众所周知，在移动医疗领域，业界一直把在线咨询服务看成是入口级的应用服务。近年来，随着互联网化的普及，以及人们对健康重视程度的不断提高，已经有越来越多的人们倾向于便利的在线健康咨询。

以互联网医疗领域最大的独角兽公司——中国平安旗下的O2O健康管理及医疗服务平台平安好医生为例来看，根据国内知名的移动大数据服务提供商QuestMobile发布的最新《2016年中APP实力榜》显示：截至2016年6月，平安好医生月活跃用户（MAU）已达到2774万，同比增长率为1052%，线上消费活跃率达到62%。

究其原因，从大众的就医习惯而言，医生以及医疗机构的专业度一直是人们在就诊时考量的最重要标准。在线咨询之所以能得到用户越来越多的信任，这自然与医生的专业度、与服务的多元化脱离不开关系。

专业在线咨询赢得用户信任

哪里有需求哪里就有市场。在互联网+浪潮的席卷之下，国内移动医疗行业的受关注热度正在持续攀升，市场规模也在逐步扩大。根据前瞻网发布的 《2014-2018年中国移动医疗行业典型商业模式与构建设计策略分析报告》中的数据显示，2012年移动医疗常规服务的市场规模达到11.3亿元，移动诊断服务（仅指在线辅助诊断）的市场规模达到2.2亿元，治疗服务（不含入院治疗）市场规模达到1.7亿元；而到2017年移动医疗常规服务的市场规模达将73.4亿元。

正是看到了巨大的市场潜力，各移动医疗平台都在卯足劲头争得一席之地。在平安健康互联网股份有限公司董事长、平安好医生创始人王涛看来，在移动医疗行业，最重要也是最关键的原则就是得医者得天下。截止目前，统计得出市场上移动医疗APP数量已突破3000款。而在这其中，平安集团旗下的平安好医生凭借自身独特优势，正在让更多用户享受到便捷的在线咨询服务。

对此，王涛表示，“平安好医生吸引用户的核心是其专业的医生及服务、及时精准的移动咨询，这也是一个构建用户认可的过程。医生资源的集聚需要持续的前期投入，目前我们有自建医疗团队1000人，外部合作医生5万人，合作医院及诊所超过3000家。”王涛补充道，“其中，平安好医生组建的全职医生团队里的每个医生均拥有曾在三甲医院工作七年甚至以上的经历。”

在前期重金投入网聚高质量医生资源的基础之上，平安好医生还合理地搭建了三层医生体系，即核心圈层为全职聘请的自建家庭医生与专科医生团队，次圈层为与平安签约的名医团队，外圈层为外部社会化合作医生。这三个圈层的医生体系相辅相成，可以说覆盖了用户从预防保健、辅助导医预诊、复诊随访、疑难杂症等多方位的咨询需求，充分体现了移动医疗在线服务应该具备的及时性、专业性及信赖度。根据监测数据显示：截止目前，平安好医生上线仅一年有余的时间就已累积注册用户数高达上亿人次，并一举成为国内覆盖率第一的移动医疗应用。

服务深化让在线咨询支持更多医疗场景

据了解，为了不断为用户提供优质服务，满足多元化就医需求，除了7×24小时全天候图文及视频在线咨询等为用户提供健康咨询外，平安好医生还把在线咨询服务应用到了更多的医疗场景中，通过将在线咨询与线下医疗机构进行深度结合，在提升医疗资源利用率的同时也提升了患者的就医体验。其中，不得不提的就是创新型互联网医院。

在2016年7月份，平安好医生宣布与重庆西南医院携手，集合双方优势合力打造“西南平安互联网医院”，旨在实现线下医疗机构与线上健康服务平台的深度融合，构建完整的互联网医疗健康服务体系。据了解，成立后的“西南平安互联网医院”还首创了区域性全新医疗服务模式，从院前、院中、院后三个环节切入将线上线下资源进一步对接，打破了线下实体医院的物理围墙，完成了一次线上线下的无缝融合。以互联网的方式改善了线下就医效率低下、医疗资源分配不均、患者体验不佳等现状。例如在诊前环节，患者即可登录“西南平安互联网医院”APP，通过文字、图片、语音、视频等形式与在线医生直接交流病情，享受在线诊断、在线挂号、转诊等诊疗服务，如需线下就诊，可根据医生开具的电子检验单在线预约医院检验检查等，大大提高了用户的就医便捷性。

作为平安集团切入大健康产业的一个重要入口，平安好医生自上线以来就始终倡导健康的生活理念，并不断升级、深化核心业务，从而为用户提供形式多样、内容丰富的个性化医疗及健康管理服务。部分业内人士认为，随着使用场景的全面升级，用户黏性自然将随之提升。综合看来，平安好医生作为移动医疗领域的领路人，对于满足用户健康管理需求的探索也一直引领着行业的发展方向。从目前的市场反馈来看，平安好医生以自建医生团队为核心的在线咨询服务在未来必将成为线下医疗机构的有力支持及补充。