2011年是苏州旅游“后世博之年”，，据有关部门统计调查，这两年来，苏州散客游人数已经增加到了总游客量的90%以上，面对大量涌入的境内外游客，苏州旅游咨询服务工作亟待尽快做大做强。市旅游咨询中心在明确新一年工作目标的基础上，进一步细化人员分工，力争使全市旅游信息咨询与服务水平在2011年步上一个新的台阶。

　　新年伊始，市旅游咨询中心即进一步优化了其人员的配备、明确了各人的工作任务。咨询中心将细分为六个部门，分别是建设部、信息部、活动部、宣传部、基础部以及运营部。建设部将负责咨询中心标准化建设、新系统开发、志愿者队伍建设等工作；信息部将承担苏州旅游官网中、英、法、日、韩多个语言版本的建设与更新、苏州旅游热线12301的数据对接，以及与各县市区的信息沟通工作；活动部主要通过组织策划活动，与旅游企业等互动，进一步延伸咨询体系建设；宣传部将深化传统媒体互通、强化新媒体建设，及时搜集各类旅游活动报道、做好活动反响调查工作；基础部将对咨询中心的基础管理以及局各类硬件维护负责；运营部则肩负旅游咨询各门店的日常管理、资料收集、监督考核等方面的工作。

　　咨询中心自细化成员分工以来，六个分部门互相协作、运行良好。包括与同程网及苏州电信商网站维护交接事宜、信息值班制度更新、年度简报提纲制定、进社区活动筹划、赛博会公告制作、城市间旅游资料配送等各项工作均得到顺利开展。值得一提的是，为真正将工作责任制贯彻落实到六个部门，咨询中心从即日起便开始实行科学合理的会议制度：每周一的部门例会将探讨各个部门一周的工作任务、梳理工作流程；每天早上09:15的部门晨会则以简短碰头的形式，明确全体人员一天的工作计划，互提工作建议、互起监督作用；而每周五的咨询中心总结大会将就一周各部门的工作进行详细回顾与总结、对各部门下一周的任务进行细化部署。

　　伴随着2011“后世博之年”以及“散客时代”的到来，苏州的旅游咨询事业机遇与挑战并存。2011年，苏州旅游咨询中心将在提升旅游咨询服务质量、完善旅游咨询服务标准建设上下功夫；也将着重做好旅游咨询基础工作、创新旅游咨询服务手段；同时将积极推进长效管理机制，加强旅游咨询服务人才的培养；并且通过加强与长三角城市的区域合作，积极维护世博效应所带来的成果。咨询中心全体成员将以最佳的精神面貌投入到新一年的建设中去，力争把苏州旅游咨询影响力扩大到更大的范围。