“每天吃着15块餐费的食物，都是紫菜蛋花汤，菜一点油都没有。我们行程里面游玩的地方都被私自更改，赠送的行程有些没去，有些都变成了强制收费。”近日，一名网友在人民网《地方领导留言板》发帖投诉，网友在旅行中遭遇“陷阱”，不仅旅游质量大打折扣，新婚旅行也“泡汤”了。

海南省旅游发展委员会接到网友举报后立即展开调查，违规旅行社在非不可抗力的情况下，且未征得网友书面同意，擅自变更行程的行为，违反了《旅行社条例》第三十三条第二项的规定，依据《旅行社条例》第五十九条第一项规定，海口市旅游发展委员会拟对违规旅行社处以责令改正，并处10万元罚款的行政处罚。

有话想对海南省委书记说？欢迎来留言

【网民留言】

第一次跟团旅行（新婚旅行）结果让我太失望。每天吃着15块餐费的食物，来了五天，每天都是紫菜蛋花汤，菜一点油都没有。我们行程里面游玩的地方都被私自更改了，赠送的行程有些没去，有些变成了强制收费，而且我们旅游票里面有的行程导游都没安排，有一晚海景房也变成了停电的宾馆，早上是被热醒的。很多东西没有经过我们的同意，还强行收费520元一人，没有凭证给我们看，导游口头说的，更没有收据。其他团友都是包来回机票，没有地接费和路线增值费什么的，我们买了纯玩旅游票，来回机票还是自费的，然后旅行社又要求每人给了200元地接费和300元路线增值费，到了以后导游又要求每个人给520元，钱没交就不出发，浪费时间。

答复意见：

网友您好！看到您在人民网的留言后，我们十分重视，将反映问题进行调查核实。现回复如下：接到投诉后，海口市旅游质量监督管理所到海南心旅途国际旅行社有限公司了解情况，现场致电与您沟通协调，旅行社负责人向您解释收费标准，得到您的理解。为了安抚您的情绪，旅行社将团费退回，您表示满意，同意和解，不再追究。针对您投诉内容中提到的该团（海口一新非常海湾4）“不合理低价游’’等问题，海口市旅游质量监督管理所对该团档案进行暂扣调查，并对当时导游、计调、客服经理进行了笔录调查。 经海口市旅游质量监督管理所调查核实相关情况如下：1、针对该团的单团核算表进行核算，该团的收费全额高于成本价格。2、您表示导游强制收费520元／人，经查，收费的项目含有（南湾猴岛索道、玫瑰谷电瓶车、槟榔谷古韵表演、海鲜大餐），双方有签订补充协议。3、该团行程旅行社按照合同约定已全部浏览，只是导游在非不可抗力的情况下，未征得您书面同意，擅自变更行程安排，导游在笔录中承认该行为属实，调整的行程有（第四天槟榔谷调整到第三天，第五天的玫瑰谷、澜湄六国调整到第四天出游）。经海口市旅游质量监督管理所工作人员与该团游客核实以上问题，情况属实。 综上所述，海南心旅途国际旅行社有限公司在非不可抗力的情况下，且未征得您书面同意，就擅自变更行程的行为，违反了《旅行社条例》第三十三条第二项的规定，依据《旅行社条例》第五十九条第一项规定，海口市旅游发展委员会拟对海南心旅途国际旅行社有限公司处以责令改正，并处1 0万元罚款的行政处罚。

【网民留言】

万宁海韵阳光城与万城镇邻里村被环市二西路所隔开，这条路是直通火车站的，平时车辆量大，住在阳光城的大多是老人，他们平时坐公交车去农贸市场或超市买个菜什么的，都要在对面的邻里村公交车站下车，然后穿过没有人行横道、车轮滚滚的马路，这对行动迟缓的老人们来说是多么的危险啊。

答复意见：

网友您好！看到您在人民网的留言后，我们十分重视，将反映问题进行调查核实。现回复如下：您反映问题经我局交通管理大队查核，反映情况属实，并对该路段进行调研，综合交通管理方面考虑，该点段不适合设置红绿灯设施，根据需要我局交通管理大队已经协调有关部门在该点段设置了人行横道。

【网民留言】

我是一名普通的百姓，波莲那公路从去年开始修建，直到近期才完成。而所谓的完成就只是建了中间那一点点地方，说好的扩修却没做到。而且，由于修路高低不平，下大雨时，积水全往低处流。

答复意见：

网友您好！看到您在人民网的留言后，我们十分重视，将反映问题进行调查核实。现回复如下：经查，波莲镇墟道路属于国道G360临城至新盈段，目前该段公路已完成了路面施工，但原有排水沟因年久失修，排水不畅，造成雨天道路两侧积水严重。针对该问题，我镇已召开专题会议研究讨论，并与施工方中交二航局国道G360临城至新盈段改建工程指挥部协商好了排水沟修建的有关事项。 三、处理意见 经镇三套班子会议讨论，目前镇墟道路左侧的排水沟已开始施工，全部镇墟路段的排水沟修建预计将于2018年年底前完成。

【网民留言】

为了给在海南生活的人们一个好的生活环境！坚决严厉打击卖淫嫖娼事件。希望每个地方管辖的当官的能还给人们一个干净的生活环境。谢谢！

答复意见：

网友您好！看到您在人民网的留言后，我们十分重视，将反映问题进行调查核实。现回复如下：经查，2018年一直以来，我分局海垦派出所高度重视针对滨濂村内卖淫嫖娼活动的打击整治工作，多次、反复对相关群众举报的重点区域进行严厉打击。在今年春节之后，海垦派出所就不间断进行打击。2018年4月8日海垦派出所联合龙华区刑警大队，在该重点区域抓获以容留他人卖淫，在该重点区域打架斗殴的黑恶势力六人，并全部予以刑事拘留。2018年5月至6月期间，海垦派出所针对该区域组织龙华区联防机动二中队进行24小时不间断巡逻防控。2018年7月至8月，海垦派出所以及治安大队连续行动，在近一个多月的时间内共抓获涉黄站街女26人，涉黄案件15起，有效的对滨濂村四里涉黄区域予以打击。至今共查获涉黄案件58起，抓获涉黄违法人员71人，行政拘留66人，刑事拘留6人。 由于滨濂村的小巷结构复杂且又多向串联，不法分子继续与公安机关打"游击战"，在更加隐蔽的部位进行卖淫嫖娼活动。针对该您反映的情况，下一步，海垦派出所将重点开展以下几点工作：一是建立涉黄场所"黑名单"，对发现的每一处涉黄场所进行查封，并与辖区内出租房屋和商铺的业主们签订《出租屋管理责任书》，严令禁止包括卖淫嫖娼在内的一切违法犯罪活动；二是加大打击力度，发现一起，打击一起，在处罚相关涉黄违法人员的同时，以容留他人卖淫嫖娼为由，对相应的出租屋或商铺业主一同进行处罚；三是加强巡逻防控工作，继续加大辖区重点区域的巡逻工作，进一步提高辖区的见警率，将警灯闪烁在深夜，努力做到保一方平安。

【网民留言】

海口市车管所，车管所随时打电话都是忙音，中午下班也是忙音，反正就是忙音，有些车管所的电话就是能接通，通了之后就是听见信号不好的那种，随时打都是一样，想打个电话咨询一下呢一个多月了，电话都没有打通过。

答复意见：

网友您好！看到您在人民网的留言后，我们十分重视，将反映问题进行调查核实。现回复如下：您在诉求内容中未写明是拨打哪个咨询电话，无法接通的情况，我局工作人员无法核实具体情况。 我局交警支队辖区驾管所对外咨询电话为12345，如市政府热线无法回复的问题可能会让您咨询0898-68656568（车管所）0898-68625238（驾管所），但该电话业务咨询人员较多，有时在拨打该电话时会存在无法接通情形。 因电话无法接通给您带来不便之处，我们深表歉意，敬请谅解。

【网民留言】

今年1月份购买宝马7系轿车一辆。在购买当时宝马的时候，我们在销售人员说的介绍下也购买了5年的价值8800元的保养套餐。当时销售人员跟我们解释是，购买5年的保养了，下次来保养的时候只要付给保养人员的工时费用就可以了，不需要安排其他的费用了。7月份，我们到了第一次保养的时间，当我们把汽车交给宝马公司保养时，被告知我们购买的7系轿车属于高级车，应该配高级的机油，我们8800元的套餐机油不是太适合我们的高级车，如果需要用高级的机油要补交差价400多元。我认为海南宝翔行汽车销售服务有限公司涉嫌欺诈性销售保养套餐！如果不合适我们的汽车的套餐就不应该建议我们买这个套餐，另外宝马公司采取的态度一直是傲慢和给不予理睬的态度。

答复意见：

网友您好！看到您在人民网的留言后，我们十分重视，将反映问题进行调查核实。现回复如下：经我单位工作人员对该公司进行现场调查了解，该公司同意扣除一次保养费用1550元整，退给您7250元整。工作人员跟您联系告知其具体情况后，您已满意同意接受。

【网民留言】

我反映一下海南大学儋州校区的设施老化严重的问题，学生开学到学校报到回家重新复读的多。学校是一个窗口，更是宣传海南的窗口。

答复意见：

网友您好！看到您在人民网的留言后，我们十分重视，将反映问题进行调查核实。现回复如下：经查，1．您反映的问题部分属实。近5年，儋州校区 学生报到率每年均在92%以上，其中未能入学的原因有很多，如专业不合适、身体原因、地域较为偏远等，但也不排除校区设施比较老旧的原因。 2．儋州校区设施尽管比较老旧，然而，优良的教风、学风得到良好的传承，老师认真教、学生愿意学，学生们所取得的具有可比性的成绩是有目共睹的，校区日新月异的变化也同样是有目共睹的。自2 0 1 6年热带农林学院成立以来，学校严格按照省委省政府的要求，努力建设着儋州校区。学校多方争取、筹措资金，特别是在省委省政府的大力支持下， 明显加大了对儋州校区各项建设的投入，修缮了一批教学相关设施，如四号教学楼、图书馆、游泳馆、体育馆、大学生第三饭堂等已修缮完毕并投入使用，新建和在建项目有：各相关专业实验室、物联网实验大棚、新7号教学楼等，仅2018年，在专业实验室建设方面，学校专项投入1300万，近期完成后即可投入使用。日前，关于儋州校区的新校园规划已基本落地，一批新建、修缮项目也正在按新规划快速有序推进。同时，学校在儋州校区的管理方面，也在逐步加大人力、物力投入，校园人文环境也在逐步改善。然而，必须请同学们理解的是，这所老校园需要更新的地方太多，所需资金量巨大，需要一定的时间来逐步推进。 3.儋州校区的校园，有着6 0多年的悠久历史，很多栋教学楼和学生宿舍逃避不了岁月的冲刷，变得日渐老旧，然而，作为时光的记录者和学校历史的见证，它们不但是承载 着众多知名校友和校史故事的重要舞台，也是老一辈校友的集体记忆。一代又一代从这里走出去的校友，回忆起难忘的大学生活，总是忍不住想起这些历史久远的建筑物，可以说，它们不仅仅是老一辈校友真挚而又热忱的回忆，更是新一代校友提到母校时倍感骄傲和自豪的底气。相信在这里度过大学生活的您，待多年毕业后忆起母校这些陈旧的建筑物时，一定会有难忘和不舍的情怀，萦绕在心头。 4．感谢您对儋州校区建设发展的关心和支持。儋州校区是一个极富人情味的校园，同学们的关注，是爱这个校园、希望这个校园变得越来越好的最真实的体现。学校希望有更 多的学子来关心、支持和参与校园的建设与发展。如您对儋州校区未来的建设发展有更多好的想法和建议，请您常与热带农林学院（儋州校区）或校区管委会联系。真诚欢迎您的来电或来访。

【网民留言仅代表作者个人意见，不代表人民网观点】

欢迎访问《地方领导留言板》（网址：），或使用栏目客户端、小程序，关注微信公众号，提交留言并获得更多相关资讯。