来源：杭州市上城区风景旅游局    发布时间：2016-04-07

近日，，城站广场出口大厅呈现有序管理新面貌。作为区旅游目的地综合管理的三大重点区域之一，导游扎堆拉客、无序拉客等现象一直以来是城站广场的“顽疾”。在区旅游目的地管理小组与城站管委会的多次协调下，导游无序拉客现象终于有了彻底改变。

在出口大厅，新增的灯箱指示牌上，可以清楚地看到“旅游咨询”的字样，以及“i”形的旅游咨询标识。顺着指示牌，可以找到一个半人高的白色咨询台，工作人员统一服装、挂牌上岗，服务台督牌上也标明了单位名称和投诉电话。游客可以向这里的工作人员咨询到“杭州一日游”、“杭州周边游”等明码标价的旅游线路产品，有意报团的游客，还会有专人引导出站旅游。

在出口大厅维持秩序的人群中，除了安保人员外，还有一群身穿“上城区文明旅游志愿者服务队”红马甲的志愿者格外显眼。他们的年纪都在60岁上下，但都特别有精气神，原来他们来自刚刚获得了“全国最美志愿者”的周炎珍团队。“我们这支团队可是最优秀的了，都有10几年从事志愿者服务的经验了，这次城站广场规范了导游揽客，区风景旅游局、区团委邀请我们过来参与维持秩序，为游客提供旅游咨询、交通问询等服务，我们感到很高兴，也觉得有义务一定要服务好！”周炎珍说。

据了解，周炎珍团队从4月份开始，每天上午、下午，将不间断地在城站广场出口大厅开展志愿者服务。 区风景旅游局将带领区旅游执法大队，会同城站站前派出所定期对广场上的“野导”“黄牛”等涉及扰乱公共秩序的现象进行打击，加强城站广场重点区域管理，确保G20峰会旅游目的地安全有序。

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