移动医疗App理想很丰满,盈利模式尚骨感

设想一下,生病了只要打开手机,就能实时与医生沟通,不需要去排队,去人挤人、托关系,而且还可以在线安排就近治疗,很省心,有木有?

随着互联网的日益发达以及智能手机的普及,移动医疗App也逐渐走进人们的生活,使足不出户就能寻医问症成为可能。移动医疗不仅仅方便人们的生活,还解决了传统医疗的挂号难,排队难等诟病,使资源重新合理分配,满足人们的刚性需求。但医和药仍是不可分家的一个闭环,即医生诊断病情、提供治疗方案,并能够提供药品,而且能配送到患者手中,这种线上购药平台与医疗平台相结合的经营模式,并不多见。纵观目前在移动医疗领域的各大App,尚处于细分化,而缺少全局上下游连接。

新快报记者 庞倩影 实习生 张殷儿邱晓薇

模式1

以医生为入口的App

1 丁香医生

消费者身边的科普教育型App

丁香医生是医学专业网站丁香园出的为大众家庭提供可信赖的医疗健康信息和服务。丁香医生的功能相对来讲比较单一,有疾病、药品、医院查询功能,但是这些功能一般无法满足一般的患者,只能作为辅助。

2 薏米网

各种医生都“装”在手机里

薏米网主打的是“专科组合”式的“全科医生”服务,是国内首款专科医生、全科医生合并及分类的社交互动App。在薏米网客户端上,用户享受的服务是需要付费的。用户签约成为薏米网会员后,除了需要支付会员月费外,还要购买医生定制的服务。目前,薏米网有四大主要功能:预约挂号、咨询、复诊预约、问药。

模式2

以患者为入口的App

1 好大夫在线

海量咨询,满足各种需求

好大夫在线创立于2006年,隶属互动峰科技(北京)有限公司,是中国最大的医疗网站。目前好大夫在线有两个App产品,一个是好大夫在线——患者版,另一个是好大夫——医生版。除了电话咨询需要收费外,好大夫在线的绝大多数功能都是免费的。

目前,查询医生信息的使用量最大的是好大夫在线。在这个客户端上收录了3000家正规医院以及30万位大夫,拥有庞大的健康信息咨询空间。患者有三种找医生方式,按疾病找、按医院找或附近医院。在按医院查找中,医院的区分也很细,将各个省市的一、二、三级甲等医院都罗列出来,让患者可以先咨询就近的医院的专家,如果有需要直接到就近医院去做相关的检查。

好大夫在线利用合作流量赚钱。好大夫在线注明合作支持自由定制页面广告,可支持Google Adsense和百度联盟的广告,故合作方可依赖这额外的流量投放Google Adsense和百度联盟广告,赚取一定的费用。

2 春雨医生

帮你更了解自己的健康

春雨医生是在互联网医疗市场耕耘许久的老牌App,根据其自己公布的数据,已经拥有26万专业医生、7400万用户和17万日在线问诊量。春雨医生提供的主要业务有快速提问和找医生,其中快速提问是免费的,而找医生则是要收费的。用户可以通过图文、电话、私人医生和加号的途径向医生提问,用户甚至可以通过导航寻找到附近的药店和医院。

春雨医生有两个功能重点关注用户个人健康情况。健康中心能记录用户每天与健康有关的数据,如体重、运动、计步等。自我诊断功能中有症状自诊和自测工具箱,让患者更了解自己的身体情况。广告收入是其主要收入来源。为了维持医生的积极性,春雨医生每年都会给医生补贴。

模式3

O2O送药上门服务+挂号预约

1 平安好医生

自建团队打造全天候服务模式

平安好医生是中国平安旗下成员平安健康推出的一个在线健康咨询及健康管理App。从平安好医生现在的功能看,已经完整实现了药品电商、家庭医生、在线问诊、医院挂号等功能。

平安好医生自营的药品电商类似东京自营的模式,让用户在线买药后通过快递送货上门,但是无法满足患者紧急用药需求。平安医生首次全职招募、自建医生团队,为用户提供全天候的即时在线咨询与家庭医生服务,打破了其他产品的医生兼职模式。

平安好医生另一特别之处是该App利用平安保险业务的支付方角色,控制费用。在平安好医生服务对象仍然是普通用户的前提下,付款方可以扩展到寿险公司和企业,这比直接要求用户付款简单得多。

2 医生树+药快好

医患沟通后购药跟进

在医与药的闭环中,山海树科技已捷足先登,旗下医生树App定位于医患沟通服务平台,药快好App则定位于O2O药品信息服务平台,两者相结合可以更好地服务于病患。举例来说,患者可在医生树上咨询医生,医生根据病情提供治疗方案,之后患者可参考治疗方案在药快好中搜索周边药店,下单购买,1小时内即可收货。

这样一来,医患服务平台与药品服务平台便完成了闭环,当然针对长期服用某一种药品的慢性病患者,也可以跳过咨询医生的环节,直接使用药快好平台查询、购药。据悉,药快好已拥有20万种药品库、46万家药店导航以及10万种疾病自我诊断等功能,配合上O2O的运营模式由药店通过专业知识来为药品进行把控,相比传统电商平台可谓是更加科学的运营理念。

医生树+药快好的组合模式也可从另一个层面发挥作用,便是诊后。患者在与医生先进行线下诊治之后,可通过医生树与医生保持联系,第一时间将病情的发展提供汇报,让医生根据实际情况来判断是否需要复查,是否调整药物的计量与种类,而患者在拿到最新治疗方案后,也可在药快好中购药、补药,从而实现精准治疗。

3 掌上药店

基于药店收费服务大众健康

掌上药店提供更加精准、快捷、专业的健康信息服务,包括数万条药品信息、全国范围的药店信息、知名药厂信息、完善的症状库和疾病库、全面的养生保健知识等。掌上药店还提供每日最新健康资讯、健康管理等功能,致力于让大众更健康地生活。

收费方式主要是向上游收费,而不是向用户收费,如给一些医疗服务方或者药品零售方提供客户,从中获取分成。对运营效果的评估,掌上药店抹去了点击率、转换率等概念,将传统广告刊例的标价方法移植到新媒体中,将各类广告形式打包出售。比如有广告服务套餐的名字为“一天投入不到2元钱”,服务内容却包含了关键词搜索、LBS搜索、硬广、满屏、轮转片、软文、纯图文互动等多项广告形式。

对药店,掌上药店提供免费与收费两种服务:周边药店LBS搜索、店内商品信息展示、药剂师咨询及会员促销、美化店铺等均为免费服务项;特定的广告位会按刊例收取广告费。

专家点评

电子商务观察员鲁振旺:

在以往,民众接收的信息不对等,不知道到哪里找好的医生,只能往大城市、大医院跑。现在,移动互联网时代,移动医疗App可利用医生碎片时间、为患者提供服务的模式,可以让患者更快更方便地找到好医生、随时随地与医生交流,医患交流的场所不再仅仅局限于医院。

广州艾媒咨询CEO张毅:

互联网医疗服务领域的市场非常大,但竞争也很激烈,如何通过模式创新、处理与同类产品巨头的竞争关系来获得更充裕的资金,对于移动医疗App来说将是重要的挑战。除此之外,在下一个发展过程中,应继续提高医生的参与度,吸纳更多的优秀医生进驻,形成自身的优势。

案例剖析

薏米网:让天下没有难找的医生

当前,中国优质医疗资源不足,即使在广州这样的一线城市,高昂的医疗费用、稀缺的医疗资源及紧张的医患关系,都令患者望而却步。如何解决老百姓看病难、看病贵的问题,一直是医疗服务行业的重要任务。所以,为患者对接医疗资源是移动医疗App中常见的一个切入点,薏米网就是其中的一个典型,其试图通过搭建医患智能交流平台,以市场化方法提升医患交互的效率,“让天下没有难找的医生”。

创始人从医生到“医商”

薏米网创始人沙中兴早年毕业于中山大学临床医学系,作为一名医生,虽然能为病人解除病痛,但“那时候医疗条件并不好,自感所能做的太少、太过于局限”。他选择离开,进入跨国药企培训医生和推广市场,有机会接触到更多国外研发的最新产品与临床治疗方法,同时把它们介绍给普通医生,从而帮助更多的患者。2006年,他到美国学习,并在回国后创立了薏米网。

对于这两次转身,沙中兴认为都是希望能够帮助更多的患者,同时推动市场化定价医疗服务技术的发展,“让老百姓想找的好医生,都能在薏米医生网上找得到、聊得上、约得了。”

全科医生与专科医生的对接

薏米网创立的初衷,就是为了“通过市场化的模式,利用医生的碎片时间”,提供一对一“薏米助理”人工服务,建立全科专业医生与普通患者之间的交流平台。早期的薏米网曾希望做“专科医生”组合式的“全科服务”,但运营中发现这“不足以满足患者的及时问诊需求”。经过调整,薏米网改为吸引“全科医生”做日常免费的线上咨询和线下的App管理接诊预约,同时对接专科医生实现智能转诊的模式。

与国内其他提供医疗服务的互联网平台不同,薏米开发了“薏米医生”App,在App中实现了“全科医生”与“专科医生”实时对接、“分级诊疗”与“双向转诊”、患者智能管理的模式。平台凭借专业而严谨的执业资格,审核筛选在职医生,吸纳、聚集名医,为患者提供家庭式的服务,而定价权则交由医生本人在App内自助控制。

目前进驻薏米网的医生有2.65万,其中可以提供给患者购买的每个医生有48小时贴心私人医生服务的医生就有7000多位。如果对于服务合理的投诉,核实后患者可以得到退款;同时,患者给予医生的评价,也会在网页和客户端上显示。

盈利来源于佣金和合作

对于盈利,薏米网目前主要是依靠平台医患交互服务收取佣金,以及与医药企业合作、分发线上资料与文献培训。薏米网发展至今,也有6年的时间,目前其已经建立起满足支撑运营的研发、市场和后勤等各部门。“家庭医生”的概念已经深入到团队经营管理当中:在薏米网的商业模式中,它不仅仅是概念,而是平台上最重要的服务环节之一,承载着及时为App上需要预诊、分诊患者提供服务的功能。

目前薏米网、薏米医生App的推广主要依靠临床医生与患者之间口碑的推广。通过为各大医院医生提供专业的、智能的患者管理工具,来吸引和培训医生下载使用App。同时借医生的推荐,邀请其所接触过的住院或出院患者下载薏米医生。“这样的推广还远远不够。我们等待下一轮融资完成后,加大推广力度,大幅提升客户端的下载量。”

未来寄望重资产发展

对于薏米网的下一步,沙中兴与团队一同拟定了医院临床领域、区域中心城市、轻资产到重资产O2O的发展战略和目标。另外一方面,沙中兴也希望扩大薏米网的覆盖范围,从三甲医院走向社区。“下一步我们也希望,社区医疗中心的医生们能够下载使用薏米医生App来做居民的健康咨询和疾病初诊、预诊的患者接诊管理和预约转诊服务。并推广宣传薏米医生App,来对接薏米医生App上各大医院的专科医生。”沙中兴表示。

其中最大的困难,也与国内千千万万个互联网公司一样,缺乏强大而有实力的投资方作资金后盾。换句话说,“就是缺少马云身边的 蔡崇信 ”。发展至今,薏米团队仍未寻找到BAT出身的COO。沙中兴表示,希望有更多的人,与他一起实现移动医疗网领域内最有情怀的创业梦想。

对话

记者:薏米网是如何推广的?如何吸纳用户?

沙中兴:薏米医生客户端的推广,主要靠为各大医院医生提供专业的患者智能管理工具来吸引和培训医生下载使用薏米医生App医生版,并期望医生们邀请所接触或管理过的门诊及住院出院患者下载薏米医生患者版,还高度依赖临床医生们及患者之间的口碑相传传播实现推广。目前薏米网尚未有大的VC资金协助扩大市场推广力度。

记者:目前每天大约有多少客户成功预约服务?下载量是多少?

沙中兴:薏米医生App主要依赖自己的官网下载,每天在平台上医生和患者的活跃度分别大约在0.5%到5.6%之间,受推广资源和力度所限,每天下载量较少,日均下载量还不到一百,我们等待下一轮融资完成后加大推广力度获得大幅提升。

记者:“市场化”的收费模式是怎样的?如何制定?

沙中兴:努力推动市民接受市场化为医生服务定价,这是薏米网的使命之一。医生的服务定价权交给入驻薏米医生App的医生本人在App内自助控制。

(原标题：一台手机解决看病难,好赞!)