8月8日下午，记者从三亚市召开的2016年上半年三亚旅游业发展白皮书新闻发布会上获悉，2016年上半年，该市115个旅游市场暗访小组，共开展暗访行动2600余组次，对全市旅游突出问题易发多发的购物点、演艺场所、海鲜排档、水果摊点、潜水点、一日游等领域进行暗访，并查处了多起旅游违法案件。

自2016年2月份发生“10元厕所”事件后，三亚连夜处理，没收违规经营者违法所得并处罚款5000元、依法拆除违建厕所，安装免费生态环保厕所。6月，三亚与陵水联动处置女生潜水遭教练“袭胸”案等，涉事旅行社被依法吊销旅行社业务经营许可证，直接责任人被处罚款2万元。

据介绍，2016年上半年，三亚继续加大对旅游市场的暗访力度，全市115个旅游市场暗访小组，共开展暗访行动2600余组次，并每月组织10个暗访小组从客源地市场参团回到三亚，主动查找旅游市场问题。12345、12301热线并线运行，设英语、俄语、韩语等外语专席，通过微信、电话、网络等24小时受理咨询、投诉和举报，2016年上半年受理市民游客诉求共88982件，按时办结率99.56%，回访满意率98.64%。

三亚市旅游举报平台共受理旅游举报12件，罚款20.8万元，发放奖励资金7.6万元。三亚市旅游警察共受理旅游案件118起，行政拘留141人，侦破刑事案件3起，刑事拘留9人。三亚市旅游纠纷人民调解委员会调处旅游纠纷27宗。三亚市旅游巡回法庭2016年截至目前受理旅游诉讼案件数为零。

据了解，2016年上半年三亚受理市民游客诉求按时办结率99.56%，回访满意率98.64%，旅游市场秩序明显好转。