一年一度的双十一闭幕，购物狂欢，销量屡创新高的背后，保险业护航成绩也越来越“亮眼”。据蚂蚁金服数据显示，双11当日支付宝的支付总笔数为14.8亿笔，由12家保险公司提供的消费保险全天出单量达到8.6亿单，平均每分钟生成近60万份保单，秒均近1万单。

　　双十一保险创记录，投保峰值达23万笔/秒

　　对比近年来双十一数据，2014年退货运费险当日成交1.5亿单，2015年4险种当日生成3.5亿单，2016年五大类30多种保险，创下了单日6亿笔的记录，成为全球保单量最大的险种。今年，六大类近50中保险再次刷新纪录，创下当日8.6亿单的成绩。

　　成交量的不断创新，是保险业不断深入护航购物狂欢的表现，参与主体、保障范围不断扩展。据了解，今年，保险业的参与，涉及各商品从质量、价格、服务品质、物流和商家经营保障等交易涉及的各个环节，提供保障的50种消费保险，由人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险等12家保险公司参与提供。

　　此外，据了解，今年，部分消费保险不再局限在赔偿金钱上，而是同政府质检、上门维修等多种服务机构合作，为消费者提供事前预防、事后解决问题的保障服务。比如，从今年双11开始，在天猫平台上购买母婴商品，在发货的30日内，用户都可以使用免费的第三方检测服务，若不合格则最高可获5倍赔付。

　　保险参与双十一有考验：科技能力成硬指标

　　今年蚂蚁金服除了公布出单量再破新纪录外，还首次对外披露了一个新的峰值数据：23万笔/秒的投保峰值，即蚂蚁金服和提供消费保险的12家保险公司的数据处理技术，最高能在一秒钟同时调配处理23万单上述投保需求流程。这一数据背后透露的，体现出保险参与购物狂欢的一个新考验指标——科技能力。

　　据分析，如果把一个网购下单的步骤拆分，当用户拍下配有消费保险的购物订单的瞬间，在零人工参与的情况下，蚂蚁金服的大数据系统通过算法的精算模型，根据买卖双方各自的退货率、商品类目和消费行为数据因子，实现千人千面的消费保险定价，保费与商品价格一起生成购物订单，再由用户完成支付。在此期间，用户对此不会有任何被阻断感知。

　　实现整个流程，挑战的是，承载高频并发的数据处理能力、无人工参与的风控处理能力和极速自动理赔的能力。一秒钟内蚂蚁和保险公司的后台系统能最高同时处理23万笔这样的投保需求。一笔交易完成后，用户拥有了保险保障，当出现物流破损、货物出现质量问题等所有购物问题时，保险就会发挥作用。

　　平台间的无缝连接、千人千面的定价、风控，以及双十一之后，随后而来的理赔环节，都成为保险业的借力保险科技突破的重点。而据蚂蚁金服保险事业群场景保险总经理王允较介绍，目前消费保险的理赔超过九成是依靠后台技术识别和判定，只有一成的案件需要人工介入。

（责任编辑：唐明梅 ）