近日，小黑鱼科技对外宣布对其黑金会员体系全新升级，包括会员折扣专享、会员专属优惠券、会员金币奖励等。此外，小黑鱼科技也升级了其客服系统，为会员提供了在线客服专享解答和电话客服VIP专线接听的优质服务。

售前+售后 软实力升级体验

记者了解到，在电话客服VIP专线接听系统升级前，小黑鱼用户更多会在APP上召唤在线客服寻求帮助，有时候会出现人多排队等候的情况。对于问题比较紧急的用户来说，体验更是亟待改善。小黑鱼科技此前也接到了用户的类似反馈意见。针对这一现象，小黑鱼科技团队坚持“用户至上”的理念，重视这些反馈信息并采取了切实的行动，将客服问题作为此次升级的一项重点，为用户打造了更全面的电话客服系统。用户遇到问题可以拨打400-027-9987向电话客服求助，直达人工帮助中心，大大缩短了不必要的等待时间。小黑鱼科技电话客服的业务内容涵盖了用户在使用小黑鱼APP中遇到的各类问题，包括但不仅限于黑金会员权益、黑金会员省钱攻略、怎样享受会员价、小黑鱼商城购物指南、旅行相关问题等，还会根据接到的新问题进行扩充完善，为用户更好更快更精准地解决问题，并让用户感受到归属感和认同感，在售前售后全过程中的每个环节都不断增强小黑鱼的软实力，使用户使用小黑鱼的过程更为流畅，体验也更加美好。

服务助推 小黑鱼科技多通道加速

小黑鱼电话客服的进一步推广普及，将缓解在线客服的业务受理压力和用户的等待时间，不仅为用户节省了时间精力，也能更高效地解决用户的问题，优化用户在消费全过程中的体验。对小黑鱼科技来说，也将塑造更好的企业形象和品牌口碑，对企业的宣传和长远发展都能起到很好的助推作用。

小黑鱼科技成立于2017年底，由原途牛联合创始人兼总裁严海锋、原途牛CFO杨嘉宏、王豪、陈福炜等人联手创办，是集移动互联网生活方式、消费新生态、消费升级服务于一体的会员制消费服务平台。小黑鱼科技6周内拿下9.5亿元A轮融资，会员业务上线不到3个月就拿下了20万会员，堪称中国成长最快的会员制消费服务平台，其2018年的目标是拿下300万会员。此次对客服系统的升级优化，在保证服务效率和质量的基础上，实现了会员服务的多通道加速。

从20万+到300万，小黑鱼科技还将在用移动产品承载“旅游+商品+服务”的会员制商业模式上不断发力，在保障会员权益的基础上，持续为会员提供全方位的专享优质服务与权益。