4S店展示车当新车卖 消费者要求退换遭拒绝 B06

admin 2017-02-13 00:50:39 导读

导读 : 据 《合肥晚报》 报道,购买的新车被查出有参展记录,工作人员还“伪造”PDI检测单客户签名。日前,合肥市民单女士在安徽风之星进口大众4S店,花了20多万元购买了一辆尚酷轿车,...

    据 《合肥晚报》 报道,购买的新车被查出有参展记录,工作人员还“伪造”PDI检测单客户签名。日前,合肥市民单女士在安徽风之星进口大众4S店,花了20多万元购买了一辆尚酷轿车,没想到4S  店却将展车卖给了她。
  为此她要求退换,但4S店工作人员表示,车辆只进行过静态展示,因此依然是新车。

  疑问:
  新车查出参展记录

  8月10日,单女士来到安徽风之星进口大众4S店,准备购置一辆红色尚酷。她向销售人员再三表明不要展车,销售人员也表示车子绝非展车。
  在签了合同并支付了20多万元车款,提车时,单女士发现车内顶棚有污损,车内有厚厚的灰尘,尾灯也有划痕。
  “新车怎么会这样?”单女士产生怀疑,于是在网上检索安徽风之星进口大众4S 店的参展信息,发现与她的红色尚酷轿车“同颜色同配置同型号”的展车至少参展4次:
  4月29日至5月1日,在华润凯旋门参展三天,5月18日、6月10日至12日在奥体中心参加驾驶人达人赛,6月15日至16日在大唐国际购物中心参展,6月22日至23日在六安金太阳国际会展中心参展。
  这四次参展信息在安徽风之星官方微博中都有提及,其中,6月22日在六安的车展中,一辆红色尚酷车架号竟然和自己的车子一样,可以确定是同一辆车。
  另外3次参展的展车中,确实有一辆红色尚酷轿车与单女士的车相似,但并不能确认就是单女士所购买的车。
  此外,单女士还发现车辆的倒车影像断断续续,有时候还蓝屏,于是要求查看车辆检查报告,“没想到上面竟然签着自己老公的名字。”单女士称自己老公从未在上面签字,质疑4S店伪造签名。

  回应:
  参展车同样是新车

  单女士多次来到4S 店投诉,并向消费者协会反映。“在我的追问下,销售人员李某承认该车在六安参加过展览,但只愿意为这辆车提供保养服务,不同意退车,随后网站上的车架号也被删除,幸好我截图保留了证据”。
  记者随单女士一起前往该4S  店求证时,工作人员潘先生解释说:“大家对于展车的理解存在偏差,虽然这辆车在六安展出,但只是静态的展览,并未发动过,同在门店内摆放是一样的,因此没有义务向客户告知。”
  他还表示,PDI检测单并不要求客户签名,上面的签字是工作人员备注的客户信息,并非伪造签名。
  单女士不认同潘先生的说辞,“我屡次强调自己不要展车,作为消费者,我有知情权。销售人员隐瞒车辆参展的事实,是对我的欺骗。我希望他们承担责任,退换我所购买的车辆。”
  潘先生则称:“展车就是新车,展车也不会打折销售。”潘先生还表示,上牌需凭车辆合格证,这辆车已经上牌,表示车辆本身并不存在任何质量问题。因此单女士的退车要求他们无法接受。

  律师:
  消费者有权退车

  随后,记者致电安徽虹途律师事务所的潘思强律师咨询此事涉及的法律问题。
  潘律师称,消费者享有知悉其购买使用商品真实情况的权利,卖方在向消费者销售商品时,应该告知商品的真实情况。
  在单女士再三强调不要展车的情况下,销售人员并未告知车辆参展的情况,侵犯了消费者的知情权和自主选择权,单女士有权提出退车的请求。
  潘律师提示,市民在购车时应该细心观察,将注意事项(例如不要展车)写入合同,在商谈的过程中还要注意保留证据,通过录音录像等手段进行取证,保障自身的权益。
  记者就此事咨询了安徽省工商局消保处,消保处工作人员表示,消费者需提供此次消费过程的详细材料,消保处将派人调查和调解此事。

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