3月15日是国际消费者权益保护日，为强化保险机构服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，引导消费者依法、理性维权，华夏保险江西分公司积极响应江西银保监会号召，在启动“3·15”保险业消费者权益保护教育宣传周的同时，部署开展了以“温暖相伴·华夏保险”为主题的一系列活动，用实际行动践行社会责任。

引导广大消费者依法、理性维权

活动期间，华夏保险江西分公司制定了以“温暖相伴·华夏保险”为主题的活动方案，成立了应急工作领导小组，以总经理为第一责任人、各部门管理人员牵头、相关部门共同发挥协作，建立了投诉登记制度、投诉档案管理制度、投诉考评制度、责任追究制度、信息披露制度、重大及群体性投诉预案，以及重大及群体性投诉处理制度等一系列举措，确保投诉渠道便捷、通畅、有效，告知消费者在发生纠纷或争议时，可采取投诉、调节、仲裁、诉讼等途径解决，引导消费者依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷，切实保护消费者权益。切实将提升金融消费者服务品质放在第一位，优化金融生态环境，真正做到维护消费者权益。

积极普及金融消费安全知识

为进一步扩大保险消费者金融消费安全知识的广度和深度，使消费者熟练掌握相关知识和技能，华夏保险江西分公司通过制作H5、问卷调查、发放宣传折页、张贴宣传海报、悬挂宣传条幅、展示宣传展板、参与答题有奖、新老客户联谊座谈等形式多样的主题活动，向社会公众普及消费者权益知识，努力提升社会公众对金融产品的认知、选择能力和风险防范意识，确保将保险消费者保护工作落到实处。

提升金融服务品质，优化金融生态环境

江西分公司要求全省上下联动，高度重视保险消费者权益保护工作，积极发挥主体作用，提升金融服务品质，并以消费者喜闻乐见的形式推进此项工作顺利进行：在办公场所、客服柜面、营销服务部职场内，悬挂张贴横幅、海报，宣传保险知识、维权知识；在客服柜面设立咨诉专岗，解答客户及业务人员对保险知识、公司产品的询问，确保客户问题能够得到高效的解决，消除客户疑虑。

为优化服务品质，给客户良好的体验感，江西分公司还要求全省各家中支在“3·15”活动期间开展总经理接待日服务，接待每位到访客户，及时解决客户疑难问题，通过总经理亲力亲为，给公司员工做好榜样，努力提升保险金融服务质量。

保护消费者合法权益是全社会的共同责任，也是社会长治久安的基石。华夏保险江西分公司将始终 “以消费者为中心优化服务”为己任，坚持“客户利益至上的核心价值观”，努力提升服务意识，优化金融生态环境，为广大客户提供更优质的服务，满足人民群众日益增长的美好生活需求，为树立行业良好形象而不懈努力。

供稿：华夏保险江西分公司

(责编：邱烨、毛思远)