移动的解决方案以外，还有联络中心的整合，最近有很多人都在提联络中心怎么进行整合，因为联络中心本身是一个客服中心，事实上我们阿尔卡特朗讯已经和微软提供了这样一个打包的套件把统一同心合联络中心整合在一起，就是把普通办公人员的流程和我们的客服流程整合在了一起。

　　在这里还要提一下我们的整合环境，有很多的用户有各种各样的通信设备，有各种各样的IT系统，如何把这些系统整合一起，为我所用，同时保证现有的投资，这对大家来说是非常重要的。在这边我们阿尔卡特朗讯有一个My Teamwork，它是一个纯软件的会议系统，它可以和很多第三方面的，比如说北电、思科等等的视频系统做整合，提供建立一致的多媒体会议协作应用。

　　当然现在大家可能知道，有越来越多的客户是基于微软，叫MOC的客户，我们阿尔卡特朗讯也和微软共同开发了一个完成叫GETS的解决方案。在这个解决方案我们客户使用统一的MOC的客户端就可以把不同公司的通信产品全部都连接在同一个客户端的管理之下。这个GETS是全球目前最大的客户就是微软公司，微软在全球有超过6万个客户在使用这样一套解决方案。在这边我提到了一个商议银行，中小型商业银行，可能给我们很多中小型的客户有一些启示，他有262个分支机构，有6000个用户。它希望我们在协作会议上方面做一个加强。事实上我们通过这样一个打包的解决方案，对最终用户来说，它的界面非常统一，都使用了微软MOC的界面，但是事实上它享受了我们阿尔卡特朗讯提供的统一平台的所有的优势，这样他的竞争力就加强了。

　　对于最终客户来讲，他需要把语音通信、统一通信、联络中心都纳入到统一流程当中来。这一点对于阿尔卡特朗讯有开放的接口可以和目前所有主流的管理软件做整合。

　　在这边，我有一个例子，大家知道对于一个保险公司来说，他觉得业务流程对他非常重要，有很多客户信息都在业务流程系统里面。他通过我们阿尔卡特朗讯基于Web打包统一解决方案，进入到他的流程系统里面，对他所有的员工都在实际工作当中极大的提高了效率。大家看到这边有一个网络图，非常的明显，但是这是一个非常复杂的网络。大家通过这样一个网络以后，对所有的客户端以及人员来说都变的非常的简单，操控的速度都得到加强。

　　最后我们还要看一下统一通信的安全性，大家知道统一通信有很多基于互联网的业务。安全性很重要，因为有很多的业务都暴露在互联网上面。当然我们可以通过很多防火墙的方式来加强。但是事实上就我们阿尔卡特朗讯统一通信这个平台，就有很强的安全性，包括可靠性、安全认证，用户信息的管理等等。在这边我不一一赘述。

　　最后我做一个简单的总结，前面我说了要建立一个动态的企业UC可以实实在在地帮助到他。就我们整个企业内部来说，不管是网络、人员、流程、知识都是我们企业不可或缺的资产。通过我们UC嵌入到整个企业内部以后，加强了这四者之间的关系，大家可以看到我们满足了很多方面的需求，包括技术的引进、桌面的集成、企业内部的移动、虚拟办公、提高流程执行的时间，以及增强协作等等，这些都是我们UC可以为企业，这些核心资产带来的一些好处。当然相应的投资回报也是必不可少，包括维护成本的降低、现有社会的继续保护等等，这些都会对最终用户带来实实在在的好处。

　　最后我想说的是，现在这个时机对于我们很多用户来说，统一通信已经可以去实施，可以去思考、可以去执行。事实上在阿尔卡特朗讯来说，我们希望帮助用户提供一个动态的用户体验，动态的用户投资，最终帮助用户得到有实际价值的体验。

　　这就是我今天演讲的内容。谢谢。

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