杭州梵悦健康养生会所总经理 费云月

商报讯（见习记者 邓一鸣）“你是不是怕冷啊？”记者刚见到杭州梵悦健康养生会所总经理费云月时，她就以自己从事美容行业近30年的经验来观察记者，贴心地将空调的出风口调高，这样的举动让记者如沐春风。而在记者面前的费云月头发乌黑发亮，皮肤细腻光滑紧致，让人根本猜不到她的年龄。在采访过程中，记者看到不断有老顾客上门来，不为做美容，只是为了和费云月分享一些家乡的土特产。如此和谐的客户关系足以看出顾客对费云月与其团队的信任和认可。

一看皮肤便知每个人的症结所在，让自己从形象到服务都透露着从业近30年的专业素质，关注人的美丽，不仅仅是外貌，费云月带领着杭州梵悦健康养生馆，用专业的技术和贴心的服务，关怀着顾客和员工的心灵。

记者：费总您是怎么走进美容养生这个行业的？美容养生行业在您从业的30年中有什么的变化？

费云月：我从事美容养生行业已有29年了。上世纪90年代，我在杭州最有名的时美美发厅下属的培训机构学习技术，当时出入时美的都是杭州追求时髦的人，我学习毕业后就在三墩开办了自己的美发店。

我记得很清楚，上世纪90年代初人们对美的追求意识不是很强，发型设计基本靠电影、杂志，从1992年开始，人们慢慢对美容护肤有了追求，我也深刻地意识到美容养生将成为人们爱美、变美的一个趋势，所以再出去学习深造，回来开办了三墩第一家美容美发综合店。其实当时人们也不太分得清美容与化妆的区别，有一个有趣的例子：当时我为一个顾客做完护肤后，她问我：我的脸没什么改变呀，就是白了点，我告诉她这就是美容护肤，她把护肤与化妆混淆了。而现在人们已经把美容、养生当成生活的日常。

美容这个行业从人们注重自己的容貌开始，到追赶潮流，把自己打扮得与众不同，再到现在注重健康与养生，趋势一直在变化，人们也从开始的追求外貌，到现在注重健康美，心灵美。

记者：身处美容这个服务性行业30年，您有什么样深刻的感触？

费云月：我真的要夸一夸包括我们梵悦健康养生会所在内的这些从事美业的姑娘们。她们对服务有很强的敏感性，服务意识深入骨髓，比如我们的姑娘们在一家餐馆吃饭，遇上服务员来不及上菜时，她们都会去帮一把，因为她们也是从事服务行业的，特别能体会到其他服务人员的辛苦。

而在杭州梵悦健康养生会所，我们也将服务做到极致，从顾客进门的一声问候“欢迎回家”，到进门接包换鞋，再到服务顾客的每一个手势与动作，我们都有一套标准的流程。我们的美容师也会像对待家人一样对待顾客，和他们说说心里话，让他们心情舒畅，享受到身与心的养护。正因如此，我的很多顾客都是自己先在梵悦做了美容，再推荐给家人朋友。我也换了好几个店址了，有的顾客就跟着我，认准我了，他们有的还成为了我的亲戚、好朋友。

在专业方面，我们会专程请专业的中医专家为美容师培训，每年有四次大培训，每月总店也会集中培训一次，每周分店还会培训一次，每天总结工作。其实，美容师就像中医一样越老越吃香，所以需要不断地学习和提升。

对待员工，我们也会关怀他们的心灵。实际上，美容行业的人员流动性很大，但我们这里好多员工都跟随我10、20年了，而且很多员工都是从17、18岁的小姑娘干起，现在已经为人妻、为人母。很多人问我，梵悦为什么能留住人？我说，只有三个词：诚信、包容、舍得。我们的员工都把我叫做“师傅”，我会在她们心情不好、工作上遇到困难时开导他们，成为她们第二个妈妈，让她们能快乐工作，我也舍得提高她们的工资待遇，还提供出国旅游、生日祝福等福利。当然，她们也很舍得，懂得服务好顾客，为公司做出口碑，应该说没有她们就没有我。

记者：您觉得美容行业的发展还存在什么样的痛点？

费云月：中国人美容、健康养生的意识与国外相比还远远不够，顾客觉得美容并不是一个刚性需求，这会导致一些顾客对美容师不尊重，比如随意爽约等。这就要求我们提高自己的专业水平和服务水平，用专业的技术和贴心的服务感动顾客。其实现在美容行业良莠不齐，但我们坚信只要足够专业，服务做到极致，就会得到顾客的信任和认可。