让大夫提前对您有所了解，让就诊变得轻松

咨询就诊前准备与了解

1.还在为没有熟人看不了病？没有熟人找不到合适的大夫发愁吗？好大夫推出了电话咨询服务，不论你是谁，不论你在哪，都可以选择电话咨询，电话咨询让大夫提前对您有所了解，让就诊变得轻松。

2.就诊前了解就诊的程序，需要准备的资料，可能需要的费用。在您赴诊前获得专家本人的指导，避免盲目就医，减少反复奔波的辛苦。

3.有病乱投医的后果不光是耗费金钱、时间，关键是延误宝贵的治疗时间，就诊前与专业医生沟通清楚是否要就诊、找到适合的专家，这才是理性就诊的开始。

异地患者的福音

1.人地生疏，大大增加了就诊成功的难度，如何就诊、何时就诊与复诊、要做那些准备，这些关键性问题现在选择电话咨询服务足不出户即可解决，节省的不仅仅是车费、住宿费；

2.通过电话咨询可以同时获取到不同城市、不同医院权威专家的诊疗建议，高效的帮您获取到相对客观的诊疗建议。

寻找权威的治疗方案

就诊多次，诊断不一致、对诊断有疑问；治疗效果不理想、副作用大，对治疗方案有疑问；您都可以选择电话咨询，与知名专家直接通话，获得权威专家建议。

1）避免因误诊而延误最佳治疗时机；

2）避免患者因专业疾病知识的匮乏，对诊断结果和诊疗方案无所适从

3）避免因不正规、不符合国际标准的诊疗方案（如肿瘤放化疗方案、手术时机、术后恢复等）为患者带来无法挽回的损害

复诊患者的及时指导

1.已经就诊后的患者，需要规律、系统治疗或康复指导，但不便去医院就诊的患者（家属），可以选择电话咨询随诊病情，与医生进行一对一深度交流；

2.门诊患者，在病情发生变化时，可以选择电话咨询服务与医生沟通，及时确认是否需要复诊以及什么时间去复诊。

如何选择您要预约的医生？

通过以下两种方式选择预约医生：

1. 点击访问：全部电话咨询专家列表页，筛选目标医生，认真阅读医生擅长，寻找擅长治疗所患疾病的医生

2. 如果不知道怎么选，可以拨打客服电话：4008-900-120（周一至周日09:00-22:00），由客服人员为您推荐合适的医生。

电话预约步骤：

1.您可以直接拨打：4008-900-120 （周一至周日09:00-22:00）电话预约，客服专员将协助您下订单，让您快速与医生咨询！

2.选择电话预约后，付费方式可以选择线下汇款方式。

线下汇款方式包括：网上银行转账，手机银行转账，ATM机支付，营业网点柜台办理支付以及其他自助终端（拉卡拉、poss机）支付。

3.汇款成功后及时联系网站工作人员核对汇款，以免延误通话时间。

4.等待工作人员确定咨询时间，在约定时间内与医生本人通话。

网络预约步骤：

1. 选择您要电话咨询的医生 （可访问：全部专家列表页 选择医生）

2. 点击：“立刻预约”，填写相关信息，提交订单

3. 为订单付款

付费方式包括：a.在线支付：选择网上银行、支付宝、快钱后点击“开始支付”;b.银行汇款：选择银行汇款

4. 在线支付成功后，工作人员会及时为您预约时间，请保持电话通畅，如果选择线下银行汇款，汇款成功后及时联系网站工作人员核对汇款，以免延误通话时间。

5.等待工作人员确定咨询时间，在约定时间内与医生本人通话。

6.如果您在网络预约中遇到疑问，联系我们：4008-900-120 （周一至周日09:00-22:00）

如何付款？收费标准？

1、如何付款（查看支付示意图）：

银行汇款账号：

个人账户

1）开户名称：刘永 开户行：中国工商银行朝阳区八里庄支行 汇款帐户：6212 2602 0009 7801 654

2）开户名称：刘永 开户行：中国农业银行北京英家坟支行 汇款帐户：6228 4800 1861 5675 479

3）开户名称：刘永 开户行：中国建设银行八里庄支行 汇款帐户：6217 0000 1007 1089 083

4）开户名称：刘永 开户行：中国银行十里堡支行 汇款帐户：6216 6001 0000 0434 785

5）开户名称：刘永 开户行：交通银行东单北大街支行 汇款帐户：6222 6209 1002 1467 570

6）开户名称：刘永 开户行：中国邮政储蓄银行北京慈云寺营业所 汇款帐户：6217 9910 0001 3727 479

公司账户

1）开户名称：互动峰科技（北京）有限公司 开户行：招商银行北京建国路支行
           汇款账户：8626 8452 211 0001

2）开户名称：互动峰科技（北京）有限公司 开户行：平安银行北京花园路支行
           汇款账户：1101 0023 8002 01

3）开户名称：互动峰科技（北京）有限公司 开户行：中国建设银行北京远洋支行
           汇款账户：1100 1028 9000 5301 1081

4）开户名称：互动峰科技（北京）有限公司 开户行：中国工商银行北京八里庄支行
           汇款账户：0200 0038 1902 0106 418

5）开户名称：互动峰科技（北京）有限公司 开户行：邮政储蓄水碓子支行
           汇款账户：1007 4344 3980 0100 01

2、收费标准：

医生可以根据自身情况及服务内容调整定价，确切价格以医生个人网站上电话咨询服务项目的价格为准。

下订单后我想退款可以吗？

以下情况可以退款：

1、付款后，如未能预约到指定医生的电话咨询，全额退款；

2、付款后，咨询者主动取消预约、要求退款的，全额退款；

3、咨询者预存在好大夫在线帐户中的余额款，随时可以要求退款。

4、退款将在收到申请后3个工作日内处理。

以下情况不能退款：

咨询者已经和医生通完电话完成电话咨询。

拨打4008-900-120是免费的吗？

拨打4008-900-120是免长途费的，您在国内任何地区拨打该电话，只需承担本地市话费，长途费由好大夫在线承担。

付费后何时能与医生电话咨询？

1、交费成功后何时能与医生电话咨询？

具体通话时间需要与医生约定，当客服人员约好时间后，会及时通知您。通常情况下付费当天可以通话，当然如果出现医生外出、或当天不能接听的情况，通话时间可能在付费的第二天或第三天，如果预约不成功，服务费会全额退还。

特别提醒：付费后请及时与网站联系确认到款情况（联系电话：4008-900-120）

2、与医生电话咨询的时间如何确定？

首先，付费成功后，请及时联系好大夫网站，确认到款情况，告知客服人员您希望预约通话的时间。

之后，我们会联系医生确定具体时间，比如：周三晚上20:30、周五上午9:00等。

最后，我们会把确定好的时间通知咨询者。

通话时间会考虑医生和咨询者都方便的时间，但是主要以医生时间为准，如果咨询者和医生时间冲突，我们客服会打电话联系调整重新确定。

电话前，如何让医生先了解我的病情？

1.您必需提前在好大夫在线提交预约，并根据提示填写您的患者资料和病情描述，该资料不会被公开，只有咨询医生能看见。

2.如果不方便在线提交预约，也可以打咨询电话： 4008-900-120 （周一至周日09:00-22:00），由客服专员帮你填写病情描述。

3.患者资料和病情描述提交后，待预约审核通过后，我们会通知医生在通话前查看您的病历资料，如果医生不方便上网查看，客服人员会在通话前念给医生听的，保证在您与医生通话前，医生了解您的情况。

4.如果需要提前上传片子，上传片子方式：请将片子放在白天的玻璃窗户（可以在照片后面垫一张白纸），或者将计算机的背景调整到最亮。拍照时不使用闪光灯。拍照时手不可抖动，拍好照片后，可以在照相机或电脑上看看周围的小字是否清楚。

可以和哪些医生通电话？

只要医生个人网站上有“电话咨询”的导航就可以接受预定了。如果咨询者不知道找谁咨询，可以拨打客服电话进行预约：4008-900-120 （周一至周日09:00-22:00）

电话咨询有什么优势？

（1）保护隐私：咨询者有了疾病问题，往往不愿意让别人知道，因此很多人不愿意去看医生，而电话咨询能很好的解决这个问题。

（2）更方便：可以在家里与医生通电话。

（3）更放松：在自己隐秘的空间，不受任何人的打扰，轻松地与医生交流。

（4）真正的专家：好大夫在线的医生全部是国内公立医院的正规医生，而非社会上的工作者。

电话咨询中途电话中断了怎么办？

遇见在咨询时长范围内电话意外中断（不包含咨询者自行挂断）情况，您可以拨打客服电话：4008-900-120 （周一至周日09:00-22:00），客服会在和医生确认后重新接通您和医生的通话。

比如预定了30分钟咨询，通话20分钟后意外中断，咨询者可以重新拨打：4008-900-120 （周一至周日09:00-22:00）电话，再重新接通剩余的10分钟，但是此情况不包含咨询者提前咨询完，自行挂断的情况。

注意如果是在超过约定的咨询时长后中断则为正常情况，客服不受理此类请求。

预约过程需要注意的事项

1.选择服务项目时，注意每个服务里的咨询说明。如果您的要求不符合医生写的咨询说明将有可能被医生拒绝。

2.预约电话咨询服务的患者：请认真填写病情描述和患者资料，填写不清有可能会导致医生错误判断。

3.如果您选择的是去银行汇款，请尽量在工作日内去银行汇款。汇款后，及时与网站联系核对到款情况。

4.在预约中需要帮助可以拨打客服电话： 4008-900-120 （周一至周日09:00-22:00）

通话前需要做好哪些准备？

1.选择好的电话机，否则受杂音干扰，若是手机请先充好电和有充足的话费，以免中途中断。

2.选择好的通话环境，周围安静无干扰，较长时间通话也不影响他人，可以自由自在交流，避免在街边或公共电话亭。

3.分析你目前面临的最关键且迫切需要解决的几个问题，列出来，排好序。

4.将前期诊疗资料归类放在电话机旁，医生需要时，可随时方便查阅。

5.在咨询过程中旁边可准备好纸和笔，以便临时使用。

电话咨询收费是否太贵？

去医院看一次医生门诊的费用：

交通费+误工费+挂号费+咨询费+住宿费(外地患者)+交通费(外地患者)

可能花费了上面高昂的代价后，换来的也只是15，20分钟的面询。

这些费用如果和电话咨询的费用一比较，电话咨询反而是一种帮你节省时间和费用的咨询方式。您可以在家选择您信任的专家、医生。

是否为医生本人接电话？

好大夫在线()是一家通过国家卫生部审批（京卫网审[2013]第0092号）和信息产业部审批（京ICP证080340号）的高新科技企业。也是中国第一个专为患者提供就医参考信息的医疗网站。

电话咨询的医生都是国内公立医院正规医生，全部经过好大夫在线审核，能保证100%都是医生本人接电话。

能否预约门诊挂号？

我们提供的是预约医生的电话咨询，不能预约门诊挂号，挂号请直接到医院进行。有个别患者得到医生的转­诊，是医生自己根据患者病情来给出的，和电话咨询无关。

电话咨询能否为我开药？

电话咨询不能为你开药，医生只能给你建议和意见，一切诊疗和开药行为必须去医院面对面就诊！

我要找的专家不在怎么办？

如果您想找的专家不在，可以拨打我们客服电话：4008-900-120（周一至周日09:00-22:00） 咨询其他适合的医生。客服将会根据您的病情和所在地区，给你推荐相应同级别的合适医生进行咨询。