武汉晚报讯（记者程思思）6000元保费以现金的方式，分两次交到业务员手上帮忙代缴，结果保险账户却查不到，钱到底交到了哪里？昨日，长江日报“金融曝光台”接到一位李女士投诉，她表示曾多次与保险公司和监管机构协调，一直未得到解决和答复。

据李女士介绍，2008年9月5日，她因熟人介绍，在一家保险公司硚口营销服务部业务员吴某手中，购买了一份万能险。吴某表示，每年缴纳2500元基本保费，交5年即可。“我觉得钱不是特别多，就答应了。” 

随后，吴某告诉李女士，每年还需追加3000元的额外保费，以现金的方式由业务员代缴。出于对熟人的信任，李女士欣然接受。这种由吴某代缴的现金缴纳方式一直持续到2012年。

2017年李女士安装了保险公司app，查询缴纳保费记录，这才发现出了问题。“2011年缴纳的5500元保费，2012年2月才入账了2500元，3000元没有打到账户，2012年9月追加的3000元保险金，也没有打到我的账户上。”她回忆道。

发现问题后，李女士第一时间找到了武汉市分公司硚口营销服务部，她自述，该公司负责人与业务员吴某均不承认，缴费由业务员代缴。

2018年11月，李女士听说湖北省保险合同纠纷调解中心可以投诉，是由第三方专业调解专家进行调查和调解，就专程前往该中心调解。但接待的吴先生，并没有移交给调解专家，只是说半个月后给予回复。李女士催了又等，等了又催，半年过去了也没解决。

根据李女士提供的吴姓调解人联系方式，记者昨日电话采访了他。他自称是保险公司客户服务中心工作人员，他表示李女士所述确有其事，目前业务员已经离职。由于年代比较久远，加上李女士发票等证明材料不齐全，所以核实查证时间较长。他表示，李女士其中一笔3000元的追加保费有发票，已经查证，但另一笔没有发票，只能通过万能账户价值变化进行查询，一一对账。

对于为何用现金缴纳，不用网银汇款这一方式进行投保的疑问，吴姓工作人员表示，从2013年5月开始，根据监管机构规定，尽量减少现金交易，才开始要求网银汇款。“李女士购买行为开始于2008年，当时并没有相应要求。”

不过记者在原保监会网站上发现，早在2008年11月，原保监会就出台了《关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知》，明确规定，“2009年3月起，保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费，依照保险合同单次金额不超过人民币1000元。”

对于此次纠纷，记者与省保险行业协会维权部工作人员取得了联系，该人士表示，李女士于11月30申请了撤诉，按程序终止了调解工作，根据职责范围，便未安排任何行业调解员与客户联系。

保险公司有关人士对此事的回复为，已经进行自查。不过，经记者调解，保险公司已与她达成协议，将有单据的3000元，补录进其万能账户，没有单据的则做退款处理。

湖北鼎诚律师事务所陈宇律师表示：用现金进行交易，一定要拍照或者留下收据发票等痕迹，否则在对自己的消费者权益保护十分不利。