深圳新闻网讯 1月18日，“第九届深圳市顾客满意服务明星”活动暨首届“深圳市优质服务示范单位”评选活动系列活动之“基层服务明星分享会”在深圳新闻网会议室召开。

招商银行深圳分行盐田支行部门主管杜新欣；上海银行深圳分行红岭支行柜组长黄思晴；太平人寿保险有限公司深圳分公司运营部理赔负责人胡孟春；中国电信李丽华；天虹商场股份有限公司华南区高级运营经理杨三妹；海尔电器集团有限公司深圳分公司营销经理易点碟；招商银行深圳分行服务管理部部门主管胡珊；招商银行深圳分行盐田支行行长袁慧宜；上海银行深圳分行运营管理部服务监督何晓书；深圳招商蛇口邮轮母港有限公司陈蔚佳，深圳招商蛇口邮轮母港有限公司客运中心林蔚琦；太平人寿保险有限公司深圳分公司运营部王耿彬；珠海华润银行深圳分行运营管理部孔详秋等往届服务明星代表以及第九届服务明星参评代表参加此次分享会。

此次基层服务明星分享会以“榜样的力量·提升服务质量创新服务方式”为主题，邀请第八届服务明星及第九届参评企业代表参与，从服务行业服务质量、服务意识、服务创新角度出发，承上启下，通过往届服务明星的分享起到榜样的作用，促进深圳市服务质量的提升。

2017用心服务顾客暖心依旧

“什么是真正的服务？我认为服务不是卑躬屈膝，服务不仅仅是解决客户当下的事情，真正的服务是为客户多想一步，还要解决客户没有说出来的问题，但是怎么能够真正打动客户，留住客户，吸引住客户，关键还是要用心。”招商银行深圳分行盐田支行部门主管杜新欣如是说。

招商银行深圳分行盐田支行部门主管杜新欣

作为第八届服务明星个人的获奖者，也作为几十万网友票选进入服务行业“十大感人事件”的服务明星。在过去的2017年仍旧是在用心服务每一位消费者，如为常年仰卧在床无法到现场亲自办理业务的客户进行了上门服务，带设备帮客户上门处理。既感动了客户，也让招商银行的服务体验大大改善。

另一位第八届服务明星获奖者及入选“十大感人事件”的服务明星上海银行深圳分行红岭支行柜组长黄思晴也为大家分享了尽自己的努力追回农工3万块钱的经历。

上海银行深圳分行红岭支行柜组长黄思晴

她表示“对于她而言，暖心不只是对于帮助客户找回血汗钱的赞许，也是为客户找到适合自己理财时的开心。”

同样的在过去的一年里，她也在用心服务着消费者，她表示“第八届服务明星的头衔是对工作的肯定，代表的是过去，对她来说更多是鞭策和鼓舞，工作有没有最好，只有尽自己的努力做到最好，希望通过不懈努力让大家满意，用自己的经验及言行给予他们服务，不断改进柜面的服务流程，创新服务的能力，为客户提高更加优质的服务。”

深圳招商蛇口邮轮母港有限公司客运中心林蔚琦

深圳招商蛇口邮轮母港有限公司客运中心林蔚琦也和大家分享了油轮母港的暖性小细节，她表示“在2017年公司更加注重人性化服务，暖心帮助每一位需要协助的旅客。为老人家开设优先通道、优先柜台，为年轻妈妈开设母婴室，为外地旅客开通问询台，以及开设医疗服务站等便民服务，通过这些人性化的措施带给每一位顾客良好的服务体验，用心服务每一位旅客。

用落地的服务践行榜样的力量

正如黄思晴所说第八届服务明星的头衔既是一种肯定，也是一种责任，作为服务行业的明星、榜样，只有落地的服务才能获得消费者的认可。

如何将服务落到实处太平人寿保险有限公司深圳分公司运营部理赔负责人胡孟春有着自己的看法。

太平人寿保险有限公司深圳分公司运营部理赔负责人胡孟春

他表示“服务是能摸得着，看得见，感受得到的。保险从业者是与时间赛跑的人，保险岗位的特殊性是每天见证太多人的悲欢离合，总是觉得时间不够用，作为保险从业者需要有更多的保障送给客户，在客户出现问题的时候把赔款送到客户手上，帮助他们渡过难关。目前太平人寿保险有限公司深圳分公司在开展服务三贴近的活动，贴近一线、贴近市场、贴近客户。在后续活动中也在不断优化整个理赔的流程，将被动的服务变为主动服务，将服务落到实处。”

中国电信李丽华

中国电信李丽华也分享了她的看法，她告诉大家“以前消费者都认为电信就是电信服务的运营商，而实际上电信的理念是‘做世界级的综合信息提供商’，做综合信息提供商除了要把服务做好之外，更要多从自身做改变。现在电信不仅仅做迁移或者缴费这些简单的业务，更多是给客户带来体验性的服务。目前电信营业厅有很多落地的服务，比如说教老人家怎么用手机，4G手机怎么玩，互联网+怎么引入到生活里，注意生活中的点点滴滴，从互联网开始做起，融入到大家的生活里，这就是落地服务。”