金羊网讯 记者罗仕、通讯员袁瑞成报道：29日，广州12345政府服务热线发布了聚焦交通出行的2018年5号报告。报告显示，2016年5月至2018年4月期间，12345热线共受理出租车营运问题3.1万件，其中，出租车拒载和不打表问题占该类问题总量的57%。报告同时还公布了广州出租车拒载、不打表十大热点区域。

报告表示，2016年5月至2018年4月期间，12345热线受理市民交通出行相关诉求共计16.2万件，其中交通运营问题占比最大，达到42%；交通设施及其他问题占比21%；车辆停放问题占比21%；道路维护问题占比16%。

在受理问题最集中的交通运营问题方面，出租车运营问题占比最高，达到49%；公交车运营问题其次，占比45%；地铁运营问题占比5%；网约车运营问题占比1%。

报告分析，虽然“互联网+”平台上各种网约车打车软件已普遍为人们所接受，但出租车在市民非驾车出行方式中因其便利性、安全性等方面具备的优势需求量仍较大，连带的出租车拒载、不打表等违规运营问题较多引发市民不满；而公交车、地铁作为市民出行主要的公共交通工具，公交车相关诉求较多，其中因未规划公交线路、未规划地铁站线和公交班次少等问题导致市民行程远或候车时间长而引发市民投诉较为集中。

在出租车运营投诉中，关于出租车拒载和不打表问题占该类总量的57%。报告表示，出租车拒载基本都是因目的地偏远或周边塞车严重影响收益预期导致。

其中市民提及被拒载目的地较多的区域有芳村（162件）、金沙洲（148件）、珠江新城（129件）、员村（84件）、广州火车站（83件）等。

出租车拒载、不打表集中在交通枢纽、商圈、景点等人流量较大区域，其中受理频率最高的十个出发地分别位于白云机场（596件）、广州火车站（447件）、广州东站（409件）、广州南站（297件）、省汽车站（247件）、天河客运站（232件）、长隆酒店（182件）、正佳广场（145件）、广州塔（142件）、体育西路（140件）。