今天(3号)，中国人寿保险济南市分公司上线，有听众分别反映，交了保费不给发票，终止合同却不给通知。

 

　　中国人寿保险济南市分公司上线FM106.6济南新闻广播《政务监督热线》

　　文字实录

　　王阿姨在中国人寿保险投保了两份终身险，去年11月份缴纳保费1000元左右，可交完钱发票始终要不来：

　　「录音：我12月打了一次电话，3月份又打了一次电话，他们那个95519是个摆设嘛!」

 

　　(保险公司驻地)

　　中国人寿保险济南市分公司客户服务中心主管马千里调阅了系统记录：

　　「录音：销售人员要了客户地址去了，客户没在家，回来这个销售人员怀孕了，就把这个事儿给耽误了。我们今天就把这个发票给客户打出来了，送过去。」

 

　　(王阿姨2016年的缴费已经完成)

　　当天节目进行过程中，多位听众反映了中国人寿保险公司不寄送发票的问题。对此，马千里解释说：

　　「录音：营改增之后公司都是电子发票了，客户可以自己打印，如果需要公司也可以打。对于服务不到位的，我们服务督察部门会进行处理，影响他的业绩和晋升。」

 

　　(中国人寿保险济南市分公司客户服务中心主管马千里)

　　魏女士为爱人在中国人寿保险济南市分公司投保了一份“住院费用补偿”附加险，去年因为查出了肾上囊肿，保险公司在未告知其本人和家属的情况下突然终止了保险。公司客户服务中心主管马千里：

　　「录音：根据核保规定，要对肾囊肿和并发症进行“责任除外”，要给客户发出要约通知需要其签字确认。但是这个通知我们没看到，导致保单终止了。现在具体什么原因我们还不能确定，我们再跟客户沟通一下。毕竟是公司前期服务有问题，我们争取把客户损失降到最低，给客户一点补偿。」

　　(魏女士的保险2016年未能续保)

　　服务环节出现问题，导致了客户的不满。保险服务不应局限于收费和理赔，客户忠诚仰赖于服务维系，其中体现的是一种与人诚挚、体贴、细致、周到、耐心的服务，只有确立了“以人为本”的经营理念，才能真正树立起保险企业的良好形象。

原标题：市民投诉中国人寿保险公司 保险服务不可如此“任性”