去年9月14日，南通市区自然灾害民生保险制度正式启动，这项由政府全额支付费用的政策惠及崇川、港闸、南通经济技术开发区行政区划范围内的87万户籍居民、32万户籍家庭和所住房屋。昨天，记者从市民政局获悉，半年多来，该保险已受理9起理赔事故且九成为火灾。

去年11月，家住崇川区钟秀街道毓秀家园的邹荣新、陈淑芳家中突发火灾，所幸未造成人员伤亡。邹荣新下岗在家，陈淑芳收入也不高，女儿刚刚大学毕业，目前仍在实习。忽逢意外，陈淑芳十分心急：“家电、家具大多烧毁了，重新装修至少也要十几万元，这对全家来说是笔不小的开销。”

得知邹荣新家的情况后，市民政部门和人保南通分公司工作人员实地走访了解情况，确定符合市区自然灾害民生保险中自然灾害房屋保险这一险种的理赔范围。最终，邹荣新家获得了5万余元理赔资金。“我真的没有想到，火灾损失还能得到理赔，对于我们灾后家庭来说真的是雪中送炭，感谢政府帮我们渡过难关。”事后，陈淑芳专程将写有“为民排忧解难 心系大众百姓”的锦旗送到市民政局，表示感谢。

“火灾、台风、暴雨等自然灾害，就在我们身边。”市民政局救灾和社会救助处负责人吴雪松介绍，市区自然灾害民生保险项目的启动，就是为了应对重大自然灾害给城乡居民造成的人身伤害和财产损失，提升政府救助能力。去年9月14日正式实施的这一项目，包括“自然灾害人身意外伤害保险”及“自然灾害家庭房屋保险”。保险责任是因自然灾害（暴风、暴雨、暴雪、雷电、洪水、龙卷风、台风、泥石流、崩塌、突发性滑坡、冰雹、地震等）及火灾或爆炸事故造成的损失。赔偿的范围是每人每次事故最高20万元（18-60岁以外居民10万元），医疗费用3万元，住院补贴30元/天；房屋损坏每户最高可赔10万元，基本生活设施为1.5万元。

吴雪松介绍，自然灾害民生保障理赔流程共分为4步：出险报案、现场查勘、责任认定和支付赔款。一旦遇到自然灾害或人身伤害，市民应尽可能在第一时间拨打110、119、95518等电话求助，并保护好第一现场，有条件也可拍照留证，以便快速理赔。

在目前已接到的理赔事故中，九成为火灾爆炸事故，尤其以不当使用电热式家用电器发生火灾的频率较高。吴雪松提醒广大市民，在使用家用电器、天然气时应注意防火措施，学习防灾减灾知识和避灾自救技能，在遇到自然灾害和突然事件时更好地保护自己。