预订的五星级酒店住不了，想要入住还得再加钱……日前，在美团上的一次经历，着实给消费者范小姐增添了不少烦恼!随后，美团酒旅方面回应称，代理商的行为严重违反平台操作规定，目前对其代理的所有产品全部下线。

预订的五星级酒店住不了，想要入住还得再加钱……日前，在美团上的一次经历，着实给消费者范小姐增添了不少烦恼!随后，美团酒旅方面回应称，代理商的行为严重违反平台操作规定，目前对其代理的所有产品全部下线。此外，面对近期曝出的数据造假、强上酒店等问题，虽然美团点评方面均给予否认，但是，折射出了业内对于美团点评酒旅业务发展的质疑。

爆料

入住酒店被“拒之门外”

据报道，范小姐在美团网上为父母预订了一间上海新发展亚太JW万豪酒店的行政房，预付1778元房费，入住时间是6月5日。没曾想到，下完订单后，代理商致电范小姐，称他们放在美团上的产品是“大客户协议价”的“非卖品”，并被告知“别说是在美团订的。”在办理入住时，代理商又发出“指令”，让其向酒店多支付1400元的房费，换取“入住权”，表示事后将会全额返回。

令范小姐疑惑的是，“非卖品”为何能在平台上公然销售?

美团商旅随后回应称，代理商已退还了客户多支付的1400元房费。同时，经调查，发现代理商的行为已严重违反平台操作规定，目前对其代理的所有产品全部下线。并介绍称，在平台32万酒店商家中，有99%的酒店是直接合作关系，仅有1%是代理商的合作上线房源。

观察

美团酒旅争议不断

2012年6月，美团接入酒店团购，正式启动酒旅业务;2013年，美团酒旅事业群成立，接下来几年，逐步发展为住宿、境内度假、境外度假、大交通四大业务;2017年4月20日，美团旅行品牌正式亮相。作为旅游板块的后起之秀，一直以来，美团点评的酒旅业务便争议不断。

据了解，端午前夕，长沙多家酒店接到美团湖南区工作人员群发通知：将在端午假期期间强行开房销售。据了解，此举引起长沙多家酒店不满。对此，美团点评方面予以否认，“美团点评并无在端午假期期间要求酒店强行开房销售。”并称，“强上通知”为长沙个别员工在与酒店的日常沟通中言辞欠妥。美团点评与酒店商家秉承平等互利、合作共赢的原则，和合作伙伴一起推动酒店旅游业务发展是美团点评长期坚持的方向。

4月20日，美团点评的酒旅业务以“美团旅行”的新形象高调亮相。9天后，美团高调晒出一份成绩单：4月29日，美团旅行酒店单日入住间夜超120万。消息发出后，被指有炒作入住量的嫌疑。

6月8日，美团点评开启于2016年5月的高星酒店业务组迎来一周年，美团点评副总裁、酒旅事业群住宿事业部总经理郭庆在接受采访时透露，目前美团旅行平台高星酒店覆盖达15000家，高星用户超1000万，而且，每月新用户增长占比60%。

美团酒店业务数据为何屡遭外界质疑?中国饭店协会资料显示，国内目前酒店数超过40万家，而根据酒店业内人士的乐观估算，目前中国每日可预订的酒店库存在500万间左右。携程今年五一期间公布的间夜量为260万，去哪儿网超过100万，剩下的120万还要由艺龙、同程、途牛等平台瓜分，针对美团旅行120万的间夜，有酒店业人士表示数据可能存在水分。

还有观点认为，在高端酒旅市场，OTA巨头已经深耕数十年，格局已经基本奠定，美团作为后来者，没有深厚的积累很难插进这一脚。而且美团起家于团购市场，自诞生之日起就被贴上了平民化的标签，既想收获高利润又想紧握年轻群体几无可能。

在美团住宿业务的发展中，“刷单”阴影挥之不去。2016年1月27日，在《美团酒店刷单调查：销量、评价等都可以是假的》一文中提到：“2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期，基本上所有的商户都在明目张胆地刷单，只是数量和模式的区别。”

文章发布后，美团酒店旅游事业群战略合作部总经理钟永健回应称，目前新美大确实存在极个别商户刷单的情况，新美大对刷单行为都是零容忍。在此之后，美团方面在遏制刷单行为方面确实也在进行努力，还曾向警方举报一起刷单诈骗。

追问

豪华数据背后隐藏什么?

“豪华”的酒店预订销售数字，对美团点评来说为何如此重要呢?

一直以来，美团点评双平台的用户流量是美团点评酒旅业务最引以为傲的。虽然美团拥有6亿用户，但美团点评酒旅业务受众面小、高端酒旅市场发力不足成为让其头疼的事。

与洲际酒店集团合作是美团点评酒旅事业群攻破高星酒店业务的一个开始，随后美团点评酒旅事业群陆续对外宣布了与华住酒店集团、维也纳酒店集团、默林娱乐集团等达成合作的消息。2017年2月13日，美团点评酒旅事业群还首次对外公布了其海外住宿业务的布局情况，力图撬动当前OTA所盘踞的高端酒店市场。

美团点评高级副总裁、美团平台及酒旅事业群总裁陈亮在今年提出品质化战略。然而升级并非易事，原有品牌形象、技术、采购、运营、地推等多个环节需要跨过原有中低端的坎。摆在它面前的挑战和机会一样巨大。

此前，美团点评多次宣称在中低星酒店市场占据上风。然而，时任去哪儿网COO张强强势打脸，称去哪儿网不仅占据中低星酒店市场第一，还实现了季度盈利。

更致命的是，知名经济型酒店纷纷抵制美团，引发用户大规模流失。业内人士透露，美团酒店团购模式扰乱价格体系，是合作中断的主因。而在利润率高的高星酒店领域，美团被指随意加价销售，导致国内部分高星酒店集团旗下的大多数酒店从美团酒店频道下线。

就高星酒店业务而言，郭庆毫不避讳，提出打入高星酒店市场的理由，“首先是10%的佣金比例，这个号称是业内最低的比例，实际上是让酒店方面不拒绝的一个因素;另外就是携程整合完其他平台后，市场上只有其一个玩家。从供需上看，酒店成为弱势群体，所以商家也需要多元化的分销渠道。”