自2013年进口中心成立以来,该同志便一直从事着展务营销相关工作,常年与企业进行沟通、交流。秉持着兢兢业业、锐意进取、求实创新的工作思路,积极稳妥的开展工作。随着进口中心的飞速发展,入驻企业从100多家到现在的200多家,该同志所负责的营销活动从最初的一年有限的几场,到现在每年12场以上;对接会、专业活动几乎是从没有,到现在的每年10场以上;展会、巡展也是从每年的二三场,到现在也是每年10场以上,基本上是每个月都要三、四场大小活动要开展,基本上做到了周周有活动,每月有大型活动的工作节奏。该同志每天都在与企业打交道,营销、参展、对接活动等各项活动琐碎繁杂,说大,可以说影响到企业的经营规划,说小,要解决到每个企业每一件小事,可能只是找个工人把展品搬进展馆,因此在长期的工作中,该同志深刻领悟到服务工作的重要性。

首先,该同志服务意识、服务态度极其端正,态度决定一切,良好的工作态度才是一切工作的起点。在营销活动的策划时,就充分考虑到了企业的经营情况和承受能力,并尽量做到平衡各企业之间的实力差距,做到突出重点企业,兼顾范围企业,不落下任何一家愿意参与活动的企业。在今年的宁波购物节活动期间,该同志策划开展了“半年半价 全场5折起”的活动,实施目标是9、10号馆80%以上的企业都要参与活动,在活动通知发布后,有的企业积极参与,有的企业不理解,针对这种情况,该同志在三天的准备时间里,一家家的走访企业,对活动的内容进行讲解,对活动的目的进行分析,最终取得在绝大多数企业的支持,有近90%的企业参加了此次活动,并且都拿出了自己的优势商品来参加活动,回馈顾客。在琐碎繁杂工作量大的时候,该同志摆正了自己的心态,通过良好的沟通服务,最终取得在活动的成功,也得到了企业的认可。

其次,该同志锐意进取,创新求是,完善工作思路,在具体工作中,以高标准来要求自己,以不断创新服务的工作思路来开展日常工作。组织企业参展,是一项看似简单,其实却不轻松的工作,更需要不断提升思路,创新工作方法,才能做得一年比一年好。在今年的首届中国国际进口博览会的参展组织工作中,就遇到了不少的难题,主要在于首次展会不了解不熟悉,必须要外方企业报名参展,各项政策不明朗。在这样的情况下,该同志采用了重点突破,全程协助,服务到底的工作思路来开展工作。宁波保税区新捷晶进出口有限公司是从事捷克水晶制作品业务的公司,公司总经理常年在欧洲,与他沟通还有6个小时时差的问题,该同志通过微信、邮件等方式与徐总多次沟通,详细介绍进口博览会的相关情况,企业参展条件,参展的相关政策要求,让徐总从最开始的不了解到熟悉,到后来非常积极主动发动捷克KANPURA s.r.o向进博会组委会报名参展,并得到了顺利通过4个标摊的申请。但是,该同志并未因为报名成功了,便不再跟进,在了解到以特装的形式可以更好的位置参展,并取得更好的效果的时候,该同志再次与徐总沟通,希望他特装,经过多次的交流,尽管特装支出了更多的费用,最终在进博会现场展现了非常漂亮的捷克水晶展台。为企业服务,并不是一蹴而就的事情,尊重传统的同时,在工作思路上更要打破常规,为企业谋得更好的发展,这样才能得到企业的认可,也是丰富自身。

再次,该同志做为一名管理人员,更加着重强化培训团队服务意识,加强团队建设,着力发挥个人的优势,调动团队工作积极性。该同志主要负责管理的中东欧国家特色商品馆、宁波保税区进口商品直销店-宁波市政府店的相关工作,包括了采购、营运、推广工作。经过几年的发展,中东欧国家特色商品馆经营面积1000余平方米,供货商达到124家;商品数量增加到5000余种,满足了肉类、乳制品、休闲零食、调味料、日用品、葡萄酒等品类的商品需求;并重点引进了德国锅具、澳大利亚、西班牙、日本的日用品。同时积极加强与中东欧国家特色馆企业的合作,销售中东欧国家商品,目前已有罗马尼亚、保加利亚、波兰、塞尔维亚、捷克、克罗地亚等13个国家的商品在进行日常性销售。

宁波保税区进口商品直销店-宁波市政府店经营面积43平方,却几乎涵盖了大部分的经营品项,而最主要的是,这个店面是为宁波市政府机关干部服务,展示宁波进口商品中心形象的重要窗口,因此服务工作尤为重要,因此在服务工作中该同志更是要求整体服务团队做到以下几点:

1、“民以食为天,食以安为先” 安全意识首当其冲。从进货源头把握商品质量,单证齐全,日期批号一致;保质期半年以上,包装完好,无破包胀包;严格工商管理制度,中文备标必须齐全,实现食品安全可追溯,建立食品质量统一抽检制度;    2、强化现场服务意识,建立三个主动意识,即主动打招呼、主动介绍商品、主动进行帮助;    3、建立门店管理运营制度:规范员工每日例行工作程序;完善食品卫生突发事件处理制度;开展从业人员培训管理;运用食品安全自检自查与报告制度、食品经营过程与控制制度、进货查验记录制度、废弃物处置制度;规范仪容仪表等。    4、顾客投诉不出门,现场1分钟解决问题。

正是通过以上的一些管理制度,强化了整体团队的服务意识,实现了开业以来的零投诉,市政府店的经营服务,更是得到了一致的认可与好评。因此,在团队的共同工作中,该同志认为必须提升整体团队的服务意识,以已度人,才可以让服务做到更完善,获得更多的认可。

公司给予了该同志一个发挥自我价值的平台,在这个平台上,该同志更加深刻的体会到服务对本身工作的重要性,并且也一直让自己完善服务意识与服务能力,在以后的工作中,该同志承诺将继续做到;

1、事无巨细、认真执着:对待工作无论大小,重要程度,都要谨慎操作,认真完成每一个工作细节,严格遵守相关的操作流程,从方案、筹备开始,就要谨慎、仔细考虑活动开展的各个环节,完善前期准备工作;在活动过程中,全程跟进,及时处理各种突发状况;在活动后期,及时总结经验考试,提炼实践成果。    2、深入了解、积极进取:只有深入到工作当中,才可以更详细的了解每一个环节的操作规程以及完善程度,同时也要不断进取,开拓思路,寻求更高效率的工作方式。    3、带领团队、共同进步:团队工作成为重要,以我现在的本职岗位,团队的合作是基础,只有把团队带好,共同发展,共同进步,才可以有效的开展工作。    4、完善自我、继续努力:在以后的工作中,要更加注重方式方法,不骄不躁,积极沟通,在工作中不断学习和完善自我。    5、总结经验,服务当前:前事不忘,后事之师,前期的工作让该同志更深刻的了解和理解当前工作的操作思路和运作方式,将更有效的总结工作中的方式方法,为今后的工作开展服务。