今年5月1号，吴先生在江苏启东市的一家品牌汽车4S店购买了一辆新车。买车前，他就和4S店特别说明要购买一辆最新出厂的车，也就是2015年4月出厂的车，并支付了相应的车款。提车时他委托家人帮忙验车。5月12号，他拿到机动车登记证书，发现车辆出厂时间为2014年11月份，顿时怒火中烧。吴先生认为，4S店存在欺骗行为。4S店起初予以否认，经沟通多次后，才承认车辆是展示样车。2014年11月出厂的车辆，已在4s店存放了半年时间，4S店承认将库存车当新车销售，但不承认自己存在欺骗行为。吴先生认为，对方给出的解决方案“太没诚意”，他希望能把这辆库存车换成今年4月份出厂的新车，于是，他投诉到了当地消协。

　　对第一次买车的消费者来说没什么经验，多数人在买车时，都不会和4s店销售人员特别说明要购买最新出厂的车辆，而只是重视车的外观，性能和价格。可能会在提车时，简单询问一下是否是新车， 4S店销售人员也都简单答复是新车。

　　付苏：车辆的出厂日期在两个地方，一个是发动机仓里面，机盖侧面有出厂名牌。另一个在驾驶室门的在壁柱上。上边明确标识出厂日期，年月号都会有。库存车日期在法规上并没有明确的界定，但半年以上的车，可以界定为库存车。库存车最大的风险是，车里有很多橡胶架主要是密封作用，久了的话，轮胎肯定不行。另外，车内的润滑油尤其发动机机油会氧化变质，如果买了，里面的机油没换就去开，很可能对发动机造成不可逆转的损坏。厂家卖车时，会有使用说明书，上面写首保要求3000公里，不能超过3个月，就是担心润滑油变质，所以要求你到3个月一定要来4S店把机油换掉，否则风险会挺大。

　　郑传锴：刚才这个案例中，顾客和4S点有没有明确的合同规定说，我要哪日之后生产的车辆？这点非常关键。如果写进合同，对方盖章，而且三份合同可以对得上，这种情况下如果提库存车，很可能构成欺诈，可以要求适用消法59条退一赔三，追究合同责任。

　　去年，齐先生在一家4S店购买了一辆车，手续都办好了，这家4S店提出，要求他在店里购买保险，而且要连续两年以上都在店里买保险。为了保证齐先生第二年依然在这家4S店里上保险，店里收了他3000块的押金，说第二年来上保险的时候就算在保险里好了。无奈，齐先生照办了。没想到，第二年来续保险的时候，4S店说，3000块不算数了。齐先生说，去年买车的时候，店里要求在他们那里买保险，明知道4S店的保险贵，可是不想跟店里起冲突，想着贵就贵点，就在这里买吧。可是这一年中，4S店老板换了，3000块押金就不认了。齐先生一再和店里协商沟通，但始终没有结果。眼看保险要到期了，车子没法开，他很着急。齐先生的儿子小齐告诉我们，虽然这家4S点换了老板，但齐先生的车是从这家店买的，新老板是承认的。押金条盖的是和购车发票同样的章，新老板却说这个不能认。

　　付苏：其实4S店搭售保险的情况真的非常普遍。消费者首先得知道4S店在想什么，才好去应对它们。现在，新车的销售利润基本上没有，有些豪华品牌卖一辆赔一辆，甚至赔好几万的情况都有，所以必须通过搭售保险等方式达到它的盈利点。

　　付苏表示，新车终归要上保险，消费者也想在哪上保险都一样，实际贵点也没关系。但车子是长期使用的东西，第二年、第三年的变量很大，不知道发生什么情况。所以在4S店买保险没有问题，首先可以得到及时保障，其次维修、理赔、定损都方便，4S店保险竞争激烈，价格相对来说还算可以。

　　郑传锴：我的经验是，头几年每年都换一个保险公司，直到满意为止。

　　应该说，4S店“强卖”保险花样很多，消费者一定要提防陷阱：不买保险，不退定金。不少4S店要求消费者交付定金以“押”住购车优惠价格。但当消费者拒绝销售人员推销的车辆保险时，部分4S店却以不在店内购买保险不退定金为由，强迫消费者购险。

　　郑传锴：“订金”是预付款，“定金”是保证金的。定金如果超过20%，没有进行缔约肯定不退。即便出现这种情况，也是有办法的。如果你不能聘请律师参与买车买房这样的消费过程，自己至少能做到全程录音。

　　郑传锴表示，按照法律规定，侵犯他人合法权益取得的录音无效，但我在磋商买卖过程录音，不侵害当事人的任何合法权益。

　　付苏： 4S店还爱玩这种小把戏，比如之前跟消费者商量好一个价格，消费者交了定金，约定定金可以退，也写在字面上了。然后，消费者货比三家，发现其他4S店更便宜，就不买这个车或考虑别的品牌，找借口要回定金。或者4S店觉得不合适，跟消费者说没车，虽然交了定金，但不想卖给你了。

　　这种时候，消费者怎么办呢？郑传锴认为，约定定金可退的话，实际上应该“订金”，是预付款，预付款不能订立合同，消费者是可以把钱退回来的。

　　郑传锴：签合同时，通常要问两个问题，第一，我能提到什么时候的车；第二，我什么时候能提到车。你敢给承诺吗？敢写进合同吗？写进合同再签，不写就不签，这是最好的保障。如果你签了合同后再维权，基本上就是空谈。