线上服务的背后，是线下上百家平台资源的支持。
据介绍，“国寿大健康”平台嫁接的线下资源，一部分是自有资源，如体检中心；另一部分是第三方医疗机构。在自有资源上，充分整合了中国人寿集团资源，比如，国寿投资设立的国寿大健康股权投资基金投资的香港康健国际医疗、河南南石医院、山西太钢医院等。对于第三方机构，则严格依据内部第三方管理办法来选择，公司资质、服务能力、服务承载量、系统对接能力等都是其重点考量的部分。
“如果您平时喝水量正常的话，上车前喝600毫升水就行，到了体检中心就可以直接做B超了。”中国人寿深圳分公司宝安支公司王经理在电话中对客户叮嘱道，此刻，他已在体检中心等候。在体检中，王经理全程引导、B超检查细致、医生有问必答，这些服务让客户对这家看起来并不奢华的体检中心给予了充分肯定。
据记者了解，这家“藏”在中国人寿深圳分公司职场内的体检中心，在2006年成立时，只为客户提供投保前的体检，自今年7月拿到医疗机构执业许可证后，已升级为客户服务和健康管理中心的重要组成部分。
这次升级，源于中国人寿“大健康”战略正式落地。2014年，中国人寿集团提出了“大资管、大健康、大养老”三大发展战略，为加快在“大健康”领域布局，实现线上线下、内部外部融通，旗下寿险公司启动了“国寿大健康”平台建设工作。2015年8月，中国人寿深圳分公司先行先试，上线“国寿大健康”平台。
线上实现“一键”医疗
对客户而言，“国寿大健康”平台是中国人寿深圳分公司微信服务号上的一个版块，“体检预约”仅是其中一项功能。在这一平台上，客户还可享受健康档案、寻医挂号、慢病管理、自我测评、名医讲堂、健康商城、健康资讯等20多项服务。
中国人寿深圳分公司客户服务与健康管理中心副总经理陈洁向记者讲述了这样一个案例。今年3月，某团体投保公司的一位员工突发脑血管疾病昏迷不醒，家属紧急送往医院抢救。经检查，属于颅内出血，需要紧急手术，但所在医院因技术条件无法完成治疗。该团体单位联系人获悉“国寿大健康”平台可以预约专家，立即提出服务申请。在保险公司、平台第三方服务商及家属的共同协调下，国内脑血管意外诊疗权威专家对患者会诊，在达成一致意见、确定诊疗方案后，患者被送往广州南方医院进行急诊手术治疗，病情及时得到控制。
线上服务的背后，是线下上百家平台资源的支持。比如，“寻医挂号”已经覆盖全国40多个城市、400多家医院的2000余名医生，在香港地区、海外还有多家医疗机构。
据中国人寿健康险部相关人士介绍，“国寿大健康”平台嫁接的线下资源，一部分是自有资源，如体检中心；另一部分是第三方医疗机构。在自有资源上，充分整合了中国人寿集团资源，比如，国寿投资设立的国寿大健康股权投资基金投资的香港康健国际医疗、河南南石医院、山西太钢医院等。对于第三方机构，中国人寿则严格依据内部第三方管理办法来选择，公司资质、服务能力、服务承载量、系统对接能力等都是其重点考量的部分。
线下增强客户黏性
艾瑞咨询近期发布的《2017年中国商业健康险行业研究报告》显示，有效的健康管理服务能吸引客户，提升客户黏性。经过两年多的运营，“国寿大健康”平台的活客、留客作用已经显现：注册用户突破24万人、访问量累计超220万人次、累计受理就医预约1600余人次。依托平台，销售人员在线下组织了体检专场、小小牙医、中医义诊等活动，截至目前，累计430场，共服务8000余人次。
“‘国寿大健康’平台上线不过4个多月，我就推荐了100多名客户享受该服务。去年忙碌的时候，一周要来4次体检中心，协助客户体检。” 王经理向记者透露。作为一名销售老兵，他认为，传统的保险服务较为单一，销售人员在客户投保后，提供的服务以保全变更、理赔、分红通知等为主，而健康管理服务是人们的刚需。通过健康服务专场等活动提供有针对性的健康服务，可以更好地服务客户。
团体客户也越来越重视健康管理服务。陈洁告诉记者：“一些大型团体保险业务招标时，已经将保险公司是否能提供健康服务作为重要准入条件。因为有了‘国寿大健康’平台的服务支持，我们在多次团体业务招标时，都受到团体投保人的青睐。”
探索保险为健康管理买单
除了在服务端积极适应“大健康”战略外，在产品端，中国人寿深圳分公司也有明确目标。
记者注意到，目前“国寿大健康”平台将产品与健康管理服务相结合。比如，客户购买了税优健康险及“驾乘保”后，其保单信息实时流转到“国寿大健康”平台，客户可免费享受健康管理服务。
不过，在这种产品与服务结合的形式中，服务是附加的。有关专家表示，目前，保险公司健康管理主要还是为展业服务的营销工具，因此，目前的健康管理只是健康保险的“锦上添花”。
据陈洁介绍，下一步，“国寿大健康”平台在产品方面将融合健康服务，让产品为健康管理兜底。到那时，客户依托保险产品可以享受相关的健康管理服务，通过有效的健康管理，达到降低或延缓疾患发生的目标，切实提升客户生活质量。
在此次采访后不久，保监会发布了《健康保险管理办法（征求意见稿）》首次提及健康管理服务，明确保险公司可以将健康保险产品与健康管理服务相结合，提供健康风险评估和干预，提供疾病预防、健康体检、健康咨询、健康维护、慢性病管理、养生保健等服务……为健康保险产品与健康管理服务结合提出了前进方向。
