近日，《国家地理》杂志发布了2019年旅行清单，全世界24个地方上榜，其中，梵净山成为国内唯一上榜旅游地！
2018年以来，铜仁市旅游行业认真贯彻落实市委、市政府的安排部署，不忘初心，砥砺前行，坚持问题导向找短板促改革，全面加快全市旅游产业转型升级。以推进“一带双核”精品景区建设为核心，精心谋划国家全域旅游示范区创建工作，突出抓好旅游品牌创建和旅游服务质量提升，深入推进乡村旅游和旅游扶贫，全市旅游业持续“井喷式”增长。
据悉，2018年前三季度，铜仁市共接待海内外游客6347.24万人次，实现旅游总收入522.54亿元，同比分别增长48.14%和33.98%。据初步测算，铜仁市2018年度实现旅游总收入773亿元，同比增长36.3%，接待旅游总人数8350万人次，同比增长33.87%，实现旅游井喷式发展。
品牌创建跨越发展
《国家地理》是世界上最广为人知的旅行杂志之一，代表着权威、客观。在2019年旅行清单中，全世界24个地方上榜，而这次它推荐的中国景点，便是号称“天空之城”的梵净山。
2018年7月2日，在巴林首都麦纳麦召开的第42届世界遗产大会上，联合国教科文组织世界遗产委员会审议通过将梵净山列入《世界遗产名录》。梵净山成为我国第53处世界遗产、第13处世界自然遗产。
2018年10月29日，国家文化和旅游部在京为2018年度全国新晋5A级旅游景区举行授牌仪式，梵净山景区被正式授予国内旅游行业最高标准旅游景区——国家5A级旅游景区，成为铜仁市首家、我省第6家国家5A级旅游景区。
2018年9月，石阡县荣获2018年度“中国天然氧吧”称号。
2018年12月，玉屏茶花泉景区成功入选中国体育旅游精品项目，为茶花泉景区再添一块金字招牌。
2018年12月，国家林业和草原局公布了2018年国家湿地公园试点建设验收结果。铜仁市碧江天生桥、万山长寿湖、江口太平河、思南白鹭湖、德江白果坨和沿河乌江6个国家湿地公园试点建设通过国家验收，铜仁新晋六个国家湿地公园。
此外，江口县云舍村、思南县郝家湾村被纳入全省打造20个乡村旅游基地名单，碧江区茶园山村等10个村寨被纳入全省100个乡村旅游示范点基础设施建设(民生工程)名单。德江县桶井玉竹、万山区高楼坪黄家寨等23个村寨被评为全省标准级以上乡村旅游村寨，碧江区瓦屋乡克兰寨、德江县煎茶镇新场等10个村寨被评为市级乡村旅游示范村寨。玉屏自治县田坪镇侗乡风情园等10个乡村旅游点被评为市级乡村旅游示范点。
2018年，全市旅游品牌创建取得跨越式发展，旅游整体形象取得重大提升，铜仁旅游扬帆起航正当时。
基础设施基本完善
2018年8月，铜仁凤凰机场开通首条国际航班，成功开通往返泰国的国际航班。
2018年12月26日，铜玉铁路开通运营。铜仁城区到贵阳最快为1小时40分钟，铜仁至玉屏仅需20分钟。是贵州省开通运营的第二条城际铁路。
新建和改扩建乡村旅游公路1200余公里，新增旅游步道14千米，新建停车场4000平方米，新增垃圾箱等垃圾处理设施1600余个，催生农家乐290余家，乡村旅游客栈1300余家。
铜仁市旅游资源丰富，但由于地处山区，交通基础设施不完善，过去发展旅游业十分困难。近年来，铜仁市牢牢把握“大交通带来大区位、大产业、大开放、大旅游，助推大扶贫”发展理念，抓紧发展机遇，做实交通建设工作，形成了便民公路、高速公路、高速铁路、民用航空、便捷水运五位一体的大交通格局，助力旅游产业高速发展。
旅游公路规划建设取得新进展，交通基础设施建设为铜仁旅游发展提供了坚实保障。2018年全市累计实施旅游公路249公里，“一带双核”铜仁至梵净山工程建设项目规模调整后的可研报告已批复，初步设计的调整工作正在加快推进。乌江生态旅游廊道规划文本已编制完成，石阡至沿河段已完成工程可行性研究报告编制。佛顶山旅游公路坪望经扶堰至桥头段已开工建设，其余项目初步设计已批复，施工图设计工作正在积极推进。启动了梵净山大外环旅游公路的谋划工作。
“四好农村路”创建工作全面铺开。围绕服务乡村振兴战略实施，成功创建“四好农村路”国家级示范县1个(石阡县)，获评数量占比全省的三分之一；新增玉屏、万山、碧江三个县为“四好农村路”省级示范县，全市省级示范县累计达6个，创建成功比例高达60%，示范县总数位于全省前列。
高速公路建设进程不断推进。德务高速总体形象进度达98%，铜怀高速总体形象进度已达94%，铜仁环城高速公路西段、德江(合兴)至余庆、德江至印江、沿河至务川、松桃至吉首高速公路成功列入《贵州省新时代高速公路建设五年决战实施方案》，相关前期工作正有序开展。
铁路建设、民用航空、水运建设齐发力。铜玉铁路成功开通，成为全省以地方投资为主建成的第一条城际高铁；首条国际航线航班开通，铜仁凤凰机场跻身国际机场阵营，处于武陵山腹地的铜仁人“抬脚”即可出国出境；13个乌江千吨级泊位码头前期工作有力有序开展，扩大水运建设承载力。
铜仁公路、水路、航空多方发力，推动铜仁市逐步形成四通八达的交通大格局，实现群众便捷出行，实现游客便捷游玩，旅游产业飞速发展。
服务质量全面提升
2018年，铜仁市围绕落地接待迫切需要解决的问题，积极组织开展导游人才队伍建设、客运从业人员旅游知识培训、旅游购物设施建设、旅游服务中心建设、智慧旅游平台建设、旅游广宣品资料完善、区域旅游合作、旅游标准化建设、旅游交通接驳、营销网点布局等服务质量提升“十项行动”。
完成了520人的导游人才库建设，培训旅游从业人员4000多名，旅游从业人员素质全面提升；完成了12个游客服务中心功能提升，新增旅游标识标牌1600余块，完成了96座旅游厕所建设。
制定印发了《铜仁市创建旅游标准化示范企业实施方案》；组织开展了2018年度乡村旅游村寨、农家乐经营户、精品旅游客栈评定工作；创建省级甲级村寨1个、省级精品旅游客栈1家；评定3星级旅游饭店2家，初步评定4星级旅游饭店1家；评定乡村旅游点35家，全力开展万山区全国第四批旅游示范单位创建工作。
推出了“智游铜仁”公众号，以梵净山核心资源，整合自身及周边区域内的景区、酒店、美食、车辆、导游、特产、演艺、旅行社等业态资源，在产品和服务上进行供给侧创新，形成本地化的产品中心和服务体系；整合外部渠道，构建统一的渠道营销和价格管控体系；搭建社会化媒体营销矩阵和自建平台，提升自身服务游客和挖掘游客游中二次消费的能力，解决游客”最后一公里“的服务问题。实现了游客“一部手机游铜仁”的实际需求。同时，4A级以上景区已实现WiFi全覆盖。
梵净山景区从手机扫码排队进山到网上实名购票，切实解决了游客长期反映的“排队时间长、购票难”问题，获得游客点赞。
推进旅游投诉机制改革，创新旅游投诉市、县、景区三级处理机制，增设了旅游投诉处理专项工作组，将旅游投诉中心前置到梵净山景区，多家职能部门共同“开门”迎投诉。以规范化、标准化的管理和精细化、人性化的服务为重点，不断提升游客满意度。
2018年，铜仁市游客投诉办结率达100%，满意率达95%。铜仁市游客满意度指数为76.23，比上年同期提高6.3个百分点。(田艳琴)
