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银保监会官网今日发布银行业保险业侵害消费者权益乱象的表现形式，其中保险业侵害消费者权益乱象涉及产品、销售、理赔、互联网保险4方面共17种情况。
具体来看，银保监会指出，目前部分险企仍存在保险条款内容不明确、指代性不强，如航班延误险中对航班取消和延误、起飞时间和到达时间的概念界定不清等问题，易使消费者混淆。此外，部分险企对停售险种进行自动产品转换，即以“产品升级＂等名义短信通知投保人，默认投保人同意转换为替代产品，对新产品未尽说明告知义务，未履行新产品的投保手续。
而在销售方面，部分销售人员在展业过程中盲目追求业绩和佣金收入，为达成保险合同，存在未向消费者如实告知、披露保单信息，以其他金融产品名义宣传保险产品、夸大保险责任或收益、隐瞒影响投保决策的内容、引用不真实、不准确的数据和资料等问题。
对于日趋火爆的互联网保险，文件指出，目前存在保险产品关键信息说明不充分、不明确的问题，如宣传销售时，为吸引消费者购买，故意使用误导性词语组合，混淆和模糊保险责任，导致消费者不能正确理解产品功能和特点，购买不符合自身保障需求的产品；互联网业务中重要信息披露、风险提示、客户告知不够标准、清晰，如销售页面所载条款或保险责任不全，重要内容未采取字体、颜色等特别提示，易使消费者忽视产品重要信息；将投保过程嵌入其他诸如网络借款等业务流程，而对保额、保费、保险责任、保险产品的承保机构等投保信息告知不足，导致消费者对投保不知情。
文件同时指出，部分互联网保险产品在网络销售中限制消费者的自由选择权。如与第三方网络借款平台合作，强制消费者在借款过程中投保意外险、保证保险等，若不投保则无法办理借款。
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