2013-02-06 10:42 来源： 海南日报
游客乘游艇畅游三亚湾。海南日报记者 苏建强 摄
博鳌旅游咨询服务中心。 通讯员 吴光曙 摄
1月30日，中国旅游研究院与国内最大在线旅行商携程联合发布《中国自由行发展报告》，展现10年来中国自由行从开创到爆发式发展，正从小众走向主流旅游方式的历程。报告显示，中国散客旅游比例已接近发达国家水平，其市场容量远大于团队旅游。被誉为中国休闲度假风向标的三亚，更是位居国内十大自由行目的地之首。
如何服务好来自四面八方的自由行游客，成为海南旅游面临的新挑战。2010年海南国际旅游岛建设开局之年，就把建设完善的旅游咨询服务体系作为10件大事之一，而完善的旅游设施和发达的旅游公共服务体系，正是国际一流旅游城市的必要保障。
近3年来，由政府出资建设的海南旅游咨询服务中心已建成26个，正在规划建设的22个;由企业出资建设的大大小小的旅游咨询点数十个。2月5日，琼北旅游咨询服务中心在琼州海峡对岸的广东海安揭牌;同一天，三亚在建设旅游咨询服务中心基础上，推出天涯通手机客户端，让游客能够随时随地查询旅游动态。
海南正不断尝试着以更好的方式满足自由行游客对旅游资讯、服务的需求。然而，要做好旅游咨询服务，绝非建一批旅游咨询服务中心那么简单。在两年多的实践中，旅游管理者和经营者都不得不面对一系列的纠结：旅游咨询服务中心究竟应由政府拨款还是由企业经营?在保证公益性的同时能否实现收支相抵?旅游管理者如何才能从每天纷乱零散的咨询服务信息中科学分析出市场发展的趋势……
行走在自由行市场第一线的海南旅游，如何吸取国外旅游咨询服务上百年的成熟经验，如何创新一整套适合于海南实际的管理模式，继而为全国其他旅游地区提供经验和借鉴，这无疑是作为中国旅游业改革创新试验区的海南当下责无旁贷的重任。
2月5日中午，上海游客施莉提前半个小时来到海口火车东站的候车大厅，她很自然地走近候车厅中间的那家旅游咨询服务点。服务点的名字叫“逍遥游———海南旅行大管家”，施莉觉得这个名字很亲切。
拿起一叠免费的酒店、景区、美食、娱乐的旅游资料，外加一张海南旅游图，施莉走到服务台，问了问三亚一日游、两日游以及租车的各种报价。工作人员的表现很敬业，但施莉却并不买账。她发现，在这家服务点，信息是单一甚至“排他”的，，都由一家叫海南逍遥集团的旅游企业提供，她没有选择余地。
旅游咨询服务难道不是公益性的吗?为什么这里只售卖一家企业的产品?施莉无从解惑，但她并不知道，她那一闪而过的“困惑”，其实已经在海南旅游行业“盘旋”了挺长一段时间……
（责任编辑： 李文婷 ）
