瑞雪飞,春运启。
2018年30亿人次的“春运大迁徙”浩浩荡荡地展开了。随之展开的还有一场争分夺秒的“指尖竞赛”——网络抢票。
现如今在线订票已成为“春运大军”的首选,但在OTA平台(在线旅行社)购票过程中遇到的“搭售”套路着实让人糟心。
买一张机票,强卖一份意外险;订一家酒店,“搭售”一份接送机券……OTA圈钱的套路,2018年还好使吗?被视为“同伙”的保险公司是否真的有苦难言?监管层的罚单能否起到杀鸡儆猴的效果?
“搭售”保险最严重“OTA平台"搭售"现象大幅度减少,最初被曝的携程已经看不到"捆绑搭售"现象,仅有个别小平台依旧"顶风作案"。”日前,中国电子商务研究中心对国内主流OTA平台进行了调查评测,并得出上述结论。
中国电子商务研究中心的调查结果显示,火车票方面,途牛、去哪儿、驴妈妈存在“默认勾选”意外险现象,同程、艺龙、飞猪、携程意外险为推荐选项。除此之外,携程还有租车、优惠券、金牌服务等非默认增值服务选项。
飞机票方面,携程、飞猪、途牛、去哪儿均不存在“捆绑搭售”现象,同程、驴妈妈、艺龙、蚂蜂窝尚依旧存在“默认搭售”现象。
为了进一步揭秘OTA平台的“搭售”套路,1月31日,《国际金融报》记者也对包括飞猪、同程、途牛、携程、艺龙、驴妈妈、蚂蜂窝、去哪儿等在内的知名平台进行订票测试。
《国际金融报》记者先后登录携程、飞猪、途牛和去哪儿网,尝试订购2018年2月15日上海飞往北京的机票。订票过程中,以默认选项的方式“搭售”航空意外险的情况确实已不存在,而是改成了以弹出框提醒的方式,或需要旅客对相关产品主动勾选。
但是,当《国际金融报》记者通过上述OTA平台订购火车票时发现,途牛网和去哪儿网仍然把保险设置为默认选项,且默认勾选价格最高的保险种类,消费者如果不加注意,则会在不知情的情况下多付30元。
具体地,在途牛网订票页面上,保险选项在右下角以灰色显示,仅在右边附有一个小的蓝色标识;在去哪儿网的订票页面上,保险是默认价格最高的一项,标识同样不明显。
除此之外,在去哪儿网上,任意选择订购两家酒店后便发现,在提交订单中,除了住宿本身的费用外,还会默认为用户勾选一个价格在30元以上的“因故取消险”。
就此,《国际金融报》记者致电途牛网和去哪儿网的客服热线进行询问。两家网站的客服人员均表示,虽然将保险设置为默认选项,但这并非是“强制”的,消费者可以点开选项进行修改,但确实需要消费者买票时稍加注意。
“那么,这样做是否违规呢?”对于《国际金融报》记者的追问,上述客服人员没有正面回应,只是表示“确实有不合理的地方,会和相关负责人反馈这一情况”。去哪儿网客服则坦言,“之前已有旅客提出同样的问题,对于目前的处理情况,不是很清楚,这与平台和保险公司签订的合约有关。”
“杀鸡儆猴”难起效