伴随着公众保险意识的增强，保险业较之过去，无论从投保人还是从业者都有了长足进步，对保险也有了更高层面的认知。但是，保险业内仍然存在入“热”出“冷”的现象，需要认真思考。

　　保险是个大行业，无论公司规模的大小，无论从事业务有何差异。保险从业者的良好素养和恳诚的态度和服务才是支撑保险大厦的重要软性基础。“持心如衡，以理为平”，在投保人选择投保的时候，就有了一份平等的信任。在其退保的时候，也有着包含信任的委托。保险从业服务人员应当给予同等的对待。

　　在保险行业，有的从业人员在推荐投保的时候满面春风，而在面对投保人退保时说的话会让人感觉如鲠在喉。比如，有人投过重大疾病的保险，在退保时，保险服务人员说上一句：退了之后，遇上重大疾病怎么办？在中国文化里，中国人是讲究说吉利话的。别人退保在申请书已经写明了原因，就不要再“画蛇添足”了。有法律规定，照章办理即可。

　　作为保险行业的服务人员，需要理性面对退保，在退保的办理中才能见到保险的后盾之感，在退保的办理中才能感受保险之恒温效应。退保办理的顺畅和温馨之感要与投保时保持一致，如此，才能为保险大厦添加上来去自如的润滑油，保险业务在日常中也会收获更多投保人的理解和支持。（央广网评论员：王朝朋）