逛陇原遇难题 拨12301就搞掂

　　今后游客在我省旅游，只需拨打(0931)12301，就可享受旅游咨询投诉救援预订等一站式服务

　　每日甘肃网-西部商报讯(记者李彦琴)今后，游客在我省旅游，只要拨打(0931)12301，就可以享受旅游咨询、投诉、救援、预订、查询等一站式服务。昨日，记者从省旅游局了解到，为提高旅游公共信息服务水平，向人民群众及广大游客提供优质全面的旅游咨询服务，省旅游局日前下发《关于整合全省12301旅游服务热线的通知》，明确各市州、县(市、区)旅游局、主要旅游景区的旅游咨询电话、旅游投诉电话，统一为(0931)12301。

　　全省统一咨询投诉电话为12301

　　根据《旅游法》第二十六条规定，省旅游局统一委托中国移动甘肃公司提供12301旅游语音咨询服务，各市州、县(市、区)旅游局、主要旅游景区的旅游咨询电话、旅游投诉电话，统一为(0931)12301。对已经具有一定影响力和知名度的咨询电话号码和投诉电话号码可以保留，实现现有号码和(0931)12301双号并用。各市州在今后各类旅游宣传品、旅游门票、旅游合同等印刷品上和旅游告示牌、旅游网站等信息服务平台上，应标注(0931)12301旅游服务热线；在旅游景区、旅游饭店、旅行社、旅游咨询中心、旅游车站、旅游集散中心等游客集中地，要设置12301服务提示牌。为实现12301一站式旅游服务，我省正在逐步建立和完善全省旅游综合数据库，整合各类旅游咨询服务资源，实现12301旅游咨询、投诉、救援、预订、查询、意见建议等一站式服务。旅游投诉处理、救援分别按照《12301旅游投诉处理流程》和《12301旅游救援流程》办理。

　　游客遇危险可拨12301请求救援

　　那么，今后游客在旅游过程中该如何使用12301维护自己的合法权益呢？记者了解到，游客拨打甘肃省(0931)12301旅游服务热线向坐席人员投诉，坐席人员将明确告知投诉者旅游纠纷解决途径；对于游客在省外需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，坐席人员应告知投诉者发生地旅游投诉处理机构联系方式；对于游客在省内需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，坐席人员须详细记录信息并判断事件属地，呼转至所在市州旅游投诉处理机构处理。如转接市州旅游投诉处理机构不成功的，坐席人员应将旅游投诉情况告知甘肃省旅游执法总队，由甘肃省旅游执法总队督办。

　　根据《12301旅游救援流程》，旅游者在人身、财产安全遇到危险或者旅游经营者发生突发事件、旅游安全事故时，可向甘肃省(0931)12301旅游公益服务热线(以下简称“12301”)请求旅游救援。坐席人员应详细记录信息并判断属地，在第一时间将详细情况报告当地应急处理部门(如110、120、119等)，请求旅游救援。

本篇新闻热门关键词: