【旅游圈专栏作者 李关平】在为客户做出面向未来的咨询服务时，我们咨询业者也需要为我们自己的未来做一个咨询。时代也在变，客户需求在变，行业生态在变，我们生活的世界越来越被互联网重构，互联网时代带来的是生活方式，消费方式和思考方式的整体性变化。目前行业对互联网的讨论更多停留在商业化的技术性讨论层面，而站在咨询业反思的角度，则需要上升到互联网时代本质的思考上。

在2012看了太多其他行业的互联网传奇，总觉得离旅游业还比较远；不想从2013年底2014年初开始，就彻底在旅游业闹开了花。中国旅游业已经迅速跨入到以电商为主要特征的互联网时代的大门中，互联网正在彻底颠覆传统咨询业的知识架构和业务模式，越来越让人感觉到一种生存的危机。只是让人稍感遗憾的是，目前咨询业对于互联网的关注，更多还是作为一种电商渠道和营销方式来对待，而未充分关注到新的产业逻辑，新的消费逻辑，新的话语逻辑。未来咨询业须加强电商咨询、平台搭建、数据服务、金融孵化和管理辅导等5大能力建设。

1、电商咨询能力

与互联网的崛起而起形成对应的是，各类电商培训班的消息不绝于耳。咨询公司要么与高校合作，要么自己整合一批电商企业开拓培训业务。从培训课程看，传统企业要不要做电商的趋势分析、其他行业的经验与案例剖析、电商企业的高管现身说法、电商企业的考察对话等这些成为培训的主要内容。但整体来看，现在很多咨询企业在贩卖互联网、电商化概念，走的还是新思想、老路子。电商培训这类东西，现在来还能抓眼球，还有观念冲击或思想解放的效果，现在还能热一阵子；不用多久，就必然偃旗息鼓。

互联网时代的生意，最重要的不是互联网的说法，而是要有互联网的活法和打法。如何让这些传统企业在组织、观念、意识和行动上真正走向互联网化生存，这才是根本。现在很多企业开微博、微信，其实还是原来搞宣传的路子，缺乏互联网的互动精神，娱乐精神和参与精神，它的组织构架还是典型的传统体制，它的员工观念还是传统观念，它的营销手段主要还是依托传统大众媒体。互联网在一定程度上填平了信息鸿沟，但并不能完成填平人们利用互联网的生活差异性。这也是很多企业对电商不太感冒的原因所在。

跳出一般的电商培训，让整个行业接受互联网时代的洗礼甚至生存变革，应是咨询业需要重点探索的问题。正如和君咨询林枫所说，电商带来的不只是一种渠道革命，更是一种思维革命和产业革命。在今天这个新的互联网商业时代里形成了新的商业模式，不再是过去的“羊毛出在羊身上”，而是变成了“羊毛出在狗身上”的新模式。目前，和君咨询正在筹备一个产业基金，叫做“4+2+2”产业生态基金，是一种产业联动战略思维，比如说，把白酒、文化、旅游、房地产四个产业融汇结合起来发展，这四个产业后面还可以继续延伸到我们做的电商移动互联、物流，再延伸是现代农业和金融业等等延绵不断地联动延伸下去。

2、平台搭建能力

互联网带来的是行业生态系统的变革，这要求我们为客户提供的服务也要是平台性的，瞬时性的，交互式的。在传统咨询体系中，行业公司之间形同水火，互相之间交流太少，大家都在树立自己的企业门槛。虽然也出现了极少通过整合上、下游团队而形成的联合航母平台，但总体上还是改变不了竞争大于合作的行业生态格局。传统咨询公司的决策体制、专业体制和服务体制难以做到的，会在一些行业公共平台上轻松实现。如本人参加的一个QQ群，一天一个主题的讨论，来自行业各领域的人才头脑风暴，甚至还组织不同领域的群友到头脑风暴式的企业会诊。这些大量游离于传统咨询专业体制之外的分散力量，依托互联网的自组织功能而聚集，随着这种公共平台的声音不断壮大，已经形成十分有份量的民间性话语力量。在不远的将来，有大量的可能是合作大于竞争。至于大家如何组成联合舰队，可以做出各种探索和尝试。

目前的咨询业，有点象杀毒行业的瑞星、金山、卡巴斯基等群主争雄，各自通过不同方式竖立起自己的服务门槛；当一个基于互联网生态的杀毒综合服务产品360杀出来以后，迅速瓦解了传统的行业生态。通过免费服务或低价服务，360的核心是掌握一批用户资源，当这些资源到一定量，就可以做很多其他的衍生性的商业化开发。咨询业也会这样，咨询方案（只有极少特别牛的方案才会付咨询费）本身会越来越不值钱，甚至是免费的。未来的服务重点会在执行方面，资源导入和后续服务方面，而不是咨询方案本身的一次性买卖上。

在互联网时代，信息越来越扁平化，咨询业的信息垄断优势将不再，这要求我们提供的服务必须更加专业化，也要求我们要提供更多平台化的服务以满足客户需求。对客户来说，他需要的是一揽子的系统化专业服务，而不管是公司A的服务，还是公司B的服务。这客观上要求有一个行业性的平台，要培训服务，或金融服务，或数据服务，或管理服务，都可以从这个平台上获取。不同的团队基于共同平台进行专业协同，各团队做好自己的专业性就OK。

3、数据服务能力

以前讲的网站概念，大部分只是作为企业的一个个线上宣传窗口，变成几乎都没多人愿意看的一个个分散的信息孤岛；而现在通过在线平台的整合和链接，才真正形成了一个互联化的行业信息网络，进化到了一个大数据化的时代。整个行业似乎对消费本身的研究和关注度都特别不够，以前一直都更多地关注渠道建设。现在的旅游咨询公司，没有一个对消费者跟踪和分析调查特别牛的。真正要做到专业的数据分析，还是要行业内的人来做；咨询公司应该承担起大数据服务工作，尤其是基于消费者细化数据基础上的商业服务。

数据分析，在很多其他行业是特别看重的。而在旅游业主要还停留于年度产业报告之类的文本中。各种行业分析报告，基本是从数据到数据的统计分析，或者从不同的报告当中摘录的数据做关联性分析。行业数据研究主要还是一种产业研究的体系和方法，主要集中在趋势研究、政策研究、产品研究、品牌研究、消费者研究、企业研究、媒体研究等方面，而缺乏对以消费者为核心的目标用户研究、细分市场研究、生活形态研究、时尚与潮流监测、消费者满意度等内容。更谈不上形成一份象高盛报告那样具有行业公信力和投资风向标的报告，更不可能象世界四大评级机构那样的专业影响力。

随着互联网大数据时代的到来，大数据服务不只是分析报告；数据将越来越从宏观到微观，从规模到个性，从产业到消费。以前的数据分析活，任何一个调查公司都可以搞定；而未来的这些数据尤其是基于商业化的运用必然离不开专业公司的分析和利用。以前的调查是统计学方法，面向消费者行为及习惯跟踪，将是云计算。调查公司的核心是卖数据；而未来的核心是要卖基于数据的商业服务。而且掌握了这大量的消费数据，就掌握了消费者，就掌握了未来。

4、金融孵化能力

经过中国改革开放30年的发展，中国民间资本积累已经到了一个井喷的阶段，加之实体经济的压力转移及未来产业投资的需要，金融逻辑日益成为产业思考的重要方向。实体经济向虚拟经济转型，金融操作方式、金融衍生产品甚至产品金融化，金融似乎变成这个时代的一种思考方式。尤其是大量的富人群体，大家都思考的，玩的都是钱生钱的游戏。一切都在快速金融化。

在今天的中国经济背景下，很多大企业钱花不完，很多中小企业没钱用，甚至找高利贷。咨询公司依靠他们本身在行业广泛的人际关系和资源整合力，在很多时候充当了一个金融孵化平台的功能，或者他们咨询的理念就是为中小企业做一些金融性产品。在这类新的咨询业务板块中，咨询公司是以他们的专业能力，以他们的探索勇气带着客户一起在产业版图拓展中淘金。咨询只是一个撬动点，通过小资本或技术入股，撬动大资本大产业。一方面，既需要咨询公司有钱，更要有眼光，还有专业能力。另一方面，捆绑大资本，大产业发展，自己的收益回报虽然有一定风险，会给自己带来更多的收益。

金融咨询服务本身是产业咨询的一部分，更何况自身将投融资与咨询整合起来，能提供真正一条龙的服务。河北永不分梨酒业与五粮液的牵手，是和君咨询机构进行资源导入服务中小企业的典型之作，也体现出和君咨询投资中小企业未来成长空间的战略选择。对于咨询公司来说，这种“咨询管理＋资本运作”的方式，最大的回报不是咨询费，而是通过咨询收费、投资分红、管理分成等形式，实现企业多元高收益化。中小企业由于规模及能力的局限，往往更为需要咨询公司作为外脑支撑，甚至导入企业发展所需要的资源、资本、技术和人才等。这种现实需求，也为咨询公司创新中小企业咨询服务模式提供了动力，这种模式也将成为咨询业提速发展的下一个增长点。

5、管理辅导能力

管理咨询是产业咨询的重要组成部分，也是旅游业咨询向未来进化的重要方向。旅游业是典型的中小企业扎堆的行业，从未来生态来看，有大量的中小企业不仅缺资金、技术和营销的能力，更缺乏管理的能力，企业管理咨询这块需求量还是很大的。中小企业有很强的管理需求，咨询公司也需要从传统的规划设计走向产业咨询，管理咨询。在以前的大跃进发展时代，企业只要不断投资扩建，开足马力做好生产就行，不需要有什么战略思考，也不需要什么专业性人才，更不会有针对自己的个性、特色和差异性量身定制自己的管理和运营策略。

一旦真正的市场竞争升级，因为缺乏专业服务能力而淘汰的企业会越来越多。现在随着消费者时代到来，这样的企业生存会更加危险。与大企业的大而全相比，小企业应该走小而特的路子。企业运营和管理也需要越来越聚焦，越来越走向专业。基于原来的产业基础做植入性产品开发，做定制化产品孵化，这块很有钱途。对于咨询机构来说针对一些中小企业做管理辅导，还是蛮有市场机会的。这样既可以分享发展收益，也可以让自己的咨询更落地，更有实操作性。其咨询需求则往往会包括管理制度、商业模式、市场规模、资金实力和人才支撑等综合方面，呈现出体系性的不良症候。要实现助力中小企业的快速发展，必须也要求拿出一个包括管理、渠道、资本和人才为一体的平台综合解决方案。

*作者：李关平，大地风景国际咨询集团合伙人、大地风景旅游景观规划院项目总监。南开大学哲学系美学专业硕士，南开大学哲学系中国哲学专业学士。从业8年，拥有较为全面的知识结构，实践经验丰富，参与国家级、省级、市县级、景区等各类规划项目共40余项，主攻县域旅游、红色旅游、文化旅游、产业整合与体验设计等方面。