五一假期，山东台儿庄古城景区华服盛典、国风巡游等系列活动举办，游客在欣赏中华传统服饰端庄之美的同时，也充分领略到了台儿庄“江北水乡运河古城”的文化魅力。
近年来，台儿庄古城以打造“知名旅游目的地”、实施品牌战略为总抓手，培育精品旅游项目，推出多种新兴业态，高质量发展成果逐步显现，进一步擦亮了“活着的运河”这块金字招牌。
注重非遗文化
非遗文化博大精深，但又往往容易抽象化，难以让人从内心深处去接受，而依托旅游进行转化，深入浅出，变得形象和生动。台儿庄古城借助这个渠道和载体，加大非遗文化产品宣传力度，加强对中华优秀传统文化的挖掘和阐发，推进中华优秀传统文化的创新性发展、创造性转化，让更多游客对非遗文化有所了解并乐于接受。
把2019年设立为“非遗年”，台儿庄古城深入挖掘鲁南大鼓、皮影戏、火龙钢花、社火巡游等各地特色非物质文化遗产，非遗融入食、住、行、游、购、娱各环节，带动剪纸、宫灯、年画、皮影、陶瓷等传统工艺创新发展，深度开发文化旅游商品和纪念品，推出一批具有国际水准、形式新颖别致、具有市场价值的旅游演艺项目。
非遗文化已是吸引海外游客的亮点，台儿庄古城连续举办了两届“美丽中国年寻梦台儿庄”春节文化主题活动，变脸、舞狮、皮影、年画等中国非物质文化遗产项目表演，吸引了法国众多当地中小学生及各地市民。在毛笔字写春联、学说中国话、传统剪纸、包饺子、踢毽子等参与性强的体验项目中，法国市民饶有兴趣地参与其中，体验着中国风，感受了一把中国优秀传统文化的独特魅力。
“台儿庄古城把2019年定位为‘非遗年’，非遗文化活动延展至一年四季。在冬季主打大庙会，而在春、夏、秋3个季节的主要时间节点，也将举办不同的主题活动，如春季非遗主题活动有中华鼓乐艺术节、中华端午文化节等。”台儿庄古城旅游集团副总经理黄晓莉表示。
多业深度融合
为丰富景区的整体业态，让游客来了有看头、有玩头，台儿庄古城在依托自身优势的基础上，不断探索，寻求创新，在多领域多业态融合上下足功夫。首先，融汇大战文化、运河文化与鲁南民俗文化，形成了内容丰富、特色鲜明的博物馆文化展示基地。其次，不断推出形式多样、内容新颖的旅游观赏与沉浸式体验活动，形成了台儿庄古城特有的文化演艺品牌，现已成为带动景区发展的独特元素。
与此同时，台儿庄推行“旅游+”战略，发挥旅游业具有渗透力大、融合度高等优势和带动效应，与一二三产业的多领域通过“旅游+”或“+旅游”的模式进行融合发展，形成新的产品和业态，对优化台儿庄古城产业结构产生促进作用，使景区旅游业与体育、文化、养生等相关产业深度融合。
“+体育”，举办国家、省级赛事，打造建设体育休闲旅游基地，先后培育台儿庄国际冬泳节、龙舟赛、全国河钓大赛等品牌赛事。“+会展”，台儿庄已举办大型会展超过700余场次，培育了非博会、年博会、武术大会、鲁风运河美食节等会展品牌。“+基地”，先后建立中医药健康旅游示范基地、党性教育基地、中小学生研学实践教育基地、婚庆产业基地等，较好地实现了细分市场目标客户群体的锁定。“+综艺”，引进电视电影剧组和国内知名综艺节目进景区拍摄，央视40周年政论纪录片《必由之路》《走遍中国》《首届农民丰收节》等大型节目录制工作，《绣春刀2》《河神》、电视剧《台儿庄》先后在古城完成拍摄。
俄罗斯画家走进古城，用艺术的画笔勾勒了一幅幅美景；数十位身穿旗袍服饰的姑娘，穿行在古城的街巷，与景相融；双龙湖湿地700多名河钓高手一决高下，享受自然与竞技的完美结合。
服务成就品牌
品质服务现已成为台儿庄古城最亮丽的名片之一，“满意、温馨+感动”=台儿庄古城服务品质，得到了游客的认可，成为业内学习的榜样。为了保障服务质量，台儿庄古城规范、提升景区服务品质，形成了“第一责任人”的方法，不管是咨询还是投诉，都力求在最短的时间内为游客解决。“管理零距离，工作无死角，考核严兑现，力争把最美的服务奉献给游客。”这是1800多名古城人的承诺。
台儿庄古城围绕“抓品质、促服务、树形象、创佳绩”的思路，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，推出微笑服务、细微服务、个性化服务，在游客中充分发挥了口碑相传的传播作用。为应对客流高峰，通过“智慧旅游”系统实时调度客流、车船，重点引导，保证道路通畅，提高游客体验。为了保障游客安全，引入“警犬”巡逻，在景区重要路口、桥梁值守，进一步保障旅游秩序。
结合景区实际，台儿庄古城制订完成了400多项服务标准，全面推行精准服务，提升古城在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”。开展员工评优系列活动，围绕提高景区服务水平、服务质量，以月为单位，开展“优质服务标兵”“最美服务大使”等评选活动，既当保洁员，又当安保员，真正达到“服务零距离，工作无死角”的目的，极大激发了员工的服务热情，涌现出了“古城卫士、游客保姆”“一叶乌篷船、最美船妹子”等一批鲜活生动的先进典型。
台儿庄古城已经顺利通过国家服务标准化试点项目和全国旅游标准化试点企业终期评估。先后荣获“全国旅游市场秩序最佳景区”，荣登“厚道鲁商”品牌形象榜，并在今年4月29日举办的山东省庆祝“五一”国际劳动节上，台儿庄古城讲解部获评为“2019年全国工人先锋号”，这是山东省唯一一个获得此项荣誉的旅游景区。
立体营销宣传
今年，台儿庄古城提出“全员营销”理念，一座景区的身影走进国内拓展中途、远途旅游资源市场征程。将全国划分14个市场区域，由集团公司副总经理带队，各部门负责人配合，抽调营销、宣传业务骨干，成立14支市场开发队伍，奔赴国内各省、自治区、直辖市一线进行全方位业务拓展工作，积极开发旅游资源市场。重点对接各大旅行社开发整合旅游产品，并配合旅行社做好线路推介，达成“景区与旅行社共赢”。
“一座城的营销，影响深远。这是一次全方位向国内市场展示古城的文化魅力，持久发力的潜能以及自我修复工作推进中出现的问题。”台儿庄古城旅游集团副总经理黄晓莉认为：“这不仅仅是营销，更是在国内旅游市场进行的一场声势浩大的文化宣传。”
深入挖掘国内市场潜力的基础上，台儿庄古城积极开拓境外市场，探索联合营销、捆绑营销、新媒体营销的市场宣传推广机制，借助国际冬泳节、中韩文化论坛、国际摄影大赛等活动扩大影响，入境游客量增长迅速。
台儿庄古城始终受业界瞩目，在不同阶段适时提出创新性营销理念。下一步，以全力铸造“国际休闲旅游目的地”为宗旨，继续加大在海外市场的宣传推广和市场建设力度，加强与海外旅行商的合作，提升景区的国际品牌力，让更多的外国友人走进台儿庄古城，了解中国传统文化。（张建国 时培京）
